Možnosti vrácení peněz

Za normálních okolností vracíme peníze podle vašeho typu tarifu.

Koronavir ale všechno změnil, takže jsme naše zásady pro vrácení peněz upravili, abyste v současné situaci měli víc možností.

Přesné podmínky závisí na tom, jestli cestu zrušil dopravce, nebo jste ji zrušili vy.
Pokud cestu zrušíte dobrovolně, budou se na vás vztahovat standardní zásady pro zrušení letu – peníze vám vrátíme my.
Pokud cestu zruší dopravce, můžete požadovat vrácení peněz po něm, nebo využít naší záruky Kiwi.com.

Dobrovolné zrušení cesty

Pokud je rezervace stále platná a dopravce nás neinformoval o jejím zrušení, můžete cestu zrušit nejpozději 48 hodin před jejím začátkem.
Pokud jste si cestu rezervovali míň než týden předem a máte tarif Flexi, můžete cestu zrušit nejpozději 4 hodiny před začátkem.
Vrácení peněz se odvíjí od typu tarifu, který jste si při rezervaci vybrali. Před potvrzením zrušení rezervace vždy uvidíte přesnou částku.

Můžete si vybrat, jestli chcete vrátit kredit Kiwi.com nebo peníze.

Nedobrovolné zrušení cesty

Pokud vaši cestu nebo její část zruší dopravce, můžete si vybrat z následujících možností.
Některé možnosti vrácení peněz vám nabídneme pouze v určitých situacích. Ve svém účtu vždy uvidíte všechny dostupné možnosti.
Pokud jste si přidali záruku Kiwi.com, přečtěte si tento článek: Co je záruka Kiwi.com?
1. Vrácení peněz formou kreditu Kiwi.com
Nejrychlejší vrácení prostředků.

Pokud si vyberete tuto možnost, danou částku vám vrátíme formou kreditu Kiwi.com, který můžete použít na budoucí rezervace.
Pokud jste si přikoupili záruku Kiwi.com, můžete zažádat o vrácení celé částky za nevyužité části svého itineráře. Zruší-li dopravce vaši cestu méně než 48 hodin před jejím začátkem, můžete částku získat formou peněz.
Před potvrzením této možnosti uvidíte přesnou částku. Částka závisí na konkrétním itineráři, ale pokud se vám zobrazila tato možnost, vždycky od nás něco dostanete – i kdyby vám dopravce nevrátil nic.

2. Zrušení přímo u dopravce
Vyřiďte si vrácení peněz nebo novou rezervaci sami u dopravce.

V samoobslužném nástroji vám poskytneme veškeré údaje, které potřebujete k tomu, abyste si všechno ohledně rezervace mohli s dopravcem vyřídit sami. Můžete si pak změnit cestu, požádat na stránce dopravce o vrácení peněz, nebo dopravce kontaktovat.
Tato možnost bohužel není dostupná u všech rezervací, protože potřebné údaje vám můžeme poskytnout jen u některých dopravců. Ale když to půjde, tak vám tuto možnost vždy nabídneme.
Pokud je tato možnost k dispozici, můžete ji uplatnit ještě 14 dní po plánovaném začátku cesty.
Naši pracovníci už nebudou mít vaši rezervaci na starost a na webu Kiwi.com už nebudete moct cestu měnit. Automaticky vám ale přepošleme veškeré e-maily, poukazy, kredity nebo vrácené peníze, které od dopravců obdržíme.
Pokud vám bude dopravce vracet peníze, pravděpodobně je pošle na náš účet, protože se rezervace platila z něj. Ale nemusíte se bát, peníze vám přepošleme stejnou platební metodou, kterou jste použili při rezervaci, takže nám nemusíte posílat žádné bankovní údaje.
3. Asistované vrácení peněz
Vrácení peněz od dopravce vyřídíme za vás.

