Estamos contigo a cada paso que das
La Garantía Kiwi.com protege tus viajes frente a cambios inesperados de las compañías.
person
background
Te ayudamos cuando las compañías no lo hacen
Incluso te garantizamos conexiones entre compañías que no suelen trabajar juntas.
1
¿Vas a perder tu conexión?

Te protegemos frente a retrasos, cancelaciones y cambios de horario.

person

Compañía:

Tu vuelo se ha cancelado

2
Accede a la página de tu reserva

En cuanto sepas que hay algún contratiempo con tu viaje, inicia sesión y entra en tu reserva para recibir ayuda. Si nos enteramos de algún cambio o cancelación del viaje, te avisaremos.

person

Yo:

Vale, voy a acceder a mi reserva para ver qué opciones tengo.

Yo:

¡Genial! Puedo seleccionar el viaje alternativo yo misma.

3
Estamos contigo

Te ofreceremos un itinerario alternativo a tu destino. Si lo aceptas, lo reservaremos para ti.

person

Kiwi.com:

Te hemos reservado un viaje alternativo.

Yo:

¡Más fácil, imposible!

Nuestra Garantía cubre todas tus conexiones
photo
check
photo
check
photo
check
¿Qué incluye?
  • Una solución para el contratiempo con tu viaje.

  • Alojamiento y asignación para gastos de traslado al aeropuerto, si tienes una escala nocturna de más de 8 horas.

  • Asignación para gastos de comida y bebida, si el retraso dura más de 4 horas.

  • Asistencia las 24 horas, todos los días.

Solo necesitamos que hagas un par de cosillas
photo
Solo necesitamos que hagas un par de cosillas

En cuanto sepas que hay algún contratiempo con tu viaje, inicia sesión y accede a tu reserva para recibir ayuda. Perderás la Garantía si haces cambios en el itinerario directamente con las compañías sin nuestra aprobación o si no respondes a nuestras ofertas en un plazo de 24 horas.

Cuándo no se aplica la Garantía Kiwi.com
photo
Cuándo no se aplica la Garantía Kiwi.com
  • Llegaste tarde al check-in.

  • Has modificado tu viaje o tus datos de contacto sin nuestra aprobación. Esto incluye añadir equipaje a un itinerario con una escala de corta duración.

  • No tenías el visado o los documentos de viaje adecuados para hacer la escala en el aeropuerto.

  • Se te denegó el embarque debido al incumplimiento de los términos y condiciones de la compañía.

  • Situaciones de fuerza mayor causadas por condiciones climáticas extremas, huelgas y otras circunstancias.

Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si me cubre la Garantía?

Si adquieres la Garantía Kiwi.com, tendrás protección en todos los tramos del viaje frente a cambios inesperados por parte de la compañía.

¿Qué ocurre si viajo con varias compañías?

La Garantía protege todo tu viaje. Esto te permite reservar conexiones entre compañías de todo tipo, incluso aunque no suelan trabajar juntas.

¿También cubre mis conexiones en tren y autobús?

Sí, la Garantía te ofrece protección para todos los medios de transporte incluidos en tu viaje.

¿Qué más debería saber sobre la Garantía Kiwi.com antes de añadirla a mi viaje?

Cuando eliges cualquiera de las opciones que te ofrecemos a través de la Garantía Kiwi.com (como un viaje alternativo o un reembolso facilitado por nosotros), nos cedes todas las reclamaciones relacionadas con tus billetes. Por ejemplo, nosotros recibiremos el reembolso de los billetes o las indemnizaciones que proporcionen las compañías.

Esta cesión de las reclamaciones no afecta a las solicitudes de indemnización ni a las compensaciones que gestione en tu nombre algún servicio de terceros que hayas añadido a través de nosotros, como AirHelp+. El tercero proveedor de servicios gestionará dichas reclamaciones atendiendo a sus propias condiciones. Nosotros solo nos hacemos cargo de las reclamaciones de reembolso.

Puedes consultar el texto legal de las condiciones aquí.

Viaja sin preocupaciones. Viaja con nosotros.
Vayas donde vayas, siempre te ayudaremos a disfrutar de una experiencia de viaje lo más cómoda posible. ¡Garantizado!
Busca un viaje ahora
traveler