Moje cesta (nebo její část) byla zrušena
Pokud vaši cestu nebo její část dopravce zruší, dáme vám o tom vědět hned, jak nás informuje. V případě, že pořád chcete cestovat, můžete si ve svém účtu vybrat alternativní itinerář. Pokud už cestovat nechcete, můžete požádat o vrácení prostředků.
Pokud jste o zrušení letu nebyli informováni a jste už na cestě nebo na letišti, kontaktujte nás.
Pokud stále chcete cestovat
Pokud stále chcete cestovat, nabídneme vám alternativní itinerář. Pokud máte záruku Kiwi.com, uhradíme většinu nákladů.
V případě, že záruku Kiwi.com nemáte nebo alternativa není bezplatná, uvidíte před potvrzením volby celý rozdíl v ceně.
Upozorňujeme ale, že záruka Kiwi.com se nevztahuje na situace způsobené vyšší mocí nebo na nepředvídatelné události. Budeme se vám snažit pomoct, ale nemůžeme zaručit bezplatné alternativy ani vrácení prostředků – to záleží na konkrétním dopravci.
V některých případech vám může alternativu nabídnout sám dopravce. Pokud vám tato alternativa vyhovuje, můžeme ji u dopravce potvrdit nebo vám doporučíme, abyste ji přijali.
Před přijetím jakékoli alternativy od dopravce nám dejte nejprve vědět, protože byste mohli přijít o záruku Kiwi.com.
V případech, kdy byla část cesty zrušena, ale vy byste přesto rádi pokračovali ve zbytku původního itineráře, můžete. Další informace o vašich právech v případě zrušení, změny nebo zpoždění letu ze strany dopravce najdete zde.
Pokud raději chcete vrátit prostředky
Pokud cestovat nemůžete nebo se vám žádná z alternativ nelíbí, požádejte o vrácení prostředků. Upozorňujeme, že o vrácení prostředků můžete požádat jen za celý itinerář.
Pokud máte záruku Kiwi.com, prostředky za nevyužité části cesty vám vrátíme v plné výši. Pokud záruku nemáte, můžete požádat o vrácení prostředků za zrušené lety přes nás nebo přímo u dopravce.
Přihlaste se ke svému účtu, otevřete danou cestu a v horní části stránky klikněte na Vrácení prostředků a zrušení cesty.
Když cestu zruší dopravci, měli by vám za zrušenou část vrátit celou částku. V případě situace způsobené vyšší mocí nebo nepředvídatelné události se ale jejich podmínky můžou lišit.
Seznamte se s podmínkami dopravců ve svém itineráři, ať víte, co očekávat.
Pomohl vám tento článek?