
        <div>Löydät aina mahdollisuuden ottaa meihin yhteyttä näiden artikkeleiden alareunasta – vieritä aivan loppuun ja valitse <strong>Ota meihin yhteyttä</strong>. Voit myös siirtyä suoraan <a href="http://kiwi.com/help/contact">yhteydenottosivullemme</a>, jolta saat ohjeet viestin lähettämiseen tai soittamiseen. Vaihtoehtosi riippuvat siitä, onko sinulla kauttamme tehty varaus.</div>
    

☎ Ota yhteyttä meihin

<div>Voit lisätä matkavakuutuksen matkaa varatessasi tai myöhemmin tilisi <strong>Omat matkat</strong> -kohdassa (vain muut kuin yhdysvaltalaiset asiakkaat). Kun lisäät vakuutuksen matkaasi, saat vahvistusviestin sähköpostitse.</div>
        <div>Tarjoamme erityyppisiä vakuutuksia kansalaisuuden mukaan.</div>
        <div>Yhdysvaltojen kansalaiset:</div>
        <ul>
<li>Vakuutuksen tarjoaja on <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>
            <li>Travel Protection Planin tarjoaja on <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>
        <div>
<br>Kaikki muut kansalaisuudet:</div>
        <ul><li>Vakuutuksen tarjoaja on <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Voit lisätä kolmannen osapuolen tarjoaman vakuutuksen matkan varaamisen aikana tai vahvistamisen jälkeen.

Matkavakuutus

<div>Kun matkasi on viivästynyt tai peruutettu ylivoimaisen esteen tai muun poikkeuksellisen tilanteen takia, joka ei ole meidän tai matkantarjoajien hallinnassa, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Kiwi.com-takuuta</strong></a><strong> ei sovelleta</strong>.</div><div><br><br></div><div>Tällaisia tapahtumia ovat esimerkiksi äärimmäiset sääolosuhteet, maanjäristykset, lakot, matkantarjoajien maksukyvyttömyys, lentoaseman sulkeminen, pandemiat, terrori-iskut tai poliittinen epävakaus.</div><blockquote><em>COVID-19:ää pidetään ylivoimaisena esteenä, mutta jos olet jo matkalla ja </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>peruutus</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>aikataulumuutos</em></a><em> tai </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>viivästyminen</em></a><em> vaikuttaa matkareittisi loppuosaan, teemme parhaamme auttaaksemme sinua.</em></blockquote><div>Jos saamme tietää matkareittiisi vaikuttavasta hätätilanteesta, ilmoitamme siitä sinulle. Pyydämme yleensä ottamaan yhteyttä suoraan <strong>asiaan kuuluvaan matkantarjoajaan tai lentoaseman edustajaan</strong>. Tarkasta myös lentojesi tila ennen kuin lähdet lentoasemalle.&nbsp;</div><blockquote><em>Jos et saa yhteyttä matkantarjoajaan, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>ota meihin yhteyttä</em></a><em>. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Hätätilanteissa myös meillä voi olla vaikeuksia saada yhteyttä matkantarjoajiin.</em></blockquote><div>Jos et enää halua matkustaa tai et voi matkustaa, voit <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">hakea hyvitystä</a>.<br><br>Löydät lisätietoa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">tästä artikkelista</a> ja <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">käyttöehtojemme</a> kohdista 10.6 ja 16.6.</div>

Tavalliset sääntömme eivät koske tapahtumia, joihin matkantarjoajamme eivät voi vaikuttaa.

