يعتمد مدى أهليتك لإلغاء رحلتك مقابل استرداد المبلغ المدفوع على مدى قرب موعد الإلغاء - وقد تُطبَّق بعض القيود الزمنية. سيعتمد استرداد المبلغ المدفوع على نوع التذكرة التي اخترتها عند حجز رحلتك، وسيُرد المبلغ إما إلى رصيد حساب Kiwi.com أو سيُعاد إليك عبر طريقة الدفع الأصلية.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء رحلتك بسبب حالة طارئة طبية أو حالة وفاة، فيمكننا المساعدة في طلب استرداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران. ستحتاج إلى تقديم وثائق - عادةً ما تكون شهادة طبية أو إثبات صلة القرابة بالمتوفَّى. تتعامل كل شركة طيران مع هذه الحالات بشكل مختلف؛ فبعضها لا يقدم استردادات للمبالغ المدفوعة، بينما البعض الآخر قد لا يقبلها إلا لبعض الأقارب أو الحالات الصحية. إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ المدفوع، فسنقوم بتحويل المبلغ بالكامل الذي نحصل عليه.
يمكنك أيضًا إلغاء الحجز مباشرة من خلال شركة الطيران. نظرًا لاختلاف سياسات شركات الطيران، لا يمكننا ضمان قيمة المبلغ الذي ستتلقاه. إذا كان بإمكان شركة الطيران رد المبلغ المدفوع إليك، فهي إما سترسله إليك وإما سترسله إلينا نيابة عنك.