Miten Kiwi.com-takuu toimii?
Jos olet lisännyt Kiwi.com-takuun ja matkasi keskeytyy, ilmoitamme sinulle välittömästi kaikki saatavillasi olevat vaihtoehdot.
Jos et ole kuullut meistä ja olet jo lentoasemalla, valitse matkasi sivulta Etkö pääse jatkamaan matkaa? ja toimi ohjeiden mukaan.
Siirry osioon
Milloin se on tarkkaan ottaen voimassa?
Tarjoamme suojan kaikissa näissä tilanteissa:
- Matkantarjoajasta johtuva peruutus
- Aikataulumuutos tai viivästyminen, joka vaikuttaa matkareittisi loppuosaan (esimerkiksi myöhästyt jatkoyhteyksiltä tai matkustaminen matkareitin mukaan on mahdotonta)
- Yli 24 tunnin aikataulumuutos
Poikkeuksia on vain muutama: poikkeukselliset olosuhteet, joihin me tai matkantarjoajat emme voi vaikuttaa, tilanteet, joissa olet tehnyt muutoksia suoraan matkantarjoajien kautta tai lisännyt matkatavaroita reitille, jolla ei sallita matkatavaroita, tai tilanteet, joissa myöhästyt itse jatkoyhteydeltä tai et päässyt sille puuttuvan viisumin tai muiden puuttuvien asiakirjojen vuoksi.
Mitä se tarkkaan ottaen kattaa?
Varaamme sinulle valitsemasi vaihtoehtoisen matkareitin tai tarjoamme sinulle välittömän hyvityksen matkasi käyttämättömistä osista. Suojan laajuus riippuu siitä, oletko jo matkalla häiriön sattuessa.
Jos olet jo matkalla tai matkaasi on alle 48 tuntia:
- Katamme vaihtoehtoisen matkan koko hinnan, vaikka se olisi alkuperäistä kalliimpi.
- Jos valitset täyden hyvityksen, lähetämme sen heti. Voit valita, miten saat hyvityksen – Kiwi.com-saldona tai alkuperäisen maksutapasi kautta.
Joissakin tapauksissa tarjoamme myös majoituksen, virvokkeita tai lentoasemakuljetuksia. Lue lisää artikkelista Mitä lisähyvitystä voin saada Kiwi.com-takuulla?
Jos matkaasi on yli 48 tuntia:
- Katamme enintään summan, jonka maksoit matkastasi. Jos valitsemasi vaihtoehto on kalliimpi, sinun täytyy maksaa erotus.
- Jos valitset täyden hyvityksen, saat sen välittömästi Kiwi.com-saldona.
Välitön hyvitys takaisin alkuperäiseen maksutapaan ei ole mahdollista tässä tilanteessa. Jos et halua saldoa, voit valita avustetun hyvityksen, jolloin haemme hyvitystä matkantarjoajilta puolestasi. Jos ne antavat hyvityksen, lähetämme sen sinulle.
Mitä muuta minun tulisi tietää?
Jos tarjoamme sinulle hyvityksen omista varoistamme tai varaamme vaihtoehdon takuumme mukaisesti, me pidämme mahdolliset matkantarjoajan antamat hyvitykset.
Jos haluat mieluummin hoitaa asian suoraan matkantarjoajien kanssa ottamatta vastaan tarjoamaamme apua, voit toki tehdä niin. Ne eivät kuitenkaan todennäköisesti tarjoa sinulle yhtä paljon vaihtoehtoja kuin meidän takuumme. Niillä saattaa kuitenkin olla velvollisuus tarjota sinulle lisäkorvauksia meiltä tai niiltä saamasi avun lisäksi.
Tästä artikkelista voit lukea lisää meidän kauttamme käytettävistä oikeuksistasi matkantarjoajiin verrattuna, ja tästä voit lukea takuumme säännöistä ja rajoituksista.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?