Možnosti vrácení peněz

Za normálních okolností vracíme peníze podle vašeho typu tarifu.

Koronavir ale všechno změnil, takže jsme naše zásady pro vrácení peněz upravili, abyste v současné situaci měli víc možností.

Přesné podmínky závisí na tom, jestli cestu zrušil dopravce, nebo jste ji zrušili vy.

Pokud cestu zrušíte dobrovolně, budou se na vás vztahovat standardní zásady pro zrušení letu – peníze vám vrátíme my.
Pokud cestu zruší dopravce, můžete požadovat vrácení peněz po něm, nebo využít naší záruky Kiwi.com.

Dobrovolné zrušení cesty

Pokud je rezervace stále platná a dopravce nás neinformoval o jejím zrušení, můžete cestu zrušit nejpozději 48 hodin před jejím začátkem.
Pokud jste si cestu rezervovali míň než týden předem a máte tarif Flexi, můžete cestu zrušit nejpozději 4 hodiny před začátkem.
Vrácení peněz se odvíjí od typu tarifu, který jste si při rezervaci vybrali. Před potvrzením zrušení rezervace vždy uvidíte přesnou částku.

Můžete si vybrat, jestli chcete vrátit kredit Kiwi.com nebo peníze.

Nedobrovolné zrušení cesty

Když vaši cestu nebo její část zruší dopravce, můžete si vybrat z následujících možností.

1. Vrácení peněz formou kreditu Kiwi.com
Nejrychlejší vrácení prostředků.

Pokud si vyberete tuto možnost, danou částku vám vrátíme formou kreditu Kiwi.com, který můžete použít na budoucí rezervace.

Před potvrzením této možnosti uvidíte přesnou částku. Částka závisí na konkrétním itineráři, ale vždycky od nás něco dostanete – i kdyby vám dopravce nic nevrátil.
2. Samoobslužný nástroj
Vyřiďte si vrácení peněz nebo novou rezervaci sami u dopravce.

V samoobslužném nástroji vám poskytneme veškeré údaje, které potřebujete k tomu, abyste si všechno ohledně rezervace mohli s dopravcem vyřídit sami. Můžete si pak změnit cestu, požádat na stránce dopravce o vrácení peněz, nebo dopravce kontaktovat.
Tato možnost bohužel není dostupná u všech rezervací, protože potřebné údaje vám můžeme poskytnout jen u některých dopravců. Ale když to půjde, tak vám tuto možnost vždy nabídneme.
Když je tato možnost k dispozici, můžete ji uplatnit ještě 14 dní po plánovaném začátku cesty.
Naši pracovníci už nebudou mít vaši rezervaci na starost a na webu Kiwi.com už nebudete moct cestu měnit. Automaticky vám ale přepošleme veškeré e-maily, poukazy, kredity nebo vrácené peníze, které od dopravců obdržíme.
Pokud vám bude dopravce vracet peníze, pravděpodobně je pošle na náš účet, protože se rezervace platila z něj. Ale nemusíte se bát, peníze vám přepošleme stejnou platební metodou, kterou jste použili při rezervaci, takže nám nemusíte posílat žádné bankovní údaje.
3. Asistované vrácení peněz
Vrácení peněz od dopravce vyřídíme za vás.

Když využijete asistované vrácení peněz, kontaktujeme dopravce a vrácení peněz vyřídíme za vás.
Tip: Nejdřív si přečtěte zásady dopravce pro vracení peněz. Někteří dopravci vrácení peněz neumožňují. V takovém případě bude lepší, když si vyberete jinou možnost jako třeba okamžité vrácení peněz.
Jiní dopravci zase nabízí jen poukazy a možnost změny rezervace. Vždy se vám nejprve budeme snažit získat peníze, ale když to nebude možné, přepošleme vám alespoň poukaz, nebo vám nabídneme kredit Kiwi.com.
Pokud se vaše cesta skládá z několika částí, může se stát, že vám peníze vrátíme v několika platbách podle toho, kdy je obdržíme od dopravců. Vrácené peníze se vám budeme snažit přeposlat hned, jak je obdržíme od dopravců.
Podle toho, jak dlouho jste ochotní na vrácení peněz čekat, si můžete vybrat ze dvou typů asistovaného vrácení peněz:
  • Bezplatné asistované vrácení peněz
    • Nemusíte nic platit, ale vrácení peněz bude trvat déle.
    • V závislosti na dopravci může trvat přibližně 3 měsíce.
  • Prioritní asistované vrácení peněz
    • Za poplatek ve výši 20 EUR váš požadavek upřednostníme, abyste vrácené peníze obdrželi co nejrychleji. Peníze vám pošleme hned, jak je obdržíme od dopravců.
    • V závislosti na dopravci může trvat přibližně 6 týdnů. 
Upozorňujeme, že v současné době je spousta dopravců přetížena žádostmi a celý proces trvá déle. V některých případech může vyřízení požadavku trvat déle, než uvádíme.

