Χρήστες

Κάθε φορά που αποκτάτε πρόσβαση στον ιστότοπο ή την εφαρμογή μας, επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τους σκοπούς που ορίζονται παρακάτω:

ΟΝΟΜΑΣΙΑ	ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ	ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ
Παροχή των λειτουργιών του ιστοτόπου	Θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα ώστε να μπορούμε να σας παρέχουμε τις λειτουργίες του ιστοτόπου μας και ώστε να μπορούμε να εξατομικεύσουμε τον ιστότοπό μας για να κάνουμε την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας ευκολότερη και πιο αποτελεσματική.	Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Οι ρυθμίσεις σας Γενική τοποθεσία Πληροφορίες ταυτοποίησης Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του εννόμου συμφέροντος της Kiwi.com (Παροχή λειτουργιών προϊόντος).
Παροχή των λειτουργιών της εφαρμογής	Για ορισμένες λειτουργίες της εφαρμογής μας, πρέπει να επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα από την πλευρά μας. Θα επεξεργαστούμε επίσης τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να εξατομικεύσουμε την εφαρμογή μας για εσάς για να κάνουμε την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας ευκολότερη και πιο αποτελεσματική. Μερικές φορές, πρέπει επίσης να έχουμε πρόσβαση σε ορισμένα συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με τη συσκευή σας (όπως η ακριβής τοποθεσία). Θα σας ρωτάμε πάντα εάν συμφωνείτε να μοιραστείτε τέτοια δεδομένα μαζί μας όταν αυτά καταστούν για πρώτη φορά σχετικά (π.χ., ανοίγετε τη λειτουργία που απαιτεί πρόσβαση σε πρόσθετα δεδομένα).	Στοιχεία επικοινωνίας Οι ρυθμίσεις σας Γενική τοποθεσία Ακριβής τοποθεσία Άλλα δεδομένα που ζητούνται από την εφαρμογή Δεδομένα πληρωμής Πληροφορίες ταυτοποίησης Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του εννόμου συμφέροντος της Kiwi.com (Παροχή λειτουργιών προϊόντος). Άρθρο 6.1(α) - συγκατάθεση
Ανάπτυξη προϊόντων, βελτίωση υπηρεσιών και επιχειρηματική ανάπτυξη	Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε το προϊόν και τις υπηρεσίες μας. Για να το επιτύχουμε αυτό, χρειαζόμαστε ακριβή δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας μαζί μας. Ως εκ τούτου, συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με την εμφάνιση τυχόν τεχνικών προβλημάτων, δεδομένα σχετικά με τη συσκευή σας και τα αναγνωριστικά δικτύου σας, καθώς και τη συμπεριφορά σας στον ιστότοπό μας και στην εφαρμογή και τη γενική χρήση των υπηρεσιών μας. Αναλύουμε όλα αυτά τα δεδομένα και τα χρησιμοποιούμε για να δημιουργήσουμε ή να τροποποιήσουμε τις λειτουργίες και τις διαδικασίες μας. Χρησιμοποιούμε επίσης δεδομένα για να αναπτύξουμε την επιχείρησή μας. Κάθε φορά που πρέπει να λάβουμε μια επιχειρηματική απόφαση, εξετάζουμε δεδομένα που παράγονται από την πιο σημαντική μας μεταβλητή — τους πελάτες μας.	Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας μαζί μας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του εννόμου συμφέροντος της Kiwi.com (Βελτίωση του προϊόντος και των υπηρεσιών μας, Επιχειρηματική ανάπτυξη).
