¿Qué es la Protección de Viaje y por qué es útil?
Nuestra Protección de Viaje es un servicio adicional que te cubre si hay problemas con tu viaje cuando las compañías cambian o cancelan un tramo de tu itinerario o cuando hay algún retraso. Tenemos dos modalidades: Basic y Premium.
Si algún tramo de tu viaje se ve interrumpido por cambios, cancelaciones o retrasos considerables por parte de las compañías:
- Con la Protección de Viaje Basic te ofreceremos un reembolso inmediato en forma de Crédito de Kiwi.com, que puedes utilizar para reservar un vuelo al instante, o solicitaremos un reembolso a la compañía en tu nombre.
- Con la Protección de Viaje Premium te dejaremos elegir entre un viaje alternativo con cualquier compañía, o Crédito Instantáneo de Kiwi.com. También puede cubrir los gastos de hoteles y otros servicios necesarios.
Puedes decidir qué modalidad de Protección de Viaje prefieres al reservar tu viaje. También es posible añadir nuestra versión Premium después, pero su disponibilidad depende de tu fecha de salida. Si todavía está disponible, podrás añadirla en la página de tu viaje.
¿Por qué resulta útil?
Respuesta breve: con nuestra Protección de Viaje, tendrás más opciones que con las compañías y cubriremos tus costes cuando ellas no lo hacen.
Si hay algún problema que te impide llegar a tu destino o un cambio de más de 24 horas:
- Con Premium puedes elegir uno de los viajes alternativos que te ofreceremos o un reembolso, ya sea de los tramos de tu itinerario que no hayas podido utilizar o del viaje completo.
- Con Basic te ofreceremos Crédito de Kiwi.com o te ayudaremos a obtener un reembolso de la compañía. El importe de Crédito que te ofreceremos tiene en cuenta una serie de factores, como si ya has comenzado a viajar, el precio que pagaste originalmente por tu reserva con las compañías y los precios actuales de los vuelos de sustitución. En cuanto al reembolso de las compañías, el importe y la rapidez del reembolso dependerán de las políticas de la compañías y de la legislación vigente.
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Además, siempre garantizamos todo tu viaje de Kiwi.com —aunque viajes con múltiples compañías o tengas reservas con varias empresas de transporte diferentes (lo que llamamos trasbordo propio).
Digamos que tu vuelo de Praga a Londres se retrasa, lo que te hace perder la conexión con trasbordo propio de Londres a Nueva York. Si tienes la Protección de Viaje Premium, te ofreceremos alternativas a Nueva York y reservaremos la que mejor se adapte a tu horario. Si prefieres no viajar a Nueva York, te reembolsaremos el importe total de tu vuelo original.
Si tienes la Protección de Viaje Basic, te ofreceremos Crédito de Kiwi.com para utilizar en un vuelo de Londres a Nueva York.
¿Qué pasa si no la añado?
Te ayudaremos igualmente si hay algún problema y te ofreceremos alternativas, pero no te ayudaremos a cubrir los costes ni te aseguraremos que vayas a recibir un reembolso, ya que estos dependen de las compañías. También les puedes solicitar una alternativa directamente sin nuestra ayuda.
Es probable que las compañías solo reembolsen las partes de tu viaje que ellas mismas hayan cancelado o modificado de forma considerable. No tienen la obligación de cubrir otras reservas que puedas tener.
Por ejemplo, volvemos al ejemplo anterior: perdiste tu vuelo de Londres a Nueva York, pero la compañía que operaba el primer vuelo de Praga a Londres no ofrece un reembolso ni un viaje alternativo a Nueva York, ya que ese tramo del viaje no formaba parte de su reserva.
La compañía que operaba el vuelo a Nueva York tampoco te ofrecerá opciones ya que su vuelo no es el que sufrió el retraso.
En este artículo encontrarás más información sobre tus derechos cuando surgen contratiempos y qué puedes esperar de nosotros o de las compañías.
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