Pokud využijete asistované vrácení peněz, kontaktujeme dopravce a vrácení peněz vyřídíme za vás.
Tip: Nejdřív si přečtěte zásady dopravce pro vracení peněz. Někteří dopravci vrácení peněz neumožňují.
Jiní dopravci zase nabízejí jen poukazy a možnost změny rezervace. Vždy se vám nejprve budeme snažit získat peníze, ale když to nebude možné, přepošleme vám alespoň poukaz, nebo vám nabídneme kredit Kiwi.com.
Pokud se vaše cesta skládá z několika částí, může se stát, že vám peníze vrátíme v několika platbách podle toho, kdy je obdržíme od dopravců. Vrácené peníze se vám budeme snažit přeposlat hned, jak je obdržíme od dopravců.
Podle toho, jak dlouho jste na vrácení peněz ochotní čekat, si pravděpodobně budete moct vybrat ze dvou typů asistovaného vrácení peněz:
  • Bezplatné asistované vrácení peněz
    • Nemusíte nic platit, ale vrácení peněz bude trvat déle.
    • V závislosti na dopravci může trvat přibližně 3 měsíce.
  • Prioritní asistované vrácení peněz
    • Za poplatek ve výši 20 EUR váš požadavek upřednostníme, abyste vrácené peníze obdrželi co nejrychleji. Peníze vám pošleme hned, jak je obdržíme od dopravců.
    • V závislosti na dopravci to může trvat přibližně 6 týdnů.
Upozorňujeme, že v současné době je spousta dopravců přetížena žádostmi a celý proces trvá déle. V některých případech může vyřízení požadavku trvat déle, než uvádíme.

Nedávno jsme naše zpracování plateb automatizovali, takže vám vrácené peníze odešleme hned, jak přijdou na náš účet.
V sekci Vrácení peněz a zrušení cesty můžete stav žádosti o vrácení peněz sledovat. Ale když se něco změní, samozřejmě vám dáme vědět.

Alternativní itinerář

Pro případ, že chcete pořád cestovat.

Pokud vám dopravce zruší cestu nebo její část, nabídneme vám jeden nebo víc alternativních itinerářů, ze kterých si můžete místo vrácení peněz vybrat. Jeden z nich si můžete vybrat do 24 hodin od původního začátku zrušené části cesty.
Upozorňujeme, že jakmile si nějakou alternativu vyberete, nebudete už moct žádat o vrácení peněz za původní zrušenou cestu. Za případné zrušení alternativní cesty už peníze nevracíme.
Cena za alternativní cestu se odvíjí od konkrétní situace. Pokud máte záruku Kiwi.com, uhradíme za vás, kolik budeme moct.
Než se rozhodnete pro změnu rezervace, ověřte si aktuální cestovní omezení. Kdykoli mohou být zavedena nová.
Pokud dopravce cestu nezrušil, můžete ji změnit. Změny lze provádět nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem cesty a cena se odvíjí od vašeho typu tarifu.

Byl tento článek užitečný?

Možnosti vrácení peněz

Za normálních okolností vracíme peníze podle vašeho typu tarifu.

Koronavir ale všechno změnil, takže jsme naše zásady pro vrácení peněz upravili, abyste v současné situaci měli víc možností.

Přesné podmínky závisí na tom, jestli cestu zrušil dopravce, nebo jste ji zrušili vy.
Pokud cestu zrušíte dobrovolně, budou se na vás vztahovat standardní zásady pro zrušení letu – peníze vám vrátíme my.
Pokud cestu zruší dopravce, můžete požadovat vrácení peněz po něm, nebo využít naší záruky Kiwi.com.

Dobrovolné zrušení cesty

Pokud je rezervace stále platná a dopravce nás neinformoval o jejím zrušení, můžete cestu zrušit nejpozději 48 hodin před jejím začátkem.
Pokud jste si cestu rezervovali míň než týden předem a máte tarif Flexi, můžete cestu zrušit nejpozději 4 hodiny před začátkem.
Vrácení peněz se odvíjí od typu tarifu, který jste si při rezervaci vybrali. Před potvrzením zrušení rezervace vždy uvidíte přesnou částku.

Můžete si vybrat, jestli chcete vrátit kredit Kiwi.com nebo peníze.

Nedobrovolné zrušení cesty

Pokud vaši cestu nebo její část zruší dopravce, můžete si vybrat z následujících možností.
Některé možnosti vrácení peněz vám nabídneme pouze v určitých situacích. Ve svém účtu vždy uvidíte všechny dostupné možnosti.
Pokud jste si přidali záruku Kiwi.com, přečtěte si tento článek: Co je záruka Kiwi.com?
1. Vrácení peněz formou kreditu Kiwi.com
Nejrychlejší vrácení prostředků.

Pokud si vyberete tuto možnost, danou částku vám vrátíme formou kreditu Kiwi.com, který můžete použít na budoucí rezervace.
Pokud jste si přikoupili záruku Kiwi.com, můžete zažádat o vrácení celé částky za nevyužité části svého itineráře. Zruší-li dopravce vaši cestu méně než 48 hodin před jejím začátkem, můžete částku získat formou peněz.
Před potvrzením této možnosti uvidíte přesnou částku. Částka závisí na konkrétním itineráři, ale pokud se vám zobrazila tato možnost, vždycky od nás něco dostanete – i kdyby vám dopravce nevrátil nic.