Λογαριασμός Kiwi.com	Εάν δημιουργήσετε έναν Λογαριασμό Kiwi.com, θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα όπως είναι απαραίτητο για να σας παρέχουμε όλες τις λειτουργίες που περιλαμβάνει, σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης. Το εύρος των επεξεργαζόμενων Προσωπικών Δεδομένων θα αλλάζει ανάλογα με τις λεπτομέρειες που αποφασίζετε να αποθηκεύσετε. Εάν χρησιμοποιείτε λογαριασμούς SSO τρίτων (π.χ., Facebook, Google) για να συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας Kiwi.com, οι πάροχοι λογαριασμών ενημερώνονται σχετικά και λαμβάνουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα από αυτούς. Ομοίως, εάν δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας μέσω ιστοτόπου κάποιου από τους συνεργάτες μας, θα λάβουμε τα Προσωπικά Δεδομένα από αυτόν τον συνεργάτη. Θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα από τις προηγούμενες Κρατήσεις σας για να σας προσφέρουμε τη δυνατότητα προ-συμπλήρωσης ορισμένων πληροφοριών για τις μελλοντικές σας Κρατήσεις. Κατά την πραγματοποίηση μιας Κράτησης μπορούμε επίσης να προ-συμπληρώσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας από τον Λογαριασμό σας Kiwi.com. Χρησιμοποιούμε επίσης τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τον σκοπό της Αυθεντικοποίησης για τις υπηρεσίες Google Play.	Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες λογαριασμού Πληροφορίες ταυτοποίησης Πληροφορίες πληρωμής Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Πιστώσεις & Κωδικοί προσφοράς Kiwi.com Οι ρυθμίσεις σας	Άρθρο 6.1(β) - αναγκαιότητα για τη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης (Όροι Χρήσης).
Άμεσο μάρκετινγκ	Για να σας παρέχουμε τις καλύτερες προσφορές και να μεγιστοποιήσουμε την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ μας, επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τους σκοπούς του άμεσου μάρκετινγκ (αποστολή εμπορικών επικοινωνιών και σχετικές δραστηριότητες επεξεργασίας). Το κάνουμε αυτό εάν έχετε εγγραφεί στις προσφορές μας (βάσει της συγκατάθεσής σας) ή εάν έχετε χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας και δεν έχετε απορρίψει (εξαίρεση) τις προσφορές μας. Εκτός από τα στοιχεία επικοινωνίας σας, διατηρούμε επίσης δεδομένα όπως το ιστορικό συναλλαγών και ταξιδιών σας, τις ταξιδιωτικές σας προτιμήσεις και άλλα δεδομένα σχετικά με την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας που μας βοηθούν στην τμηματοποίηση πελατών και την εξατομίκευση αυτών των προσφορών. Για παράδειγμα, ενδέχεται να προσαρμόσουμε μια ειδική προσφορά μόνο για εσάς με βάση τις προηγούμενες Κρατήσεις σας. Δεν θα μοιραστούμε ποτέ τα στοιχεία επικοινωνίας σας με άλλους Υπεύθυνους Επεξεργασίας Δεδομένων χωρίς τη γνώση σας, και θα επικοινωνούμε μαζί σας μόνο με προσφορές που συνδέονται με την κύρια δραστηριότητά μας.	Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Πληροφορίες λογαριασμού Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Πληροφορίες ταυτοποίησης (εάν έχουν εισαχθεί στα πεδία) Στοιχεία επικοινωνίας (εάν έχουν εισαχθεί στα πεδία) Οι ρυθμίσεις σας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του εννόμου συμφέροντος της Kiwi.com (Άμεσο μάρκετινγκ). Άρθρο 6.1(α) - συγκατάθεση. Μπορείτε πάντα να διαγραφείτε (να ασκήσετε το δικαίωμά σας να αντιταχθείτε στο άμεσο μάρκετινγκ ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας) και να ελέγξετε την κατάσταση της συνδρομής σας μέσω των συνδέσμων που βρίσκονται κάτω από κάθε ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνετε από εμάς.