Poikkeuksellisten tilanteiden aiheuttamat viivästykset tai peruutukset

<div>COVID-19-viruksen uusi mutaatio pakottaa monet maat ottamaan käyttöön uusia tiukkoja matkustusrajoituksia. Sinun vastuusi on tarkistaa viranomaisten rajoitukset ennen varauksen tekemistä ja uudelleen ennen lähtöä varmistaaksesi, että olet kelvollinen matkustamaan matkareittisi mahdollisille välipysähdyksille ja loppukohteeseesi.</div><blockquote><em>Kiwi.com näyttää kaikki matkareittivaihtoehdot tukeakseen viranomaisten rajoituksia noudattavia matkustajia. Esitetty matkareitti ei ole vahvistus kelpoisuudestasi matkustaa, joten huolehdithan rajoitusten noudattamisesta, jotta matkasi olisi turvallinen.</em></blockquote><div>Jos olet jo tehnyt varauksen, etkä voi matkustaa, voit <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">peruuttaa</a> sen ja pyytää hyvitystä. Näet hyvitysvaihtoehtosi <a href="https://www.kiwi.com/user">kirjautumalla sisään</a> ja avaamalla matkasi. Lue lisätietoja <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Mitä hyvitysvaihtoehtoja minulla on?</a> -artikkelista.</div><blockquote><em>Huomaa, että </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-takuu</em></a><em> ei ole voimassa </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em> -olosuhteissa. Mutta jos olet jumissa lentoasemalla </em><strong><em>koko loppuun matkareittiisi vaikuttavan</em></strong><em> aikataulumuutoksen, viivästyksen tai peruutuksen vuoksi, sinulla on ehkä mahdollista saada takuukorvaus.</em></blockquote><h2>Matkustusrajoitukset</h2><div>Jotkut maat saattavat vaatia lisäasiakirjoja, kuten terveysilmoituksen, negatiivisen COVID-19-testin tai <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Matkustajan paikannuslomakkeen</a> maahan pääsemiseksi. Toisissa saattaa olla pakollinen karanteeni saapuessa, tai maahantulo ei ole ollenkaan mahdollista.</div><div>Tietoa kaikkien maiden viimeisimmistä rajoituksista saat <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpan verkkosivustolta</a>. Jos matkustat Ryanairilla, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">katso myös heidän matkustustietonsa</a>.</div><div><br>Voit myös ottaa yhteyttä <strong>paikallisiin suurlähetystöihin</strong> tai tarkastaa <strong>kaikkien matkareittiisi kuuluvien maiden hallitusten viralliset verkkosivustot</strong> ennen matkustamista.</div><ul><li>Jos sinulla on <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">itsenäinen siirtyminen</a> välipysähdyksen aikana, sinun on ehkä poistuttava kauttakulkualueelta — samat säännöt saattavat olla voimassa, kuin olisit saapumassa maahan.</li><li>Jos sinulla on <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">piilossa olevan kaupungin sisältävä matkareitti</a>, valmistele kaikkien kohteiden COVID-19-asiakirjat. Tämä koskee myös kohteita, joihin et aio matkustaa, sillä sinua saatetaan pyytää näyttämään asiakirjat ennen ensimmäistä lentoa.</li></ul><blockquote><em>Matkustusrajoitusten tuloksena useat </em><strong><em>matkantarjoajat peruvat matkoja viime hetkillä.</em></strong><em><br>Ilmoitamme sinulle heti kun saamme tiedon, mutta ilmoituksissa matkanjärjestäjiltä on joskus viiveitä. Tarkista matkasi toteutuminen ennen matkustamista.<br>Voit etsiä lento(je)si numero(it)a lentoyhtiön tai lentoaseman verkkosivustoilta tai sivustoilta, kuten </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> ja </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> sekä Google.</em></blockquote><h2>Terveys- ja turvatoimet</h2><div>Matkustusrajoitusten lisäksi useimmat lentoasemat ja matkantarjoajat ovat ottaneet käyttöön uusia suojasäädöksiä. Suosittelemme tarkastamaan tiedot niiden verkkosivustoilta, mutta tässä on muutamia yleisiä sääntöjä:</div><ul><li>Käytä maskia lentoasemalla ja lentokoneessa. Ota useita maskeja mukaan pitkille lennoille ja harkitse muiden henkilönsuojaimien käyttöä, kuten käsineitä, kasvosuojia tai käsidesiä.</li><li>Kunnioita turvaväliohjeita. Pidä kahden metrin etäisyys muihin matkustajiin aina kun mahdollista.</li><li>Mittaa kehonlämpösi ennen matkustamista, jos mahdollista. Lämpö mitataan nykyisin säännöllisesti lentoasemilla, ja jos sinulla on COVID-19:n oireita, sinulta saatetaan kieltää koneeseennousu.</li><li>Tarkasta <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">käsimatkatavaraehdot</a>. Osa lentoyhtiöistä on väliaikaisesti muuttanut käsimatkatavaraehtojaan ja vähentänyt sallittujen käsimatkatavaroiden määrää. Käsimatkatavarat, jotka eivät mahdu istuimen alle, on ehkä kirjattava.</li></ul><div>Jos et ole varma, onko matkustaminen turvallista, tarkasta maakohtaiset matkustussuositukset <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen verkkosivustolta.</a></div><div><br><br></div><div>Suosittelemme myös tarkastamaan, mitä <strong>sairasvakuutuksesi</strong> kattaa. Voit tarkastaa asian suoraan vakuutusyhtiöstäsi.</div><blockquote><em>Jos olet ostanut meiltä AXA Assistance- tai Travelex-vakuutuksen, löydät niitä koskevat tiedot vahvistussähköpostista ja kun </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>kirjaudut sisään</em></a><em>. Yhteystiedot löytyvät myös e-lipustasi.<br>Huomaa, ettei </em><strong><em>AXA korvaa peruutuksia, jotka ovat aiheutuneet koronavirukseen liittyvistä rajoituksista</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Yhteystiedot</h2><div>Itsepalvelu: voit tehdä kaiken itse <a href="https://www.kiwi.com/user">tililläsi</a>.</div><div><br><br></div><div>Jos kuitenkin tarvitset apuamme, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">ota meihin yhteyttä täällä</a>. Voit lähettää meille viestin milloin tahansa tai soittaa, jos matkaasi on alle 14 päivää.</div><blockquote><em>Pidä varaustunnuksesi valmiina, kun soitat. Puhelinlinjamme ovat usein varattuja, mutta pyrimme priorisoimaan matkalla olevat asiakkaat auttaaksemme kaikkia pääsemään kotiin turvallisesti.</em></blockquote>

Tässä on tarvitsemasi tiedot, jos suunnittelet matkustamista tai olet matkustamassa.

