Sådan indgiver du en klage
Vi ønsker at give vores kunder den bedst mulige oplevelse, så hvis du er utilfreds eller ikke har fået god service, kan du sende os en klage.
Gå til afsnit
Hvor kan jeg indgive en klage?
Send os en besked via dette link. Forklar, hvad der skete, og hvorfor du ikke er tilfreds. Skriv venligst alle detaljer — jo mere vi ved, jo bedre kan vi hjælpe dig.
Hvornår kan jeg forvente svar?
Vores medarbejdere vender tilbage til dig, så snart de kan, og svarer normalt inden for 30 dage, afhængigt af hvor travlt vi har. Klagesager tager længere tid end vores almindelige support, fordi vi må undersøge hver enkelt klage grundigt.
Hvordan kan en løsning se ud?
Vores klagemedarbejdere undersøger, hvad der skete, og ser på, om der er noget, vi kan gøre for at rette op på situationen. Hvis de opdager, at vi har lavet en fejl eller ikke har ydet dig god service, vil de forsøge at rette op på det. Men hvis vi hverken har lavet fejl eller misinformeret dig, og du har fået tilstrækkelig service, er der muligvis ikke noget, vi kan gøre.
Det er vigtigt, at du indgiver din klage korrekt, da vi ikke kan tilbyde rettidig assistance, hvis du sender os din klage som en almindelig supportanmodning (som anmodninger om f.eks. at tilføje bagage eller ændre rejsedatoer) i stedet for en klage. Så skal supportmedarbejderne nemlig videresende din sag til de medarbejdere, der behandler klager, hvilket betyder længere behandlingstid.
Hvis du ønsker at tilføje eller ændre noget eller har et spørgsmål om din reservation, skal du først tjekke mulighederne på din konto eller gennemse artiklerne under Hjælp. Hvis du ikke finder det, du leder efter, kan du kontakte vores support via vores kontaktside.
Jeg har indgivet en klage og er ikke tilfreds med udfaldet
Hvis du har indgivet en klage og er utilfreds med den løsning, som vores kundeservice har tilbudt, kan du søge alternativ tvistbilæggelse (ATB) gennem det europæiske netværk af forbrugercentre (ECC-Net).
“Der findes organer for alternativ tvistbilæggelse i alle EU's medlemsstater samt i Island, Liechtenstein, Norge og Storbritannien. Læs mere for at finde ud af, hvordan disse organer kan hjælpe dig som forbruger med at løse en forbrugertvist.”
ECC-Net rådgiver borgere og forbrugere i EU om deres rettigheder som forbrugere i situationer, som ikke har fundet løsning igennem en almindelig klageproces. I henhold til dette direktiv er det gratis at indgive sin klage til ECC-Net, som giver dig mulighed for at finde løsning på en tvist med hjælp fra et upartisk konfliktløsningsorgan – uden en tidskrævende og dyr retsproces. ECC-Net samarbejder desuden med det engelske forbrugerrådgivningscenter UK International Consumer Centre (UKICC), som rådgiver indbyggere i Storbritannien i forbindelse med problemer ved køb af varer og tjenester fra resten af verden.
Denne mulighed er tilgængelig for alle kunder, der er bosiddende i EU, Irland, Liechtenstein, Norge og Storbritannien.
Denne mulighed er tilgængelig for alle kunder, der er bosiddende i EU, Irland, Liechtenstein, Norge og Storbritannien.
Klik her for at se, hvordan du kontakter ECC-Net i det land, hvor du bor.
Se afsnit 15.3 i vores vilkår og betingelser for at læse om forbrugertvister.
Var artiklen nyttig?