Διαδικτυακή διαφήμιση	Για να σας παρέχουμε τις καλύτερες προσφορές και να μεγιστοποιήσουμε την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ μας, εμφανίζουμε επίσης διαφημίσεις στο Kiwi.com και σε ιστότοπους τρίτων που είναι προσαρμοσμένες για εσάς με βάση τα Προσωπικά σας Δεδομένα. Ενδέχεται, επομένως, να δείτε διαφημίσεις που προσφέρουν κράτηση μεταφοράς μέσω του Kiwi.com αλλού στο διαδίκτυο. Διαφημιστικά δίκτυα. Εκτός από την εσωτερική μας βάση δεδομένων μάρκετινγκ, χρησιμοποιούμε επίσης διάφορα διαφημιστικά δίκτυα τρίτων, όπως το Google Ads. Αυτά τα δίκτυα μας επιτρέπουν να σας δείχνουμε σχετικές διαφημίσεις σε διάφορα σημεία του διαδικτύου. Αυτό γίνεται με την εκχώρηση ενός κρυπτογραφημένου αναγνωριστικού σε εσάς και την αποθήκευσή του σε ένα cookie στη συσκευή σας. Όταν επισκέπτεστε έναν ιστότοπο που προβάλλει διαφημίσεις μέσω μιας από τις εταιρείες που συνεργάζονται με το διαφημιστικό δίκτυο συνεργατών μας, θα αναγνωρίσουν αυτό το αναγνωριστικό και θα σας δείξουν προσφορές σύμφωνα με τις προδιαγραφές μας. Στόχευση σε πλατφόρμες τρίτων. Για να προσεγγίσουμε τους χρήστες μας με τις προσφορές μας, χρησιμοποιούμε επίσης πλατφόρμες τρίτων, όπως το Meta for Business ή το Google Ads. Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας και κάνετε κράτηση μαζί μας, μοιραζόμαστε ένα κρυπτογραφημένο αναγνωριστικό (π.χ. κρυπτογραφημένη διεύθυνση email) με τους παρόχους αυτών των πλατφορμών, επιτρέποντάς τους να αντιστοιχίσουν το προφίλ σας σε αυτές τις πλατφόρμες με τα αρχεία μας. Λόγω αυτού, μπορούμε να σας δείξουμε προσαρμοσμένες προσφορές απευθείας σε αυτές τις πλατφόρμες χρησιμοποιώντας τις διαφημιστικές τους υπηρεσίες. Έτσι, για παράδειγμα, εάν αναζητήσετε μια πτήση στο Kiwi.com, δεν την αγοράσετε και η τιμή πέσει, ενδέχεται να σας δείξουμε μια προσφορά για αυτήν τη συγκεκριμένη πτήση σε ιστότοπους τρίτων. Αυτές οι πλατφόρμες είναι: Facebook (Meta for Business) από την Meta Platforms Ireland Ltd, Google Search (Google Ads) από την Google Ireland Limited, και TikTok από την TikTok Technology Limited. Εάν δεν έχετε προφίλ σε αυτές τις πλατφόρμες, δεν θα λάβουν καμία πληροφορία για εσάς. Λειτουργίες ομοιότητας. Ορισμένες από τις διαφημιστικές υπηρεσίες που χρησιμοποιούμε, συγκεκριμένα το Meta for Business και το Google Ads, παρέχουν επίσης τις λεγόμενες λειτουργίες "κοινού ομοιότητας". Αυτές οι λειτουργίες μας επιτρέπουν να βρίσκουμε χρήστες που ενδέχεται να ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες μας με βάση ομοιότητες με τους υπάρχοντες χρήστες μας. Στη συνέχεια, είμαστε και πάλι σε θέση να στοχεύσουμε αυτούς τους χρήστες με τις προσφορές μας. Αυτό σημαίνει ότι εάν μας δώσετε τη συγκατάθεσή σας, αυτές οι υπηρεσίες θα αναλύσουν τα προφίλ σας και θα μας βρουν άλλα προφίλ με βάση κοινά χαρακτηριστικά. Όταν χρησιμοποιούμε αυτές τις λειτουργίες, δεν αποκτούμε ποτέ άμεση πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα ή στα προφίλ - όλα αυτά γίνονται από τους παρόχους υπηρεσιών στο παρασκήνιο και εμείς έχουμε μόνο την επιλογή να στοχεύσουμε τις διαφημίσεις μας σε ένα ευρύτερο κοινό.	Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Πληροφορίες λογαριασμού Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Οι ρυθμίσεις σας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Άμεσο μάρκετινγκ).
Ανάλυση μάρκετινγκ	Για να βελτιώσουμε τις καμπάνιες μάρκετινγκ μας γενικά, πραγματοποιούμε αναλύσεις για να μας βοηθήσουν να δούμε ποιες καμπάνιες λειτουργούν και πώς συμβάλλουν στα ποσοστά μετατροπής μας. Επιπλέον, αναλύουμε τις αλληλεπιδράσεις σας με το Kiwi.com για να σας στείλουμε προσφορές που θα είναι σχετικές για εσάς.	Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Γενική τοποθεσία	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Άμεσο μάρκετινγκ).