Matkustaminen COVID-19:n aikana

<div>Jos matkantarjoajat peruuttavat matkasi tai sen osan, ilmoitamme sinulle heti kun he ilmoittavat meille. Jos haluat edelleen matkustaa, voit valita vaihtoehtoisen matkareitin <a href="https://www.kiwi.com/en/user">tililläsi</a> olevista vaihtoehdoista. Jos et, voit valita hyvityksen.</div><blockquote><em>Jos sinulle ei ole ilmoitettu peruutuksesta ja olet jo matkalla tai lentoasemalla, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>ota meihin yhteyttä</em></a><em>. </em></blockquote>

Heti kun saamme tietoa matkantarjoajilta, ilmoitamme sinulle ja kerromme vaihtoehdoista.

Matkani (tai sen osa) on peruutettu

<div>Voit peruuttaa matkasi ja pyytää hyvitystä Kiwi.com-tilisi kautta. <a href="https://kiwi.com/user">Kirjaudu sisään</a>, avaa matkasi, siirry <strong>Muutokset ja peruutukset</strong> -kohtaan ja valitse <strong>Hyvitykset ja peruutukset</strong>.<br><br>Voit myös peruuttaa matkasi suoraan matkantarjoajan kautta. Lisätietoja löydät <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">täältä</a>.</div>

Voit peruuttaa matkasi ja pyytää hyvitystä Kiwi.com-tilisi kautta.

Miten voin peruuttaa matkani saadakseni hyvityksen?


        <div>Lentoja Ukrainaan, Ukrainasta ja muiden maiden välillä peruutetaan edelleen johtuen Venäjän hyökkäyksestä Ukrainaan. Jos suunnittelet matkustamista Ukrainaan, Ukrainasta tai sen naapurimaiden kautta, tilanne saattaa vaikuttaa matkaasi.</div>
        <blockquote>
<em>⚠️ Jotkin maat ovat sulkeneet ilmatilansa ja monet ovat asettaneet matkustuskieltoja Venäjälle ja Venäjältä tai venäläisille lentoyhtiöille. Katso viimeisimmät reittiäsi koskevat tiedot matkantarjoajien verkkosivustoilta.</em>
        </blockquote>
        <div>Tämä on <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">force majeure -tilanne</a>, joten tavanomaiset lippujen hintatyyppien säännöt tai Kiwi.com-takuu eivät päde useimmissa tapauksissa. Yritämme kuitenkin antaa sinulle mahdollisimman paljon apua.</div>
        <h3>Mitä tapahtuu, jos matkani peruutetaan tai keskeytyy?</h3>
        <div>Lähetämme sinulle <strong>vaihtoehdot sisältävän sähköpostin</strong> heti, kun saamme keskeytyksen tietoomme.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>On epätodennäköistä, että voimme tarjota sinulle vaihtoehtoista matkaa epävarman tilanteen vuoksi. Voit kuitenkin pyytää hyvitystä.<br><br>
</div>
        <div>Tarjoamme sinulle joko avustetun hyvityksen, jonka suuruus ja nopeus riippuvat matkantarjoajista, tai jos mahdollista, poikkeuksellisen täyden hyvityksen omista varoistamme. Tämä riippuu tilanteesta, joten odota sähköpostiamme.</div>
        <h3>Entä jos matkaani ei ole peruttu?</h3>
        <div>On mahdollista, että tilanne vaikuttaa siihen ennemmin tai myöhemmin, ja <strong>ilmoitamme sinulle</strong>, jos näin tapahtuu.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Voit joko tarkkailla tilannetta tiedotusvälineissä ja odottaa tai peruuttaa matkasi itse. Hyvitysvaihtoehdot näkyvät <a href="https://www.kiwi.com/user">tililläsi</a>.</div>
        <blockquote><em>Jos olet lähdössä matkalle pian, voit ehkä valita <strong>avustetun hyvityksen</strong> tavanomaisen hyvityksen sijaan, joka riippuu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">lippusi hintatyypistä</a>. Jos et vielä näet tällaista vaihtoehtoa eikä sinun ole määrä matkustaa seuraavien muutaman päivän aikana, pyydämme odottamaan ja tarkastamaan tilisi myöhemmin. Saatamme lisätä sinulle enemmän vaihtoehtoja.</em></blockquote>
    

Lähetämme sinulle sähköpostia, jos peruutukset saattavat vaikuttaa matkaasi.