Hvordan fungerer Kiwi.com-garantien helt præcist?
Hvis du har tilføjet vores Kiwi.com-garanti, og din rejse bliver påvirket, kontakter vi dig straks angående dine muligheder.
Hvis du ikke har hørt fra os, og du allerede er i lufthavnen, skal du klikke på Kan du ikke nå din næste forbindelse? på din rejseside og følge instruktionerne.
Gå til afsnit
Hvornår er det præcist, den gælder?
Vi dækker dig i alle disse tilfælde:
- Aflysning fra transportselskabets side
- Ændringer af rejseplanen eller forsinkelser, der påvirker resten af din rejseplan (for eksempel hvis de resulterer i, at du ikke kan nå de næste forbindelser, eller det er umuligt at følge din rejseplan)
- Ændringer af rejseplanen på mere end 24 timer
Der er kun få undtagelser: ekstraordinære omstændigheder, der er uden for vores eller transportselskabernes kontrol; situationer, hvor du foretog ændringer direkte hos transportselskaberne eller føjede bagage til en rejseplan uden bagage eller situationer, hvor du ikke nåede dit fly eller ikke kunne boarde på grund af manglende visum eller andre dokumenter.
Hvad er det præcist, den dækker?
Vi booker en alternativ rejseplan efter dit valg eller tilbyder dig en øjeblikkelig refusion for de ubrugte dele af din rejse. Omfanget af vores dækning afhænger af, hvorvidt du allerede er ude at rejse eller ej, når rejsen bliver påvirket.
Hvis du allerede er ude at rejse, eller der er mindre end 48 timer til, du rejser:
- Vi dækker de fulde omkostninger for din alternative rejse, selv hvis den koster mere end den oprindelige rejse.
- Hvis du vælger fuld refusion, sender vi den med det samme. Du kan vælge, hvordan du vil refunderes: i Kiwi.com-kredit eller via din oprindelige betalingsmetode.
I nogle tilfælde tilbyder vi også at dække din indkvartering, forfriskninger eller lufthavnstransport. Læs mere i Hvilken ekstra kompensation kan jeg få med Kiwi.com-garantien?
Hvis der er mere end to dage til, du rejser:
- Vi dækker op til det beløb, du har betalt for din rejse. Hvis det alternativ, du vælger, er dyrere, er du nødt til at betale forskellen.
- Hvis du vælger fuld refusion, kan du få den med det samme i Kiwi.com-kredit.
En øjeblikkelig refusion til din oprindelige betalingsmetode er ikke mulig i dette tilfælde. Hvis du ikke ønsker kredit, kan du vælge at få hjælp til refusion, hvor vi anmoder om en refusion fra transportselskaberne på dine vegne. Hvis de giver en refusion, sender vi den videre til dig.
Er der ellers noget, jeg bør vide?
Hvis vi betaler for din refusion ud af vores egen lomme eller booker et alternativ til dig som en del af vores garanti, beholder vi eventuelle refusioner fra transportselskabet.
Hvis du hellere selv vil kontakte transportselskaberne direkte i stedet for at få hjælp af os, er det også en mulighed. Men de giver dig sandsynligvis færre muligheder end vores garanti. De kan dog være forpligtede til at tilbyde dig yderligere kompensation i forhold til den hjælp, du kan få fra os.
Læs mere om dine rettigheder hos os vs. transportselskaberne i denne artikel og om specifikke regler og begrænsninger for vores garanti her.
Var artiklen nyttig?