Θέσπιση και άσκηση νομικών αξιώσεων και άμυνα εναντίον τους	Για να μπορούμε να ασκήσουμε τις νομικές μας αξιώσεις που προκύπτουν από τη χρήση του ιστότοπου/εφαρμογής μας κατά παράβαση των Όρων Χρήσης μας ή χρήση κατά παράβαση κάποιας νομοθετικής υποχρέωσης και για να μπορούμε να αμυνθούμε έναντι νομικών αξιώσεων που εγείρονται από εσάς, θα αποθηκεύουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τουλάχιστον 4 χρόνια από το σημείο της χρήσης του ιστότοπου / της εφαρμογής από εσάς.	Πληροφορίες ταυτοποίησης Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Πληροφορίες λογαριασμού Στοιχεία επικοινωνίας (εάν έχουν εισαχθεί στα πεδία) Οι ρυθμίσεις σας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Προστασία των νομικών μας δικαιωμάτων).
Ασφάλεια πληροφοριών	Για να προστατευτούμε από διάφορες απειλές ασφαλείας που προσπαθούν να εκμεταλλευτούν ευπάθειες στην ασφάλειά μας και να βλάψουν την επιχείρησή μας, και για να προστατεύσουμε τους χρήστες μας από μη εξουσιοδοτημένη χρήση των Λογαριασμών Kiwi.com, πρέπει να επεξεργαζόμαστε Προσωπικά Δεδομένα των χρηστών μας. Για τον σκοπό αυτό, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά Δεδομένα των χρηστών μας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, τα μοιραζόμαστε επίσης με τους παρόχους των λύσεων ασφάλειας πληροφοριών τρίτων, όπως η CloudFlare. Επεξεργαζόμαστε επίσης τα Προσωπικά σας Δεδομένα ώστε να μπορούμε να σας δείξουμε και να σας επιτρέψουμε να σταματήσετε τις ενεργές σας συνεδρίες - Προστασία από Κατάληψη Λογαριασμού (ATO).	Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com και των χρηστών μας (Ασφάλεια).
Συλλογή και αξιολόγηση ανατροφοδότησης	Μερικές φορές σας ζητάμε να αξιολογήσετε την εμπειρία σας με το Kiwi.com, να μας παρέχετε την ανατροφοδότησή σας ή να αφήσετε μια κριτική σε έναν ιστότοπο κριτικών πελατών τρίτων. Θα αποθηκεύσουμε και θα αξιολογήσουμε όλα αυτά τα δεδομένα προκειμένου να βελτιώσουμε το προϊόν και τις υπηρεσίες μας.	Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Κριτικές & ανατροφοδότηση	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών).

Πελάτες

Όταν παραγγέλνετε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας, θα συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τους σκοπούς που εξηγούνται παραπάνω. Το πεδίο εφαρμογής των επεξεργασμένων Προσωπικών Δεδομένων για αυτούς τους σκοπούς θα περιλαμβάνει, ωστόσο, και τις Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας και τις Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας μαζί μας. Εκτός από αυτό, θα επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

ΟΝΟΜΑΣΙΑ	ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ	ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ
Παραγγελία & Παροχή υπηρεσιών	Ο κύριος λόγος που συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα είναι για να συνάψουμε μια συμφωνία μαζί σας και να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες που έχετε παραγγείλει. Ανάλογα με την έκταση της χρήσης των υπηρεσιών μας, θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα με τρόπο που είναι απαραίτητος για τη σύναψη και την εκπλήρωση της Συμφωνίας μας, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Οι υπηρεσίες που παρέχουμε περιλαμβάνουν, πρωτίστως, τη μεσολάβηση για τη σύναψη σύμβασης μεταφοράς και συναφών υπηρεσιών μεταξύ εσάς και του επιλεγμένου μεταφορέα. Ενδέχεται επίσης να επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τον σκοπό αυτό κατά την παροχή της υπηρεσίας επιβολής των αξιώσεών σας έναντι