Din mulighed for at annullere din rejse mod refusion afhænger af, hvor lang tid i forvejen du annullerer. Frister for annullering kan være gældende. Din refusion afhænger af den billettype du valgte, da du bookede din rejse, og den udbetales enten i form af Kiwi.com-kredit eller tilbageføres via din oprindelige betalingsmetode.
Hvis du nødsages til annullere din rejse på grund af akutte helbredsproblemer eller dødsfald, kan vi hjælpe dig med at bede flyselskabet om refusion. Du skal kunne dokumentere omstændighederne – normalt med en lægeerklæring eller et bevis på dit forhold til afdøde. Flyselskaber håndterer disse tilfælde forskelligt: Nogle giver ingen refusion, mens andre kun giver refusion ved bestemte slægtsforhold og helbredsproblemer. Hvis din refusionsanmodning godkendes, sender vi dig hele det beløb, vi får fra flyselskabet.
Du kan også annullere direkte hos flyselskabet. Flyselskabers politikker varierer, og vi kan ikke garantere, hvor meget du får. Hvis de giver dig refusion, sender de den enten til dig eller til os på dine vegne.