Vaša prava u slučaju otkazivanja, izmjena ili kašnjenja prijevoznika
Kada prijevoznici otkažu ili značajno promijene vaše putovanje, ili dođe do kašnjenja koje utječe na vaše putovanje, možete dobiti pomoć od nas ili od prijevoznika koji su uzrokovali poremećaj. Osim toga, možda imate pravo i na daljnju naknadu.
Skoči na odjeljak
Dobivanje pomoći od nas
Bit ćemo tu za vas u svim situacijama — bilo da vam pomažemo s alternativnim opcijama putovanja ili s povratom novca — ali pokrit ćemo troškove samo ako imate verziju naše Zaštite od poremećaja.
Zaštita od poremećaja Premium vam omogućuje besplatnu alternativnu rutu ili trenutni povrat novca u slučaju poremećaja koji utječu na vaše putovanje. Posebno je korisna ako vaša rezervacija uključuje više prijevoznika ili rezervacije prijevoznika — ako imate samoprijenos.
Ako imate Osnovnu zaštitu od poremećaja, ponudit ćemo vam trenutni Kiwi.com kredit za alternativni let, ili ćemo u vaše ime podnijeti zahtjev za povrat novca od prijevoznika, kao dio našeg standardnog postupka asistiranog povrata novca.
Bez pokrića Zaštite od poremećaja, možemo vam ponuditi samo plaćene alternativne opcije ili povrat novca prema pravilima prijevoznika i važećim zakonima. Ne možemo vam unaprijed obećati povrat novca ili njegov iznos jer ovisi o gore navedenom, i može potrajati duže dok ga ne dobijemo za vas.
Dobivanje pomoći od prijevoznika
Ako radije želite izravno komunicirati s prijevoznicima i niste prihvatili nikakvu alternativnu opciju ili povrat novca od nas, možete to učiniti. Vaše opcije će uvijek ovisiti o važećem zakonu (kao što je EC261) i uvjetima prijevoznika.
Prijevoznici koji su uzrokovali poremećaj trebali bi vam uvijek ponuditi neke opcije za poremećeni dio putovanja. Na primjer, prema pravilima EU, moraju vam osigurati besplatnu alternativu ili povrat novca ako otkažu vaš let.
Imajte na umu da prijevoznici nisu odgovorni za dijelove vašeg putovanja koji su rezervirani s drugim prijevoznicima kao dio našeg self-transfer travel hacka.
Recimo da je vaše self-transfer putovanje promijenjeno, otkazano ili odgođeno. Čak i ako su određeni dijelovi vašeg itinerara poremećeni, postoji velika vjerojatnost da nećete dobiti alternativne opcije za dijelove vašeg putovanja koji nisu otkazani ili promijenjeni. I dalje možete zatražiti povrat novca, ali to će ovisiti o redovitim politikama prijevoznika — kao da ste te dijelove otkazali dobrovoljno.
Dodatna naknada i druga prava putnika u zračnom prometu
Bez obzira na to dobivate li alternativnu opciju putovanja ili povrat novca od nas ili od prijevoznika, možda još uvijek imate pravo na dodatnu naknadu.
Na primjer, putnici koji putuju iz Europske unije s bilo kojom zrakoplovnom kompanijom ili u Europsku uniju s EU zrakoplovnom kompanijom zaštićeni su Uredbom EC 261. Druge države, poput Kanade, također nude sličnu zaštitu, a neki prijevoznici imaju dodatne naknade navedene u svojim uvjetima i odredbama.
Što se tiče letova, vaša prava — ovisno o okolnostima poremećaja putovanja, uključuju pravo na povrat novca, preusmjeravanje ili povratak, te pravo na skrb, koje obično uključuje besplatne osvježenje, hotelski smještaj i prijevoz između zračne luke i vašeg smještaja.
Možda također imate pravo na novčanu naknadu. Uredba EC 261 vam daje pravo na naknadu za odbijeni ukrcaj, kašnjenja dulja od 3 sata i otkazivanja* najavljena manje od 14 dana prije polaska. Ovisno o udaljenosti poremećenog leta, iznosi se kreću od 250 € do 600 €, ali se ne primjenjuju u slučaju izvanrednih okolnosti.
* Prema Uredbi EC 261, promjene rasporeda koje pomiču polazak unaprijed za više od 1 sat smatraju se otkazivanjem i putnici imaju ista prava.
Pročitajte više o tome kako zatražiti svoju naknadu prema Uredbi EC 261 u ovom članku.
Je li vam ovaj članak pomogao?