Como funciona exatamente a Garantia Kiwi.com?
Se adicionou a nossa Garantia Kiwi.com e a sua viagem sofrer perturbações, vamos imediatamente entrar em contacto para lhe dar todas as opções que tem à disposição.
Se ainda não teve notícias nossas e já está no aeroporto, clique em Vai perder o seu voo de ligação? na página da sua viagem e siga as instruções.
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Quando é que se aplica, exatamente?
Tem a nossa cobertura em todos estes casos:
- Cancelamento por parte da transportadora
- Atraso ou alteração de horário que afeta o resto do seu itinerário (por exemplo, se fizer com que perca as suas restantes ligações ou se for impossível fazer o itinerário)
- Alteração de horário de mais de 24 horas
Só existem algumas exceções: circunstâncias extraordinárias fora do nosso controlo ou do da transportador, situações em que fez alterações diretamente com as transportadoras ou adicionou bagagem a um itinerário sem bagagem, ou situações em que perdeu o seu voo ou não o conseguiu apanhar por causa da falta de um visto ou de outros documentos.
O que cobre, exatamente?
Vamos reservar um itinerário alternativo para si, conforme a sua preferência, ou disponibilizar um reembolso imediato pelas partes da viagem de que não usufruiu. A medida da cobertura depende de se já estava ou não em viagem aquando da perturbação.
Se já está a viajar ou faltam menos de 48 horas para a viagem:
- Vamos cobrir o custo total da sua viagem alternativa, mesmo que seja mais cara do que a original.
- Se optar pelo reembolso completo, iremos enviá-lo de imediato. Pode escolher como receber o reembolso: em Crédito Kiwi.com ou através do método de pagamento original.
Em alguns casos, oferecemos também a cobertura do seu alojamento, refeições ligeiras ou transfers de aeroporto. Leia mais em Que compensação adicional posso obter com a Garantia Kiwi.com?
Se faltarem mais de 48 horas para a sua viagem:
- Vamos cobrir um valor até ao montante que pagou pela sua viagem. Se a alternativa que escolher for mais cara, terá de pagar a diferença.
- Se optar por um reembolso completo, pode obtê-lo imediatamente em Crédito Kiwi.com.
Neste caso, não é possível efetuar um reembolso imediato para o seu método de pagamento original. Se não pretende receber Crédito, pode escolher um reembolso assistido, em que pedimos em seu nome um reembolso às transportadoras. Se estas enviarem um reembolso, iremos reencaminhar o mesmo para si.
Há algo mais que deva saber?
Se o reembolsarmos por nossa conta ou se lhe reservarmos uma alternativa no âmbito da nossa Garantia, ficaremos com qualquer reembolso que lhe possa ser dado pela transportadora.
Se preferir contactar diretamente as transportadoras em vez de aceitar a nossa ajuda, também tem essa opção. Contudo, é provável que lhe deem menos opções do que a nossa Garantia. Apesar disso, podem ser obrigados a dar-lhe uma compensação adicional, além da ajuda que recebe da nossa parte ou deles.
Leia mais sobre os direitos que tem connosco em comparação com os que tem com as transportadoras neste artigo, e sobre as regras e limitações específicas da nossa Garantia aqui.
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