تنبيه بشأن السفر إلى منطقة الشرق الأوسط
نظرًا للوضع الأمني المتفجر في منطقة الشرق الأوسط، ننصح العملاء بتوخي الحذر قبل حجز أي رحلات أو السفر إلى المناطق المتضررة واتباع التوجيهات الحكومية الرسمية.
إلغاءات رحلات الطيران وتأجيلاتها
اضطرت شركات طيران عديدة إلى إلغاء رحلات الطيران من إسرائيل ولبنان وإليهما بسبب مخاوف أمنية. وقد تواجه رحلات الطيران التي لا تزال جارية تأجيلات أو تغييرات في جدول الرحلة. ونحن نتابع رحلات الطيران عن كثب لإبقائك على اطلاع كما سنخطرك على الفور بأي اضطرابات من شأنها التأثير على خطط سفرك بالإضافة إلى خياراتك.
راجع موقعَي ويب شركة الطيران والمطار
إذا كنت تنوي السفر قريبًا، نوصيك بالتحقق من المصادر التالية:
- موقع ويب مطار تل أبيب (TLV)
- صفحة مطار تل أبيب على منصة X (Twitter)
- موقع ويب مطار بيروت
- أو يمكنك زيارة موقع ويب شركة الطيران التي تتعامل معها
ستزوّدك هذه المصادر بتحديثات فورية عن حالات رحلات الطيران وجداول الرحلات وأي تغييرات يجب أن تكون على علم بها.
إذا كانت لديك رحلة طيران قادمة ولم تتمكن من العثور على إجابات لأسئلتك في هذه المصادر، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
ابق على اطلاع
لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن رحلتك، نوصيك باتباع الخطوات التالية:
- المتابعة عبر الإنترنت — تحقق بانتظام من مصادر الأخبار الموثوقة والتحديثات الحكومية الرسمية لتحصل على أحدث المعلومات بشأن الوضع في إسرائيل ولبنان. فالبقاء على اطلاع دائم من الأمور الضرورية لسلامتك.
- طلب المشورة الحكومية — التمس المشورة من الجهات الحكومية المعنية في بلدك الأم بشأن السفر إلى إسرائيل أو لبنان. فهذه الجهات لديها من الرؤى القيّمة والتوصيات النافعة ما قد يساعدك بشأن التخطيط لرحلتك بصورة أكثر فعالية.
إلغاء رحلتك والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع
نتفهّم أنك قد ترغب في تغيير رحلتك أو إلغائها. يعمل فريق دعم العملاء لدينا جاهدًا لمساعدة كل شخص يتأثر بهذا الوضع بأسرع ما يمكن، غير أن الطلب المتزايد على المساعدة قد يؤدي للأسف إلى إطالة الوقت اللازم للاستجابة أكثر من المعتاد.
ولتجنب الانتظار، يمكنك إجراء تغييراتك المفضلة بسرعة عن طريق فتح رحلتك واختيار أحد الخيارات التالية:
- إلغاء رحلتك والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع — يمكنك التقدم بطلب للإلغاء الطوعي لرحلتك حسب نوع تذكرتك قبل موعد رحلتك بمدة تصل إلى 48 ساعة. بإمكانك أيضًا اختيار استرداد مساعد للرحلات المقررة للمغادرة حتى نهاية سبتمبر. وفي هذه الحالة، يمكننا مساعدتك من خلال مطالبة شركات الطيران برد المبلغ المدفوع نيابة عنك. لا يمكننا ضمان قيمة المبلغ المسترد لك لأن ذلك يخضع إلى سياسات شركات الطيران. ومع ذلك، نودّ أن نؤكد لك أننا سنحوّل إليك أي مبالغ مستردّة نحصل عليها من شركات الطيران بالكامل في أسرع وقت ممكن. ولن نخصم أي تكاليف أو رسوم خدمة نظير مساعدتنا إياك بشأن هذا.
تغيير رحلتك — تعتمد شروط تغييرات رحلة طيرانك على نوع تذكرتك. يمكنك العثور على معلومات مفصلة في قسم المساعدة لدينا.
هل تفيدك هذه المقالة؟