2. Zrušení přímo u dopravce
Vyřiďte si vrácení peněz nebo novou rezervaci sami u dopravce.

V samoobslužném nástroji vám poskytneme veškeré údaje, které potřebujete k tomu, abyste si všechno ohledně rezervace mohli s dopravcem vyřídit sami. Můžete si pak změnit cestu, požádat na stránce dopravce o vrácení peněz, nebo dopravce kontaktovat.
Tato možnost bohužel není dostupná u všech rezervací, protože potřebné údaje vám můžeme poskytnout jen u některých dopravců. Ale když to půjde, tak vám tuto možnost vždy nabídneme.
Pokud je tato možnost k dispozici, můžete ji uplatnit ještě 14 dní po plánovaném začátku cesty.
Naši pracovníci už nebudou mít vaši rezervaci na starost a na webu Kiwi.com už nebudete moct cestu měnit. Automaticky vám ale přepošleme veškeré e-maily, poukazy, kredity nebo vrácené peníze, které od dopravců obdržíme.
Pokud vám bude dopravce vracet peníze, pravděpodobně je pošle na náš účet, protože se rezervace platila z něj. Ale nemusíte se bát, peníze vám přepošleme stejnou platební metodou, kterou jste použili při rezervaci, takže nám nemusíte posílat žádné bankovní údaje.
3. Asistované vrácení peněz
Vrácení peněz od dopravce vyřídíme za vás.

Pokud využijete asistované vrácení peněz, kontaktujeme dopravce a vrácení peněz vyřídíme za vás.
Tip: Nejdřív si přečtěte zásady dopravce pro vracení peněz. Někteří dopravci vrácení peněz neumožňují.
Jiní dopravci zase nabízejí jen poukazy a možnost změny rezervace. Vždy se vám nejprve budeme snažit získat peníze, ale když to nebude možné, přepošleme vám alespoň poukaz, nebo vám nabídneme kredit Kiwi.com.
Pokud se vaše cesta skládá z několika částí, může se stát, že vám peníze vrátíme v několika platbách podle toho, kdy je obdržíme od dopravců. Vrácené peníze se vám budeme snažit přeposlat hned, jak je obdržíme od dopravců.
Podle toho, jak dlouho jste na vrácení peněz ochotní čekat, si pravděpodobně budete moct vybrat ze dvou typů asistovaného vrácení peněz:
  • Bezplatné asistované vrácení peněz
    • Nemusíte nic platit, ale vrácení peněz bude trvat déle.
    • V závislosti na dopravci může trvat přibližně 3 měsíce.
  • Prioritní asistované vrácení peněz
    • Za poplatek ve výši 20 EUR váš požadavek upřednostníme, abyste vrácené peníze obdrželi co nejrychleji. Peníze vám pošleme hned, jak je obdržíme od dopravců.
    • V závislosti na dopravci to může trvat přibližně 6 týdnů.
Upozorňujeme, že v současné době je spousta dopravců přetížena žádostmi a celý proces trvá déle. V některých případech může vyřízení požadavku trvat déle, než uvádíme.

Nedávno jsme naše zpracování plateb automatizovali, takže vám vrácené peníze odešleme hned, jak přijdou na náš účet.
V sekci Vrácení peněz a zrušení cesty můžete stav žádosti o vrácení peněz sledovat. Ale když se něco změní, samozřejmě vám dáme vědět.

Alternativní itinerář

Pro případ, že chcete pořád cestovat.

Pokud vám dopravce zruší cestu nebo její část, nabídneme vám jeden nebo víc alternativních itinerářů, ze kterých si můžete místo vrácení peněz vybrat. Jeden z nich si můžete vybrat do 24 hodin od původního začátku zrušené části cesty.
Upozorňujeme, že jakmile si nějakou alternativu vyberete, nebudete už moct žádat o vrácení peněz za původní zrušenou cestu. Za případné zrušení alternativní cesty už peníze nevracíme.
Cena za alternativní cestu se odvíjí od konkrétní situace. Pokud máte záruku Kiwi.com, uhradíme za vás, kolik budeme moct.
Než se rozhodnete pro změnu rezervace, ověřte si aktuální cestovní omezení. Kdykoli mohou být zavedena nová.
Pokud dopravce cestu nezrušil, můžete ji změnit. Změny lze provádět nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem cesty a cena se odvíjí od vašeho typu tarifu.

Byl tento článek užitečný?

Related articles

Stále potřebujete poradit?

Kontaktujte nás