Wie storniere ich meine Reise, um eine Rückerstattung zu erhalten?
Sie können Ihre Reise über Ihr Kiwi.com-Konto stornieren und dort eine Rückerstattung beantragen. Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihre Reise, gehen Sie zum Abschnitt Änderungen und Stornierungen und klicken Sie auf Rückerstattungen und Stornierungen.
Sie können Ihre Reise auch direkt über das Transportunternehmen stornieren. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Sie können Ihre Reise auch direkt über das Transportunternehmen stornieren. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
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Stornierungszeitpunkt während der COVID-19-Pandemie
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie in der Lage sein werden, zu reisen, raten wir Ihnen mit der Stornierung zu warten. Sie haben mehr Rückerstattungsoptionen und erhalten gegebenenfalls eine höhere Rückerstattung, wenn das Transportunternehmen Ihre Reise storniert und Sie nicht selbst stornieren.
Wenn Sie sich sicher sind, dass Ihre Reise storniert wurde und wir Sie noch nicht benachrichtigt haben, warten Sie bitte ebenfalls. Transportunternehmen weltweit ändern ihre Reisepläne in letzter Minute und benachrichtigen uns nicht immer zeitnah. Sobald wir informiert wurden, geben wir Ihnen Bescheid.
Wenn Ihre Reise einige Tage vor der Abreise nicht annulliert wurde oder wir Sie nicht benachrichtigt haben, können Sie diese selbst bis zu 48 Stunden vor der Abreise stornieren. Beachten Sie jedoch, dass Ihre Stornierungsmöglichkeiten von den Bestimmungen der von Ihnen gewählten Ticket-Tarifart abhängen.
Wenn Sie weniger als eine Woche vor Ihrer Reise gebucht haben und ein Flexi-Ticket haben, können Sie bis zu 4 Stunden vor Ihrer Abreise stornieren.
Teilweise Stornierungen
Wir bieten keine teilweisen Stornierungen. Es ist nur möglich, den gesamten Reiseplan für alle Reisenden zu stornieren. Wenn Sie einen Teil Ihrer Reise nicht wahrnehmen können oder möchten, können Sie diesen gegebenenfalls ändern.
Tipp: Wenn Ihre Flüge unterschiedliche Buchungsnummern (PNR) haben, sind sie bei den Transportunternehmen nicht miteinander verknüpft. Sie können einige davon auslassen, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihren Reiseplan hat.
Wenn Sie jedoch einen Rückflug oder einen Anschlussflug mit derselben PNR haben, müssen Sie in der Regel den ersten Flug nehmen, um anschließend den zweiten nutzen zu können. Ihre PNR-Nummern finden Sie auf Ihrem E-Ticket.
Stornierung aufgrund eines Todesfalls oder medizinischen Problems
Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie stornieren – selbst wenn es sich um einen Trauerfall oder medizinische Gründe handelt –, haben Sie nur die üblichen Rückerstattungsmöglichkeiten.
Um eine Entschädigung erhalten zu können, sollten Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, die medizinische Probleme und damit in Verbindung stehende Stornierungen abdeckt.
Frist
Die meisten Transportunternehmen bieten keine 24-Stunden-Frist für kostenlose Stornierungen an. Da wir Ihr Ticket über verschiedene Transportunternehmen buchen, können wir Ihnen diese leider auch nicht anbieten. Unabhängig davon, wann Sie sich entscheiden, Ihre Reise zu stornieren oder zu ändern, gelten die allgemeinen Bestimmungen weiter, sobald Ihr Ticket gekauft und bestätigt wurde.
Ich habe einen Fehler bei der Buchung gemacht. Kann ich ihn berichtigen?
Ungenutzte Flüge
Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie Ihren Flug verpasst haben oder aus anderen Gründen nicht reisen, ohne vorab Ihre Reise storniert zu haben.
Wenn Sie Ihren Flug verpassen oder sich entscheiden, ohne vorherige Stornierung nicht zu reisen, können Sie versuchen, eine Rückerstattung vom Transportunternehmen anzufordern. Worauf Sie Anspruch haben, hängt von den Bedingungen des Transportunternehmens ab, umfasst jedoch in der Regel Flughafengebühren und staatliche Steuern. Wenn wir feststellen, dass Ihr Flug nicht genutzt wurde, warten wir 10 Monate ab dem Buchungsdatum, damit Sie selbst die Möglichkeit haben, eine Rückerstattung zu beantragen, bevor wir diese in Ihrem Namen beantragen. Wir behalten eine Gebühr von 59 € ein und lassen Ihnen den Restbetrag zukommen.
Wenn Sie Ihren Flug verpassen oder sich entscheiden, ohne vorherige Stornierung nicht zu reisen, können Sie versuchen, eine Rückerstattung vom Transportunternehmen anzufordern. Worauf Sie Anspruch haben, hängt von den Bedingungen des Transportunternehmens ab, umfasst jedoch in der Regel Flughafengebühren und staatliche Steuern. Wenn wir feststellen, dass Ihr Flug nicht genutzt wurde, warten wir 10 Monate ab dem Buchungsdatum, damit Sie selbst die Möglichkeit haben, eine Rückerstattung zu beantragen, bevor wir diese in Ihrem Namen beantragen. Wir behalten eine Gebühr von 59 € ein und lassen Ihnen den Restbetrag zukommen.
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