Ihre Berechtigung zum Erhalt einer Rückerstattung bei Stornierung Ihrer Reise hängt davon ab, wie weit im Voraus Sie stornieren – es können bestimmte Zeitbeschränkungen gelten. Die Rückerstattung hängt von der Art des Tickets ab, das Sie bei der Buchung Ihrer Reise gewählt haben, und wird entweder in Form von Kiwi.com-Guthaben oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Sie Ihre Reise aufgrund eines medizinischen Notfalls oder eines Todesfalls stornieren müssen, können wir Ihnen helfen, eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu beantragen. In einem solchen Fall müssen Sie bestimmte Dokumente vorlegen – normalerweise eine ärztliche Bescheinigung oder einen Nachweis über die Beziehung zum Verstorbenen. Jede Fluggesellschaft handhabt diese Fälle unterschiedlich: Manche bieten keine Rückerstattung an, während andere sie möglicherweise nur für bestimmte Angehörige oder medizinische Situationen genehmigen. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, leiten wir Ihnen den gesamten Betrag weiter, den wir erhalten.
Sie können auch direkt bei der Fluggesellschaft stornieren. Die Richtlinien der Fluggesellschaften unterscheiden sich und wir können die Höhe Ihrer Rückerstattung nicht garantieren. Wenn sie eine Rückerstattung leisten können, lassen sie Ihnen diese entweder zukommen oder senden sie in Ihrem Namen an uns.