Nedávno jsme naše zpracování plateb automatizovali, takže vám vrácené peníze odešleme hned, jak přijdou na náš účet.
V sekci Vrácení peněz a zrušení cesty můžete stav žádosti o vrácení peněz sledovat. Ale když se něco změní, samozřejmě vám dáme vědět.

Alternativní itinerář

Pro případ, že chcete pořád cestovat.

Pokud vám dopravce zruší cestu nebo její část, nabídneme vám jeden nebo víc alternativních itinerářů, ze kterých si můžete místo vrácení peněz vybrat. Jeden z nich si můžete vybrat do 24 hodin od původního začátku zrušené části cesty.
Upozorňujeme, že jakmile si nějakou alternativu vyberete, nebudete už moct žádat o vrácení peněz za původní zrušenou cestu. Za případné zrušení alternativní cesty už peníze nevracíme.
Cena za alternativní cestu se odvíjí od situace. Pokud máte záruku Kiwi.com, uhradíme za vás, kolik budeme moct.
Než se rozhodnete pro změnu rezervace, ověřte si aktuální cestovní omezení. Kdykoli mohou být zavedena nová.
Pokud cestu nezrušil dopravce, můžete ji změnit. Změny lze provádět nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem cesty a cena se odvíjí od vašeho typu tarifu.

Byl tento článek užitečný?

Možnosti vrácení peněz

Za normálních okolností vracíme peníze podle vašeho typu tarifu.

Koronavir ale všechno změnil, takže jsme naše zásady pro vrácení peněz upravili, abyste v současné situaci měli víc možností.

Přesné podmínky závisí na tom, jestli cestu zrušil dopravce, nebo jste ji zrušili vy.

Pokud cestu zrušíte dobrovolně, budou se na vás vztahovat standardní zásady pro zrušení letu – peníze vám vrátíme my.
Pokud cestu zruší dopravce, můžete požadovat vrácení peněz po něm, nebo využít naší záruky Kiwi.com.

Dobrovolné zrušení cesty

Pokud je rezervace stále platná a dopravce nás neinformoval o jejím zrušení, můžete cestu zrušit nejpozději 48 hodin před jejím začátkem.
Pokud jste si cestu rezervovali míň než týden předem a máte tarif Flexi, můžete cestu zrušit nejpozději 4 hodiny před začátkem.
Vrácení peněz se odvíjí od typu tarifu, který jste si při rezervaci vybrali. Před potvrzením zrušení rezervace vždy uvidíte přesnou částku.

Můžete si vybrat, jestli chcete vrátit kredit Kiwi.com nebo peníze.

Nedobrovolné zrušení cesty

Když vaši cestu nebo její část zruší dopravce, můžete si vybrat z následujících možností.

1. Vrácení peněz formou kreditu Kiwi.com
Nejrychlejší vrácení prostředků.

Pokud si vyberete tuto možnost, danou částku vám vrátíme formou kreditu Kiwi.com, který můžete použít na budoucí rezervace.

Před potvrzením této možnosti uvidíte přesnou částku. Částka závisí na konkrétním itineráři, ale vždycky od nás něco dostanete – i kdyby vám dopravce nic nevrátil.
2. Samoobslužný nástroj
Vyřiďte si vrácení peněz nebo novou rezervaci sami u dopravce.

