Moje cesta (nebo její část) byla zrušena

Pokud vaši cestu nebo její část dopravce zruší, dáme vám o tom vědět hned, jak nás informuje. V případě, že pořád chcete cestovat, můžete si vybrat alternativní itinerář. Pokud už cestovat nechcete, můžete požádat o vrácení peněz.

Alternativní itinerář

Alternativní itinerář vám nabídneme, kdykoli to bude možné. V závislosti na situaci může být bezplatný, nebo můžete něco doplácet, ale před potvrzením jakékoli možnosti vždy uvidíte konečnou cenu.
Pokud máte záruku Kiwi.com a najdeme pro vás alternativní možnost, bezplatně vám ji nabídneme. Upozorňujeme ale, že záruka Kiwi.com se nevztahuje na situace způsobené vyšší mocí, jako je COVID-19. Budeme se vám snažit pomoct, ale nemůžeme zaručit bezplatné alternativy ani vrácení peněz – to záleží na konkrétním dopravci.
V některých případech vám může alternativu nabídnout i dopravce. Pokud vám alternativa vyhovuje, můžeme ji u dopravce potvrdit za vás, nebo vám poradíme, abyste ji dopravci potvrdili přímo vy.
Před přijetím jakékoli alternativy od dopravce nám ale dejte nejprve vědět, protože byste mohli přijít o záruku Kiwi.com.

Vrácení peněz

Pokud cestovat nemůžete nebo se vám žádná z alternativ nelíbí, měli byste požádat o vrácení peněz. Obvykle dostanete na výběr z několika možností.


Pokud si je chcete prohlédnout, klikněte na odkaz, který jsme vám poslali na e-mail, nebo se přihlaste ke svému účtu, otevřete danou cestu a v horní části stránky klikněte na Vrácení peněz a zrušení cesty.


Když cestu zruší dopravci, měli by vám vrátit celou částku. V případě situace způsobené vyšší mocí se ale jejich podmínky můžou lišit.
Než nějakou
možnost vrácení peněz vyberete, pročtěte si v itineráři podmínky dopravce, ať vyberete správně.
Upozorňujeme, že o vrácení peněz můžete požádat jen za celý itinerář. Pokud vám dopravce zrušil jen část cesty a pořád chcete cestovat, máte dvě možnosti:
Můžete zrušenou část cesty nahradit alternativou.
Nebo si můžete na zrušenou část cesty zarezervovat vlastní alternativu a o
vrácení peněz požádat, až využijete zbylé části cesty.

Co když jste mě o zrušení části cesty neinformovali?

Pokud víte, že vaše cesta byla zrušena, ale my jsme vás o tom ještě neinformovali, počkejte, než se přiblíží datum odletu/odjezdu. Je možné, že informaci o zrušení od dopravce teprve obdržíme, a vy tak budete mít víc možností pro vrácení peněz.


Dopravci po celém světě teď mění své harmonogramy na poslední chvíli. V některých případech můžou zrušení cesty ohlásit veřejně, ale vy cestu zatím nerušte a počkejte, než se přiblíží datum odletu/odjezdu.


Dopravci tohle běžně dělají kvůli cash flow. Nemůžou si dovolit vracet velké množství peněz najednou, a tak rušení cest rozprostřou do delšího období.
Pokud vám dopravci cestu nezruší oficiálně, nebo vás o zrušení neinformujeme, můžete ji pořád nejpozději 48 hodin před jejím začátkem zrušit sami.

Co když už jsem na cestě? 

Pokud už jste na letišti a došlo ke zrušení cesty, přihlaste se ke svému účtu a cestu si otevřete.
  • Pokud o tom víme, najdete tam pokyny. Mělo by vám taky přijít oznámení.
  • V případě, že o zrušení cesty nevíme, můžete nám ho tam nahlásit. Po kliknutí na „Nestihnete spojení?“ se vám zobrazí možnosti.
Pokud tyto možnosti nejsou nápomocné, nebo vám dopravce nabídl alternativní možnost, které byste chtěli využít, kontaktujte nás.

Byl tento článek užitečný?

