Atrasos ou cancelamentos provocados por circunstâncias extraordinárias
Quando a sua viagem é adiada ou cancelada por um evento de força maior ou outra situação extraordinária que está fora do nosso controlo ou do controlo das transportadoras, a nossa Garantia Kiwi.com standard não se aplica.
Estes eventos incluem, por exemplo, condições meteorológicas extremas, sismos, greves, insolvências de transportadoras, encerramentos de aeroportos, pandemias, ataques terroristas ou instabilidade política.
A COVID-19 é considerada como evento de força maior, mas se já estiver em viagem e o resto do itinerário for afetado devido a um cancelamento, alteração de horário ou atraso, faremos os possíveis para ajudar.
Se soubermos de uma emergência de viagem que afete o seu itinerário, enviar-lhe-emos uma notificação. Normalmente pedimos que contacte diretamente a transportadora ou o aeroporto afetado. Deve também verificar o estado dos seus voos antes de dirigir-se ao aeroporto.
Se não conseguir contactar a transportadora, contacte-nos. Faremos os possíveis para o ajudar. No entanto, em situações de emergência, é possível que também tenhamos dificuldade em contactá-la.
Se já não pretende ou não pode viajar, pode pedir um reembolso.
Pode encontrar mais informações sobre as especificidades da Garantia Kiwi.com neste artigo e nos nossos Termos e condições — artigos 10.6 e 16.6.
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