των μεταφορέων. Για την επίτευξη αυτού του σκοπού, πρέπει να κοινοποιήσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα στους μεταφορείς με τους οποίους θα συνάψετε σύμβαση μεταφοράς και, σε ορισμένες περιπτώσεις, και σε φορείς εκμετάλλευσης αγορών εισιτηρίων, όπως τα Παγκόσμια Συστήματα Διανομής (Global Distribution Systems). Επιπλέον, για την πληρωμή των εισιτηρίων, θα χρησιμοποιήσουμε το όνομα και το επώνυμό σας για τη δημιουργία μιας εικονικής κάρτας πληρωμής μίας χρήσης, την οποία χρησιμοποιούμε για τον οικονομικό διακανονισμό με τον πάροχο μεταφορών. Εάν παραγγείλετε την πρόσθετη υπηρεσία Ειδικής βοήθειας ή όταν μας ζητήσετε επιστροφή χρημάτων λόγω προβλημάτων υγείας, θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα που αφορούν την υγεία. Στην περίπτωση της υπηρεσίας Ειδικής βοήθειας, θα τα κοινοποιήσουμε στον μεταφορέα της επιλογής σας. Κατά τη διαδικασία παραγγελίας, θα σας ζητηθεί να δώσετε τη ρητή συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία αυτών των Προσωπικών Δεδομένων. Μπορείτε πάντα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω αυτής της φόρμας: www.kiwi.com/privacy/rights. Ωστόσο, παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν ανακαλέσετε τη συγκατάθεση για την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων για τον σκοπό της πρόσθετης υπηρεσίας Ειδικής Βοήθειας, δεν θα είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε οποιαδήποτε μεταγενέστερη υποστήριξη σχετική με αυτήν την υπηρεσία. Ενδέχεται επίσης να επιλέξετε να παραγγείλετε άλλη υπηρεσία που εμείς ή οι συνεργάτες μας προσφέρουμε στον ιστότοπό μας ή στην εφαρμογή μας, όπως ασφάλιση ή διαμονή. Θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα όπως απαιτείται για τη σύναψη σύμβασης μαζί σας και για την παροχή της παραγγελθείσας υπηρεσίας ή (εάν η υπηρεσία παρέχεται από τον συνεργάτη μας) για να σας επιτρέψουμε να συνάψετε τη σύμβαση με τον πάροχο υπηρεσιών και να εκπληρώσουμε το μέρος μας στη συμβατική σχέση μεταξύ εσάς και του τρίτου παρόχου υπηρεσιών.	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας Αντίγραφο διαβατηρίου ή ταυτότητας Στοιχεία πληρωμής Έγγραφα απαραίτητα για την παροχή της μεσολαβητικής υπηρεσίας	Άρθρο 6.1(β) - αναγκαιότητα για τη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης (Όροι και Προϋποθέσεις).
Πρόληψη απάτης	Όταν κάνετε κράτηση εισιτηρίου ή παραγγέλνετε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία μέσω του ιστότοπού μας ή της εφαρμογής μας, κατά τη διάρκεια της συναλλαγής πληρωμής, χρησιμοποιούμε μια υπηρεσία τρίτου μέρους που μας βοηθά να αποτρέψουμε δόλιες συμπεριφορές. Πρόκειται για μια πολύ κοινή διαδικασία που συμβαίνει σχεδόν κάθε φορά που παραγγέλνετε κάτι online. Για να καταστεί αυτό δυνατό, θα μεταφέρουμε στιγμιαία τα Προσωπικά σας Δεδομένα σε έναν τρίτο πάροχο υπηρεσιών ελέγχου απάτης. Ωστόσο, αυτό δεν είναι κάτι για το οποίο πρέπει να ανησυχείτε, ολόκληρη η συναλλαγή είναι απολύτως ασφαλής και χρησιμοποιούμε ένα από τα καλύτερα και πιο κοινά εργαλεία πρόληψης απάτης. Αυτοί οι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών (επί του παρόντος χρησιμοποιούμε προϊόντα από τις Forter, Inc. και Signifyd, Inc.) χρησιμοποιούν τα Προσωπικά Δεδομένα, τα οποία συλλέγουν για να δημιουργήσουν μια βάση δεδομένων με δόλιες συμπεριφορές στο διαδίκτυο. Στη συνέχεια, συγκρίνουν αυτή τη βάση δεδομένων με τη συμπεριφορά των τελικών χρηστών των πελατών τους. Κάθε φορά που εντοπίζουν παρόμοια σημάδια συμπεριφοράς, μπορούν να ζητήσουν από τους πελάτες να απορρίψουν