Moje cesta (nebo její část) byla zrušena

Pokud vaši cestu nebo její část dopravce zruší, dáme vám o tom vědět hned, jak nás informuje. V případě, že pořád chcete cestovat, můžete si vybrat alternativní itinerář. Pokud už cestovat nechcete, můžete požádat o vrácení peněz.

Alternativní itinerář

Alternativní itinerář vám nabídneme, kdykoli to bude možné. V závislosti na situaci může být bezplatný, nebo můžete něco doplácet, ale před potvrzením jakékoli možnosti vždy uvidíte konečnou cenu.
Pokud máte záruku Kiwi.com a najdeme pro vás alternativní možnost, bezplatně vám ji nabídneme. Upozorňujeme ale, že záruka Kiwi.com se nevztahuje na situace způsobené vyšší mocí, jako je COVID-19. Budeme se vám snažit pomoct, ale nemůžeme zaručit bezplatné alternativy ani vrácení peněz – to záleží na konkrétním dopravci.
V některých případech vám může alternativu nabídnout i dopravce. Pokud vám alternativa vyhovuje, můžeme ji u dopravce potvrdit za vás, nebo vám poradíme, abyste ji dopravci potvrdili přímo vy.
Před přijetím jakékoli alternativy od dopravce nám ale dejte nejprve vědět, protože byste mohli přijít o záruku Kiwi.com.

Vrácení peněz

Pokud cestovat nemůžete nebo se vám žádná z alternativ nelíbí, měli byste požádat o vrácení peněz. Obvykle dostanete na výběr z několika možností.


Pokud si je chcete prohlédnout, klikněte na odkaz, který jsme vám poslali na e-mail, nebo se přihlaste ke svému účtu, otevřete danou cestu a v horní části stránky klikněte na Vrácení peněz a zrušení cesty.


Když cestu zruší dopravci, měli by vám vrátit celou částku. V případě situace způsobené vyšší mocí se ale jejich podmínky můžou lišit.
Než nějakou
možnost vrácení peněz vyberete, pročtěte si v itineráři podmínky dopravce, ať vyberete správně.
Upozorňujeme, že o vrácení peněz můžete požádat jen za celý itinerář. Pokud vám dopravce zrušil jen část cesty a pořád chcete cestovat, máte dvě možnosti:
Můžete zrušenou část cesty nahradit alternativou.
Nebo si můžete na zrušenou část cesty zarezervovat vlastní alternativu a o
vrácení peněz požádat, až využijete zbylé části cesty.

Co když jste mě o zrušení části cesty neinformovali?

Pokud víte, že vaše cesta byla zrušena, ale my jsme vás o tom ještě neinformovali, počkejte, než se přiblíží datum odletu/odjezdu. Je možné, že informaci o zrušení od dopravce teprve obdržíme, a vy tak budete mít víc možností pro vrácení peněz.


Dopravci po celém světě teď mění své harmonogramy na poslední chvíli. V některých případech můžou zrušení cesty ohlásit veřejně, ale vy cestu zatím nerušte a počkejte, než se přiblíží datum odletu/odjezdu.


Dopravci tohle běžně dělají kvůli cash flow. Nemůžou si dovolit vracet velké množství peněz najednou, a tak rušení cest rozprostřou do delšího období.
Pokud vám dopravci cestu nezruší oficiálně, nebo vás o zrušení neinformujeme, můžete ji pořád nejpozději 48 hodin před jejím začátkem zrušit sami.

Co když už jsem na cestě? 

Pokud už jste na letišti a došlo ke zrušení cesty, přihlaste se ke svému účtu a cestu si otevřete.
  • Pokud o tom víme, najdete tam pokyny. Mělo by vám taky přijít oznámení.
  • V případě, že o zrušení cesty nevíme, můžete nám ho tam nahlásit. Po kliknutí na „Nestihnete spojení?“ se vám zobrazí možnosti.
Pokud tyto možnosti nejsou nápomocné, nebo vám dopravce nabídl alternativní možnost, které byste chtěli využít, kontaktujte nás.

Byl tento článek užitečný?

Related articles

Stále potřebujete poradit?

Kontaktujte nás