Как точно работи Гаранцията на Kiwi.com?
Ако сте добавили нашата Гаранция на Kiwi.com и възникне проблем с Вашето пътуване, веднага ще се свържем с Вас и ще Ви уведомим за всичките възможни варианти.
Ако не сте получили вест от нас и вече сте на летището, щракнете върху Ще изпуснете ли връзката си? в страницата на пътуването си и следвайте инструкциите.
Отиди в раздел
В какви точно случаи се прилага?
Ние ще Ви помогнем във всеки от следните случаи:
- Анулиране от превозвач
- Промяна на разписанието или закъснение, които засягат останалата част от Вашия маршрут (например ако това е причината да изпуснете оставащите Ви връзки или ако Вашият маршрут е станал невъзможен)
- Промяна на разписанието с повече от 24 часа
Има само няколко изключения: извънредни обстоятелства, които са извън нашия контрол или контрола на превозвачите, ситуации, в които Вие сте направили промени директно при превозвачите или сте добавили багаж към маршрут без багаж, или ситуации, при които сте изпуснали полета си или не сте могли да го вземете поради липсваща виза или други документи.
В какво точно се изразява покритието на Гаранцията?
Ще Ви резервираме алтернативен маршрут по Ваш избор или ще Ви предложим незабавно възстановяване на сумата за неизползваните части от Вашето пътуване. Степента на нашето покритие зависи от това дали вече пътувате или не, когато възникне проблемът с пътуването.
Ако вече пътувате или до началото на пътуването Ви остават по-малко от 48 часа:
- Ще покрием пълните разходи за Вашето алтернативно пътуване дори ако е по-скъпо от първоначалното.
- Ако изберете пълно възстановяване на сумата, незабавно ще Ви я изпратим. Можете да изберете начина на възстановяване на сумата – в Кредит в Kiwi.com или чрез оригиналния Ви начин на плащане.
В някои случаи ще Ви предложим да покрием разходите Ви за настаняване, напитки или летищни трансфери. Прочетете повече в Какво друго обезщетение мога да получа, ако имам Гаранция на Kiwi.com?
Ако до началото на пътуването Ви остават повече от 48 часа:
- Ще покрием разходите до стойността, която сте платили за първоначалното си пътуване – ако цената на избрания от Вас алтернативен вариант е по-висока, трябва да заплатите разликата.
- Ако изберете пълно възстановяване на сумата, можете да я получите незабавно под формата на Кредит в Kiwi.com.
При този сценарий не е възможно незабавно възстановяване на сумата по оригиналния начин на плащане. Ако не искате кредит, можете да изберете подпомогнато възстановяване на сумата, при което ние искаме възстановяване на сумата от превозвачите от Ваше име. Ако те ни предоставят сума за възстановяване, ние ще Ви я препратим.
Има ли още нещо, което трябва да знам?
Ако Ви възстановим сумата от нашия джоб или Ви резервираме алтернативно пътуване съгласно нашата гаранция, ще задържим всички евентуални суми, възстановени от превозвача.
Ако предпочитате да се свържете директно с превозвачите вместо да приемете помощ от нас, можете да го направите. Но те вероятно ще Ви предоставят по-малко варианти от нашата гаранция. Обаче може да са задължени да Ви предложат допълнителна компенсация освен помощта, която получавате от нас или от тях.
Прочетете повече за Вашите права с нас спрямо превозвачите в тази статия и относно конкретните правила и ограничения на нашата гаранция тук.
Помогна ли Ви тази статия?