Что такое услуги в случае непредвиденных изменений и чем они полезны?
Наши услуги в случае непредвиденных изменений действуют в случае, если ваша поездка срывается из-за изменений в расписании, отмены или задержки рейса по вине авиакомпании на любом отрезке маршрута.
Если в вашей поездке произойдут непредвиденные изменения:
- В рамках Защиты маршрута мы предложим вам мгновенную компенсацию в виде Баллов Kiwi.com, которые можно использовать для немедленного бронирования другого рейса, или подачу авиакомпании заявки на возврат средств от вашего имени.
- Если у вас есть Защита маршрута Premium, мы дадим вам возможность выбрать между альтернативной поездкой у любой авиакомпании, мгновенным возвратом баллами Kiwi.com или мгновенным возвратом в денежной форме в зависимости от того, в какой момент мы узнаем о непредвиденном изменении. Кроме того, она покрывает стоимость номеров в отелях и другие необходимые расходы.
Чем полезны эти услуги?
Ответ прост — услуги в случае непредвиденных изменений дают вам больше вариантов в сравнении с теми, которые предлагают авиакомпании; кроме того, мы компенсируем ваши расходы, даже когда они не делают этого.
Если произошли непредвиденные изменения в маршруте, которые препятствуют вам добраться до пункта назначения, или если произошел сдвиг в расписании рейсов более чем на 24 часа:
- В рамках Защиты маршрута мы предложим вам возврат средств баллами Kiwi.com или помощь в возврате через авиакомпанию. Количество баллов Kiwi.com, которое мы предложим, зависит от ряда факторов. Например, когда мы узнали о непредвиденном изменении, начали ли вы уже свою поездку, какую цену вы заплатили за бронирование, когда вы должны были прибыть в пункт назначения и каковы текущие цены на билеты на другие рейсы. Что касается возврата средств, уплаченных авиакомпании, скорость и сумма возврата зависят от правил авиакомпании и соответствующего законодательства.
- Если у вас есть Защита маршрута Premium, вы можете выбрать один из предлагаемых нами альтернативных вариантов маршрута, либо мы можем вернуть вам деньги за те части вашего маршрута, которыми вы не смогли воспользоваться, или за весь маршрут.
Ознакомьтесь с дополнительной информацией здесь.
Кроме того, наша защита распространяется на всю поездку Kiwi.com — даже если в вашем маршруте участвуют несколько авиакомпаний или если у вас есть несколько бронирований у разных авиакомпаний (мы называем это самостоятельной пересадкой).
Допустим, мы узнали о задержке вашего рейса из Праги в Лондон перед его отправлением, и в результате вы пропустили самостоятельную пересадку на рейс из Лондона в Нью-Йорк. Если у вас есть Защита маршрута, мы предложим вам возврат средств баллами Kiwi.com для оплаты авиабилета из Лондона в Нью-Йорк.
Если у вас есть Защита маршрута Premium, мы предложим вам альтернативные варианты маршрута в Нью-Йорк и забронируем билеты, которые больше всего подходят под ваше расписание. Если вы не хотите продолжать поездку в Нью-Йорк, мы вернем вам полную стоимость вашего начального авиабилета
Что, если я их не добавлю?
Мы по-прежнему поможем вам в случае непредвиденных изменений и предложим альтернативные варианты поездки, но не поможем покрыть расходы или гарантировать возврат средств — за него будут отвечать авиакомпании. Вы также можете запросить альтернативные варианты у них напрямую без нашей помощи.
Авиакомпании чаще всего возмещают средства только за те части вашей поездки, которые они отменили или значительно изменили. Они не обязаны покрывать любые другие ваши бронирования.
В приведенном выше примере пропущенного рейса в Нью-Йорк, авиакомпания, выполняющая ваш первый рейс из Праги в Лондон, не предложит возврат средств или вариант, альтернативный маршруту в Нью-Йорк, потому что эта часть вашего маршрута не была забронирована у данного перевозчика.
Авиакомпания, выполняющая ваш рейс в Нью-Йорк, также не предложит вам другие варианты, так как произошла задержка не его рейса.
Вы можете узнать больше о своих правах в случае непредвиденных изменений и о том, что можно ожидать от нас и авиакомпаний, здесь.
Var artiklen nyttig?