πληρωμές που έγιναν από απατεώνες. Επιπλέον, για την αποτροπή προσπαθειών δόλιων αντιστροφών χρέωσης, εάν αναφέρετε δόλια αγορά μέσω της τράπεζάς σας, ενδέχεται να ελέγξουμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας για να δούμε αν έχετε κάποια σχέση με το άτομο που παρήγγειλε το εισιτήριο, ώστε να διασφαλίσουμε ότι δεν πρόκειται για απόπειρα ανάκτησης των χρημάτων του εισιτηρίου μέσω απάτης. Θα επεξεργαστούμε μόνο περιορισμένες πληροφορίες σχετικά με τη σχέση σας με το άτομο που παρήγγειλε το εισιτήριο και εάν, κατά σύμπτωση, δεν έχετε δημοσιεύσει κάποιες πληροφορίες που σχετίζονται με το ταξίδι (π.χ. φωτογραφίες από το αεροδρόμιο κατά την επιβίβαση σε πτήση). Για να ενισχύσουμε τα μέτρα πρόληψης απάτης, ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή σας στην τράπεζα που σχετίζεται με την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή.	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Στοιχεία πληρωμής Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδρασή σας με εμάς Πληροφορίες συσκευής και δικτύου Δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την Κράτησή σας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com και του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου γενικότερα (Πρόληψη απάτης).
Υποστήριξη πελατών	Η υποστήριξη πελατών αποτελεί σημαντικό μέρος των υπηρεσιών μας. Θα καταγράφουμε όλη την επικοινωνία μας μέσω όλων των καναλιών, όπως email, chat και τηλεφωνικές κλήσεις, προκειμένου να σας παρέχουμε την υπηρεσία που απαιτείτε. Μέρος της υποστήριξης πελατών μας είναι επίσης η βοήθεια των πελατών μας με πιθανά νομικά ζητήματα με τους μεταφορείς (σε περίπτωση χαμένων πτήσεων και παρόμοιων καταστάσεων). Για τον σκοπό αυτό, έχουμε συνεργαστεί με έναν τρίτο πάροχο υπηρεσιών. Όταν έχετε ένα νομικό πρόβλημα, θα στείλουμε σε αυτόν τον πάροχο τη διεύθυνση email σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας με μια προσφορά για να σας βοηθήσει να ασκήσετε τις αξιώσεις σας. Χρησιμοποιούμε επίσης υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης τρίτων για να βοηθήσουμε τους εκπροσώπους μας στην επίλυση των υποθέσεών σας. Για παράδειγμα, όταν επικοινωνείτε μαζί μας, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα εργαλεία για να συνοψίσουμε την προηγούμενη επικοινωνία μεταξύ εσάς και άλλων εκπροσώπων, ώστε να έχουμε μια γρήγορη επισκόπηση του ιστορικού της υπόθεσης. Για ορισμένα αιτήματα, ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης μας ενδέχεται να παρέχει άμεση απάντηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα ενημερώνεστε πάντα για τη συμμετοχή του βοηθού τεχνητής νοημοσύνης. Εάν ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια βάσει του αιτήματός σας, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε αυτήν την ενέργεια πριν οριστικοποιηθεί.	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας Αντίγραφο διαβατηρίου ή ταυτότητας Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας με εμάς	Άρθρο 6.1(β) - αναγκαιότητα για τη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης (Όροι και Προϋποθέσεις).
Κοινοποίηση πληροφοριών με μηχανές μετα-αναζήτησης	Εάν φτάσετε στη σελίδα κρατήσεών μας μέσω μιας μηχανής αναζήτησης τρίτου μέρους (της λεγόμενης μετα-αναζήτησης), θα ενημερώσουμε τον διαχειριστή αυτής της μετα-αναζήτησης ότι έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την κράτηση, την οποία βρήκατε στον ιστότοπό τους.	Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της μετα-αναζήτησης (Επιχειρησιακές λειτουργίες).
