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every step of the way

The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes
The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes

Our Guarantee ensures you always reach your final destination, even when the carrier makes unexpected changes to your booking. It’s available for all of your connections, whether you self-transfer, travel by plane, bus, or train and it covers carrier cancellations, delays, and schedule changes. Add the Kiwi.com Guarantee while making a reservation with us and enjoy all the perks of the service.

Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking
Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking

Protection against unexpected carrier changes

Accommodation and contribution to airport transfer

Contribution to refreshments

Alternative itinerary or refund

24/7 assistance while traveling

How to apply the
Kiwi.com Guarantee
How to apply the
Kiwi.com Guarantee
Sign in to your trip

Have you found out about something affecting your trip? Sign in to your account to let us know.

We’re here to help

We’ll get in touch with you as soon as possible. If our Guarantee applies, we’ll offer a refund or assist you on your journey and find alternative transportation to your destination.

When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply
When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply

You were late for check-in

You changed your trip or contact details without our approval, including adding baggage to a short-layover itinerary

You made changes to your itinerary directly with the carriers without our approval

You didn’t respond to our offers within 24 hours

You didn't have the correct visa or travel documents for your layover airport

You were denied boarding due to a breach of the terms and conditions of the carrier

Force majeure situations like extreme weather conditions, labor strikes, and others

Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si me cubre la Garantía?

Si adquieres la Garantía Kiwi.com, tendrás protección en todos los tramos del viaje frente a cambios inesperados por parte de la compañía.

¿Qué ocurre si viajo con varias compañías?

La Garantía protege todo tu viaje. Esto te permite reservar conexiones entre compañías de todo tipo, incluso aunque no suelan trabajar juntas.

¿También cubre mis conexiones en tren y autobús?

Sí, la Garantía te ofrece protección para todos los medios de transporte incluidos en tu viaje.

¿Qué más debería saber sobre la Garantía Kiwi.com antes de añadirla a mi viaje?

Cuando eliges cualquiera de las opciones que te ofrecemos a través de la Garantía Kiwi.com (como un viaje alternativo o un reembolso facilitado por nosotros), nos cedes todas las reclamaciones relacionadas con tus billetes. Por ejemplo, nosotros recibiremos el reembolso de los billetes o las indemnizaciones que proporcionen las compañías.

Esta cesión de las reclamaciones no afecta a las solicitudes de indemnización ni a las compensaciones que gestione en tu nombre algún servicio de terceros que hayas añadido a través de nosotros, como AirHelp+. El tercero proveedor de servicios gestionará dichas reclamaciones atendiendo a sus propias condiciones. Nosotros solo nos hacemos cargo de las reclamaciones de reembolso.

Puedes consultar el texto legal de las condiciones aquí.

Viaja sin preocupaciones. Viaja con nosotros.
Vayas donde vayas, siempre te ayudaremos a disfrutar de una experiencia de viaje lo más cómoda posible. ¡Garantizado!
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