Jak mám zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků?
Zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků můžete z účtu Kiwi.com. Přihlaste se, otevřete stránku cesty, přejděte do sekce Změny a zrušení rezervace a klikněte na Vrácení prostředků a zrušení cesty.
Svou cestu můžete také zrušit přímo u dopravce. Více informací se dozvíte zde.
Svou cestu můžete také zrušit přímo u dopravce. Více informací se dozvíte zde.
Přejít do sekce
Kdy zrušit cestu kvůli COVID-19
Pokud si nejste jistí, jestli budete moct cestovat, doporučujeme vám se zrušením počkat. Budete mít na výběr z více možností vrácení prostředků, a když cestu zruší dopravce a ne vy, můžou vám vrátit vyšší částku.
Pokud víte, že vaše cesta byla zrušena, ale my jsme vás o tom ještě neinformovali, buďte prosím trpěliví. Dopravci po celém světě mění harmonogramy na poslední chvíli a ne vždy nás informují včas. Ozveme se vám, jakmile nás informují.
Pokud ke zrušení cesty několik dní před jejím začátkem nedojde, nebo vás o zrušení neinformujeme, můžete ji pořád nejpozději do 48 hodin před začátkem zrušit sami. Upozorňujeme ale, že vaše možnosti zrušení cesty závisí na pravidlech zvoleného typu tarifu.
Pokud jste si cestu rezervovali míň než týden předem a máte tarif Flexi, můžete cestu zrušit nejpozději 4 hodiny před jejím začátkem.
Částečné zrušení rezervace
Částečné zrušení rezervace neprovádíme. Můžete zrušit jedině celý itinerář pro všechny cestující. Pokud nemůžete nebo nechcete část cesty využít, možná ji půjde změnit.
Tip: Mají-li vaše lety různá rezervační čísla (PNR), znamená to, že je dopravci nepropojili, takže některé z nich můžete vynechat, aniž by to ovlivnilo váš itinerář.
Pokud má ale zpáteční nebo navazující let stejné číslo PNR, obvykle ho není možné využít, pokud vynecháte první let. Čísla PNR najdete na e-ticketu.
Zrušení rezervace z důvodu úmrtí nebo ze zdravotních důvodů
Bez ohledu na to, z jakého důvodu letenku zrušíte – třeba i z důvodu ztráty blízké osoby nebo ze zdravotních důvodů – stále budete mít k dispozici pouze standardní možnosti vrácení prostředků.
Abyste dostali peníze zpět, měli byste si pořídit cestovní pojištění, které se vztahuje na zdravotní komplikace a následné zrušení rezervace.
Vrácení prostředků bez poplatku
Většina dopravců neposkytuje 24hodinovou lhůtu na zrušení cesty a vrácení prostředků bez poplatku – a protože itinerář rezervujeme prostřednictvím různých dopravců, nemůžeme vám ji poskytnout ani my. Bez ohledu na to, kdy se rozhodnete cestu zrušit nebo změnit, jakmile ji koupíte a dopravce ji potvrdí, vztahují se na ni standardní podmínky.
V rezervaci mám chybu. Můžu ji opravit?
Nevyužité lety
Pokud svůj let zmeškáte nebo ho nevyužijete z nějakého jiného důvodu a předem ho nezrušíte, nemáte na vrácení prostředků nárok.
Pokud nestihnete let nebo se rozhodnete necestovat, bez toho abyste cestu předem zrušili, můžete se pokusit požádat dopravce o vrácení prostředků. Na co máte nárok, závisí na podmínkách dopravce, ale obvykle se jedná o letištní poplatky a daně. Pokud zjistíme, že jste let nevyužili, počkáme 10 měsíců od data rezervace – abyste měli možnost si nárok sami uplatnit – než ho uplatníme za vás. Ponecháme si poplatek ve výši 59 € a zbytek vám pošleme.
Pokud nestihnete let nebo se rozhodnete necestovat, bez toho abyste cestu předem zrušili, můžete se pokusit požádat dopravce o vrácení prostředků. Na co máte nárok, závisí na podmínkách dopravce, ale obvykle se jedná o letištní poplatky a daně. Pokud zjistíme, že jste let nevyužili, počkáme 10 měsíců od data rezervace – abyste měli možnost si nárok sami uplatnit – než ho uplatníme za vás. Ponecháme si poplatek ve výši 59 € a zbytek vám pošleme.
Pomohl vám tento článek?