Θέσπιση και άσκηση νομικών αξιώσεων και άμυνα εναντίον τους	Αποθηκεύουμε και επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τη θέσπιση και άσκηση νομικών αξιώσεων, ή την άμυνα εναντίον τους. Κάθε φορά που κάνετε κράτηση εισιτηρίου ή παραγγέλνετε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία, θα διατηρούμε όλα τα σχετικά δεδομένα για πιθανές μελλοντικές νομικές αξιώσεις που εσείς ή εμείς θα μπορούσαμε να έχουμε, ειδικά σε δικαστικές και άλλες διαδικασίες και κατά την ανάκτηση ή πώληση αξιώσεων που μας εκχωρήσατε, για τουλάχιστον 4 χρόνια από τη στιγμή της δημιουργίας της αντίστοιχης παραγγελίας. Ομοίως, εάν μας στείλετε ένα αίτημα προστασίας δεδομένων, θα αποθηκεύσουμε επίσης όλα τα δεδομένα που μας δίνετε και τα δεδομένα σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματος για τον σκοπό αυτό.	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας Πληροφορίες πληρωμής Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδρασή σας με εμάς Πληροφορίες συσκευής και δικτύου Δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την Κράτησή σας Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας με εμάς	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Προστασία των νομικών μας δικαιωμάτων).
Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις	Πρέπει να επεξεργαστούμε ορισμένα από τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να εκπληρώσουμε ορισμένες νομικές υποχρεώσεις που μας αφορούν. Επειδή πρόκειται για νομική αναγκαιότητα, δεν χρειάζεται να λάβουμε τη συγκατάθεσή σας για αυτό. Για τον σκοπό αυτό, θα επεξεργαστούμε τα στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας σας και πληροφορίες σχετικά με τις κρατήσεις σας. Οι κύριες νομικές υποχρεώσεις για τις οποίες πρέπει να το κάνουμε αυτό προκύπτουν από τον Νόμο αριθ. 89/2012 Coll, τον Αστικό Κώδικα, τον Νόμο αριθ. 634/1992 Coll, για την προστασία των καταναλωτών, τον Νόμο αριθ. 235/2004 Coll, για τον Φόρο Προστιθέμενης Αξίας και τον Νόμο αριθ. 563/1991 Coll, για τη Λογιστική. Εάν μας στείλετε ένα αίτημα προστασίας δεδομένων για την εκπλήρωση ενός από τα δικαιώματά σας, θα σας ζητήσουμε ορισμένα προσωπικά δεδομένα τα οποία θα επεξεργαστούμε στη συνέχεια για να επιτύχουμε τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.	Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας με εμάς	Άρθρο 6.1(γ) - αναγκαιότητα για συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις στις οποίες υπόκειται η Kiwi.com.
Συλλογή και δημοσίευση κριτικών	Σας ζητάμε να αξιολογήσετε την εμπειρία σας με την Kiwi.com και να μας παρέχετε τα σχόλιά σας. Περιστασιακά, ενδέχεται να δημοσιεύσουμε τα σχόλιά σας στον ιστότοπό μας. Ωστόσο, εάν το κάνουμε, δεν θα δημοσιεύσουμε το πλήρες όνομά σας ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία ταυτοποίησης.	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Κριτικές & σχόλια	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Μάρκετινγκ).
Kiwi.com Club	Εάν γίνετε μέλος του Kiwi.com Club, θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα όπως είναι απαραίτητο για να σας παρέχουμε όλες τις λειτουργίες που περιλαμβάνει η συνδρομή, σύμφωνα με τους Όρους του Kiwi.com Club.	Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες λογαριασμού Στοιχεία ταυτοποίησης Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Πιστώσεις Kiwi.com & Κωδικοί προσφοράς	Άρθρο 6.1(β) - αναγκαιότητα για τη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης (Όροι του Kiwi.com Club).