V samoobslužném nástroji vám poskytneme veškeré údaje, které potřebujete k tomu, abyste si všechno ohledně rezervace mohli s dopravcem vyřídit sami. Můžete si pak změnit cestu, požádat na stránce dopravce o vrácení peněz, nebo dopravce kontaktovat.
Tato možnost bohužel není dostupná u všech rezervací, protože potřebné údaje vám můžeme poskytnout jen u některých dopravců. Ale když to půjde, tak vám tuto možnost vždy nabídneme.
Když je tato možnost k dispozici, můžete ji uplatnit ještě 14 dní po plánovaném začátku cesty.
Naši pracovníci už nebudou mít vaši rezervaci na starost a na webu Kiwi.com už nebudete moct cestu měnit. Automaticky vám ale přepošleme veškeré e-maily, poukazy, kredity nebo vrácené peníze, které od dopravců obdržíme.
Pokud vám bude dopravce vracet peníze, pravděpodobně je pošle na náš účet, protože se rezervace platila z něj. Ale nemusíte se bát, peníze vám přepošleme stejnou platební metodou, kterou jste použili při rezervaci, takže nám nemusíte posílat žádné bankovní údaje.
3. Asistované vrácení peněz
Vrácení peněz od dopravce vyřídíme za vás.

Když využijete asistované vrácení peněz, kontaktujeme dopravce a vrácení peněz vyřídíme za vás.
Tip: Nejdřív si přečtěte zásady dopravce pro vracení peněz. Někteří dopravci vrácení peněz neumožňují. V takovém případě bude lepší, když si vyberete jinou možnost jako třeba okamžité vrácení peněz.
Jiní dopravci zase nabízí jen poukazy a možnost změny rezervace. Vždy se vám nejprve budeme snažit získat peníze, ale když to nebude možné, přepošleme vám alespoň poukaz, nebo vám nabídneme kredit Kiwi.com.
Pokud se vaše cesta skládá z několika částí, může se stát, že vám peníze vrátíme v několika platbách podle toho, kdy je obdržíme od dopravců. Vrácené peníze se vám budeme snažit přeposlat hned, jak je obdržíme od dopravců.
Podle toho, jak dlouho jste ochotní na vrácení peněz čekat, si můžete vybrat ze dvou typů asistovaného vrácení peněz:
  • Bezplatné asistované vrácení peněz
    • Nemusíte nic platit, ale vrácení peněz bude trvat déle.
    • V závislosti na dopravci může trvat přibližně 3 měsíce.
  • Prioritní asistované vrácení peněz
    • Za poplatek ve výši 20 EUR váš požadavek upřednostníme, abyste vrácené peníze obdrželi co nejrychleji. Peníze vám pošleme hned, jak je obdržíme od dopravců.
    • V závislosti na dopravci může trvat přibližně 6 týdnů. 
Upozorňujeme, že v současné době je spousta dopravců přetížena žádostmi a celý proces trvá déle. V některých případech může vyřízení požadavku trvat déle, než uvádíme.

Nedávno jsme naše zpracování plateb automatizovali, takže vám vrácené peníze odešleme hned, jak přijdou na náš účet.
V sekci Vrácení peněz a zrušení cesty můžete stav žádosti o vrácení peněz sledovat. Ale když se něco změní, samozřejmě vám dáme vědět.

Alternativní itinerář

Pro případ, že chcete pořád cestovat.

Pokud vám dopravce zruší cestu nebo její část, nabídneme vám jeden nebo víc alternativních itinerářů, ze kterých si můžete místo vrácení peněz vybrat. Jeden z nich si můžete vybrat do 24 hodin od původního začátku zrušené části cesty.
Upozorňujeme, že jakmile si nějakou alternativu vyberete, nebudete už moct žádat o vrácení peněz za původní zrušenou cestu. Za případné zrušení alternativní cesty už peníze nevracíme.
Cena za alternativní cestu se odvíjí od situace. Pokud máte záruku Kiwi.com, uhradíme za vás, kolik budeme moct.
Než se rozhodnete pro změnu rezervace, ověřte si aktuální cestovní omezení. Kdykoli mohou být zavedena nová.
Pokud cestu nezrušil dopravce, můžete ji změnit. Změny lze provádět nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem cesty a cena se odvíjí od vašeho typu tarifu.

Byl tento článek užitečný?

Related articles

Stále potřebujete poradit?

Kontaktujte nás