Вашите права в случай на анулирания, промени или закъснения от страна на превозвач
Когато превозвач анулира или съществено промени пътуването Ви, или има закъснение, което засяга пътуването Ви, можете да получите помощ или от нас, или от съответния превозвач, станал причина за настъпилия проблем. В допълнение на това може да отговаряте на условията за допълнително обезщетение.
Получаване на помощ от нас
Ние сме на Ваше разположение във всяка една ситуация – независимо дали ще Ви помогнем с алтернативни варианти за пътуване с даден превозвач, или с възстановяване на суми – но ще покрием разходите само ако имате Гаранция на Kiwi.com.
Нашата гаранция Ви осигурява безплатен алтернативен маршрут или незабавно възстановяване на сумите в случай на проблем, който засяга пътуването Ви. Това е особено полезно, ако резервацията Ви включва различни превозвачи или имате няколко резервации в случай на самостоятелно прехвърляне.
Без Гаранцията на Kiwi.com можем да Ви предложим само платени алтернативни варианти или възстановяване на сума в съответствие с правилата на превозвача и приложимото законодателство. Предварително не можем да Ви обещаем, че ще Ви възстановим сумата или колко точно ще Ви възстановим, тъй като това зависи от посоченото по-горе и процесът на възстановяване може да отнеме повече време.
Получаване на помощ от превозвачите
Ако предпочитате да взаимодействате директно с превозвачите, можете да го направите, ако не сте приели алтернативен вариант или възстановяване на сума от нас. Опциите Ви ще зависят винаги от условията на превозвачите.
Превозвачите, поради които е възникнал съответният проблем, винаги са длъжни да Ви предложат варианти за тази отсечка от пътуването, която е засегната от проблема. Например съгласно правилата на ЕС те трябва да Ви предоставят безплатен алтернативен вариант или възстановяване на сума, ако анулират или съществено променят полета Ви. Но е добре да имате предвид, че те рядко предлагат алтернативни маршрути с други превозвачи, които може да са по-добрият вариант за Вас, както и че възстановяването на суми от тяхна страна може да отнеме повече време.
Също така те не носят отговорност за онези отсечки от пътуването Ви, които са резервирани с други превозвачи или не са част от същата резервация. Това важи, ако резервацията Ви включва самостоятелно прехвърляне.
Много е възможно да не Ви бъдат предоставени алтернативни варианти за отсечките от пътуването Ви, които не са били анулирани или променени. Имате право да заявите възстановяване на сума, но това ще зависи от стандартните правила на превозвача – все едно анулирате тези отсечки доброволно.
Допълнително обезщетение и други права на пътниците със самолетен транспорт
Независимо от това дали получавате алтернативен вариант за пътуването си, или възстановяване на суми от нас или от превозвачите, може да имате право на допълнително обезщетение.
Например пътниците, пътуващи от, през или към Европейския съюз, са защитени от Регламент (ЕО) 261. Други държави, като Канада, също предлагат подобна защита, а някои превозвачи посочват допълнителното обезщетение в Общите си условия.
Когато става въпрос за полети, в допълнение към правото за възстановяване на сума или пренасочване на маршрут/връщане, правата Ви може да включват право на грижа, което обикновено се състои в получаването на безплатни напитки и храна, хотелско настаняване и транспорт между летището и мястото Ви за настаняване.
Също така може да отговаряте на условията за парично обезщетение. Регламент (ЕО) 261 Ви гарантира обезщетение за отказано качване на борда, при закъснения с продължителност над 3 часа и при анулирания*, обявени по-малко от 14 дни преди заминаване. В зависимост от разстоянието на засегнатия полет, това обезщетение е в размер от 250 до 600 евро, но не се изплаща в случай на извънредни обстоятелства.
* Съгласно Регламент (ЕО) 261 промени в разписанието с повече от 1 час се считат за анулирания и пътниците имат същите права.
Прочетете повече как да заявите правото си на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) 261 в тази статия.
Отиди в раздел
Получаване на помощ от нас
Ние сме на Ваше разположение във всяка една ситуация – независимо дали ще Ви помогнем с алтернативни варианти за пътуване с даден превозвач, или с възстановяване на суми – но ще покрием разходите само ако имате Гаранция на Kiwi.com.
Нашата гаранция Ви осигурява безплатен алтернативен маршрут или незабавно възстановяване на сумите в случай на проблем, който засяга пътуването Ви. Това е особено полезно, ако резервацията Ви включва различни превозвачи или имате няколко резервации в случай на самостоятелно прехвърляне.
Без Гаранцията на Kiwi.com можем да Ви предложим само платени алтернативни варианти или възстановяване на сума в съответствие с правилата на превозвача и приложимото законодателство. Предварително не можем да Ви обещаем, че ще Ви възстановим сумата или колко точно ще Ви възстановим, тъй като това зависи от посоченото по-горе и процесът на възстановяване може да отнеме повече време.
Получаване на помощ от превозвачите
Ако предпочитате да взаимодействате директно с превозвачите, можете да го направите, в случай че не сте приели алтернативен вариант или възстановяване на сума от нас. Опциите Ви ще зависят винаги от приложимото законодателство (като например Регламент (ЕО) № 261/2004) и условията на превозвачите.
Превозвачите, поради които е възникнал съответният проблем, винаги са длъжни да Ви предложат варианти за тази отсечка от пътуването, която е засегната от проблема. Например съгласно правилата на ЕС те трябва да Ви предоставят безплатен алтернативен вариант или възстановяване на сума, ако анулират полета Ви.
Но имайте предвид, че превозвачите не носят отговорност за отсечките от пътуването Ви, за които имате резервация при други превозвачи като част от нашия хак за пътуване със самостоятелно прехвърляне.
Да предположим, че пътуването Ви със самостоятелно прехвърляне е променено, анулирано или е със закъснение. Дори и ако някои отсечки от маршрута Ви са били засегнати от тези проблеми, има голяма вероятност да не получите алтернативни варианти за онези отсечки, които не са били анулирани или променени. Имате право да заявите възстановяване на сума, но това ще зависи от стандартните правила на превозвача – все едно анулирате тези отсечки доброволно.
Допълнително обезщетение и други права на пътниците със самолетен транспорт
Независимо от това дали получавате алтернативен вариант за пътуването си, или възстановяване на суми от нас или от превозвачите, може да имате право на допълнително обезщетение.
Например пътниците, пътуващи от Европейския съюз независимо с коя авиокомпания или към Европейския съюз с авиокомпания от Европейския съюз, са защитени от Регламент (ЕО) № 261/2004. Други държави, като Канада, също предлагат подобна защита, а някои превозвачи посочват допълнителното обезщетение в Общите си условия.
Когато става въпрос за полети, правата Ви – в зависимост от проблема, засегнал пътуването Ви – включват право на възстановяване на сума, промяна на маршрута или връщането, както и правото на грижа, което обикновено се състои в получаването на безплатни напитки и храна, хотелско настаняване и транспорт между летището и мястото Ви за настаняване.
Също така може да отговаряте на условията за парично обезщетение. Регламент (ЕО) № 261/2004 Ви гарантира обезщетение за отказано качване на борда, при закъснения с продължителност над 3 часа и при анулирания*, обявени по-малко от 14 дни преди заминаване. В зависимост от разстоянието на засегнатия полет това обезщетение е в размер от 250 до 600 евро, но не се изплаща в случай на извънредни обстоятелства.
* Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 промени в разписанието, които изместват заминаването с повече от 1 час, се считат за анулирания и пътниците имат същите права.
Прочетете повече за това как да заявите правото си на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 в тази статия.
Помогна ли Ви тази статия?