Εκτέλεση επιλεγμένων τοπικών μεθόδων πληρωμής (αναγνωριστικό πληρωτή)	Όταν επιλέγετε ορισμένες τοπικές μεθόδους πληρωμής στην Αργεντινή, τη Βραζιλία ή τη Νότια Αφρική, ενδέχεται να χρειαζόμαστε τον τοπικό σας αριθμό ταυτοποίησης (και, όπου ισχύει, την ημερομηνία λήξης του εγγράφου) για την επεξεργασία και διευθέτηση της πληρωμής σύμφωνα με τις τοπικές απαιτήσεις. Όπου είναι εφικτό, αυτά τα δεδομένα συλλέγονται απευθείας από τον συνεργάτη πληρωμών μας σε ένα ασφαλές φιλοξενούμενο πεδίο· εάν τα συλλέξουμε εμείς, τα διαβιβάζουμε στον συνεργάτη πληρωμών μας.	Τοπικό αναγνωριστικό πληρωτή για επιλεγμένες μεθόδους πληρωμής· Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (ενεργοποίηση της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής).
Επαλήθευση διακανονισμού πληρωμής με παρόχους πληρωμών (Revolut Pay)	Για συναλλαγές που πληρώνονται μέσω Revolut Pay, μοιραζόμαστε ένα ελάχιστο σύνολο δεδομένων απόδειξης εκπλήρωσης με τη Revolut για να επαληθεύσουμε ότι οι υπηρεσίες παρασχέθηκαν και να μειώσουμε το αποθεματικό/παρακράτηση διακανονισμού.	Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας (αριθμός PNR)	Άρθρο 6.1(στ) ΓΚΠΔ (έννομα συμφέροντα στη διαχείριση κινδύνων πληρωμών και την επαλήθευση διακανονισμού)

Συνταξιδιώτες

Εάν κάποιος παραγγείλει μια υπηρεσία από την Kiwi.com για εσάς (για παράδειγμα, κάνει κράτηση αεροπορικού εισιτηρίου με το όνομά σας), θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα, ακόμα κι αν δεν είστε άμεσος πελάτης. Τα Προσωπικά σας Δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία για τους ακόλουθους σκοπούς:

ΟΝΟΜΑ	ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ	ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ
Παραγγελία & Παροχή υπηρεσιών	Εάν κάποιος παραγγείλει τις υπηρεσίες μας για εσάς, θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα όπως είναι απαραίτητο για την παροχή αυτής της υπηρεσίας.	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας, πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας Αντίγραφο διαβατηρίου ή ταυτότητας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Παροχή υπηρεσιών).
Λογαριασμός χρήστη — αποθηκευμένος ταξιδιώτης	Όταν κάποιος παραγγέλνει υπηρεσία για εσάς και διαθέτει Λογαριασμό Kiwi.com, θα του προσφέρουμε να αποθηκεύσει τα Προσωπικά σας Δεδομένα για την ευκολότερη παραγγελία άλλων υπηρεσιών για εσάς στο μέλλον. Εάν μας παρασχεθεί το email σας, θα σας στείλουμε πληροφορίες σχετικά με αυτό και σε περίπτωση που διαφωνείτε, μπορείτε να επιλέξετε να διαγράψετε τα δεδομένα σας.	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντός σας (Απλοποίηση μελλοντικών κρατήσεων).
Θέσπιση και άσκηση νομικών αξιώσεων και άμυνα εναντίον τους	Για να μπορέσουμε να υπερασπιστούμε τον εαυτό μας έναντι νομικών αξιώσεων που εγείρονται από εσάς σε σχέση με την παροχή των υπηρεσιών μας, θα αποθηκεύσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τουλάχιστον 4 χρόνια από τη στιγμή της δημιουργίας της αντίστοιχης Κράτησης.	Στοιχεία ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Προστασία των νομικών μας δικαιωμάτων).
Παροχή των λειτουργιών του ιστότοπου και της εφαρμογής	Εάν κάποιος αλληλεπιδρά με τον ιστότοπο ή την εφαρμογή για να παραγγείλει υπηρεσίες για εσάς, θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα ώστε να μπορούμε να εξατομικεύσουμε τον ιστότοπο ή την εφαρμογή μας για αυτό το άτομο, ώστε να καταστήσουμε την αλληλεπίδρασή του με εμάς ευκολότερη και πιο αποτελεσματική. Για παράδειγμα, μπορούμε να εξατομικεύσουμε τη διαδικασία κράτησης όταν γνωρίζουμε ότι ταξιδεύετε ως ομάδα.	Στοιχεία ταυτοποίησης Πληροφορίες σχετικά με την/τις Κράτησή/εις σας	Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Παροχή λειτουργιών προϊόντος).

Πτήσεις προς χώρες