Как да подадете жалба
Искаме да предоставим възможно най-доброто на нашите клиенти, така че ако не сте останали доволни или не сте получили добро обслужване, можете да ни изпратите жалба.
Отиди в раздел
Къде мога да подам жалба?
Изпратете ни съобщение, като щракнете върху тази връзка и ни обясните какво се е случило и защо не сте доволни. Моля, включетe възможно най-много подробности — колкото повече знаем, толкова по-добре ще можем да Ви помогнем.
Кога ще получа отговор?
Нашите служители ще се свържат с Вас веднага щом могат и обикновено отговорят в рамките на 30 дни в зависимост от натовареността. Това отнема повече от обикновеното време за отговор, защото трябва да проучим задълбочено всяка жалба.
Как протича решаването на проблем?
Служителите ни от отдела за жалби ще проучат какво се е случило и ще проверят дали можем да направим нещо, за да решим въпроса. Ако открият, че сме допуснали грешка или не сме Ви предоставили качествено обслужване, ще се опитат да поправят нещата. Но ако не сме допуснали грешки, не сме предоставили невярна информация и сте получили адекватно обслужване, може да не можем да направим нищо повече.
Важно е да подадете жалбата си правилно, тъй като няма да можем да предложим навременна помощ, ако ни изпратите редовна заявка (например заявка за добавяне на багаж или промяна на датите на пътуването) вместо жалба. В такъв случай евентуално ще трябва да прехвърлим Вашия случай от служителите по поддръжката към служителите от отдела за жалби, а това ще ни отнеме повече време да Ви помогнем.
Ако желаете да добавите или промените нещо, или имате въпрос, свързан с резервацията Ви, проверете първо опциите в профила си или прегледайте статиите в нашия Помощен център. Ако не намерите това, което търсите, можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез страницата ни за контакт.
Подадох жалба, но решението не ме удовлетворява
Ако сте подали жалба и не сте доволни от решението, предоставено от нашия отдел за обслужване на клиенти, можете да потърсите алтернативно разрешаване на спора (ADR) в Мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net).
„Органи за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) има във всяка държава, членка на ЕС, както и в Исландия, Лихтенщайн, Норвегия и Обединеното кралство. За да разберете как тези органи за АРС могат да Ви помогнат за разрешаване на потребителски спор, прочетете повече.“
Мрежата ECC-Net предлага на жителите и потребителите от ЕС съвети относно техните потребителски права за случаите, при които не могат да постигнат благоприятно решение чрез обикновен процес на подаване на жалба. Въз основа на тази директива подаването на жалба в мрежата ECC-Net е безплатно и Ви позволява да разрешите спор с помощта на безпристрастен орган за разрешаване на спорове без дългия и скъп процес на завеждане на съдебно дело. Тази мрежа също така си сътрудничи с Международния потребителски център на Обединеното кралство (UKICC), който консултира жителите на Великобритания, имащи проблеми с купени извън Обединеното кралство стоки и услуги.
Тази възможност е достъпна за всички клиенти, живеещи в ЕС, Исландия, Лихтенщайн, Норвегия и Обединеното кралство.
Тази възможност е достъпна за всички клиенти, живеещи в ЕС, Исландия, Лихтенщайн, Норвегия и Обединеното кралство.
За да разберете как да се свържете с ECC-Net в държавата, в която живеете, вижте тук.
За да прочетете за потребителските спорове в нашите Общи условия, вижте раздел 15.3.
Помогна ли Ви тази статия?