Koje su naše usluge u slučaju poremećaja i zašto su korisne?
Naše usluge u slučaju poremećaja pokrivaju vas ako vaše putovanje bude poremećeno jer su zrakoplovne tvrtke promijenile, otkazale ili odgodile bilo koji njegov dio.
Ako vaše putovanje bude poremećeno:
- Uz Disruption Protection, ponudit ćemo vam trenutačnu naknadu u obliku Kiwi.com Credita — koji se može iskoristiti za trenutačnu rezervaciju zamjenskog leta — ili za podnošenje zahtjeva za povrat novca od zrakoplovne tvrtke u vaše ime.
- Ako imate Disruption Protection Premium omogućit ćemo vam da odaberete između alternativnog putovanja bilo koje zrakoplovne tvrtke, trenutačnog Kiwi.com Credita ili trenutačnog novčanog povrata ovisno o tome kada saznamo za poremećaj. Također može pokriti hotele i druge troškove prema potrebi.
Zašto je korisno?
Kratki odgovor — s Disruption Protection, dobivate više opcija nego što nude prijevoznici i pokrivamo vaše troškove čak i kada oni to ne čine.
Ako dođe do poremećaja koji vas sprječava da stignete na odredište ili promjene veće od 24 sata:
- S Premium možete odabrati jedno od alternativnih putovanja koje nudimo, ili vam možemo vratiti novac za dijelove vašeg itinerara koje niste mogli iskoristiti ili za cijelo putovanje.
- S Basic, ponudit ćemo vam Kiwi.com kredit ili asistirani povrat novca preko prijevoznika. Iznos kredita koji ćemo vam ponuditi uzima u obzir niz faktora, kao što su jeste li već započeli putovanje, cijena koju ste prvotno platili za vašu rezervaciju prijevoznicima i trenutne cijene zamjenskih letova. Što se tiče povrata novca od prijevoznika, njegova brzina i iznos ovise o politikama prijevoznika i relevantnim zakonima.
Pročitajte više ovdje.
Također, uvijek jamčimo cijelo vaše Kiwi.com putovanje — čak i ako putujete s više prijevoznika ili imate različite rezervacije prijevoznika (to nazivamo samoprijenosom).
Recimo da je vaš let iz Praga za London odgođen, što uzrokuje da propustite vašu samoprijenosnu vezu iz Londona za New York. Ako imate Disruption Protection Premium, ponudit ćemo vam alternative za New York i rezervirati onu koja najbolje odgovara vašem rasporedu. Ako ne želite nastaviti putovanje do New Yorka, vratit ćemo vam cijeli iznos vašeg originalnog leta
Ako imate Disruption Protection Basic, ponudit ćemo vam Kiwi.com kredit za let iz Londona za New York.
Što ako to ne dodam?
I dalje ćemo vam pomoći u slučaju poremećaja i ponuditi vam alternativna putovanja, ali nećemo pomoći pokriti troškove niti jamčiti povrat novca — povrat novca ovisit će o prijevoznicima. Također možete zatražiti alternativu izravno od njih bez naše pomoći.
Prijevoznici će vjerojatno nadoknaditi samo dijelove vašeg putovanja koje su otkazali ili značajno promijenili. Nemaju obvezu pokriti bilo koje druge rezervacije koje ste možda napravili.
U gornjem primjeru propuštenog leta za New York, prijevoznik koji upravlja vašim prvim letom iz Praga za London neće ponuditi povrat novca ili alternativu za New York jer taj dio vašeg putovanja nije bio dio njihove rezervacije.
Prijevoznik koji upravlja vašim letom za New York također vam neće ponuditi opcije jer njihov let nije bio onaj koji je doživio kašnjenje.
Više o vašim pravima u slučaju poremećaja i što možete očekivati od nas i prijevoznika možete pročitati ovdje.
Je li vam ovaj članak pomogao?