Kako Kiwi.com rezervira putovanja?
Nakon što dovršite rezervaciju kod nas, mi u vaše ime izvršavamo rezervaciju kod zrakoplovnih prijevoznika. Kako bismo to učinili, za vašu rezervaciju stvaramo jedinstvenu privremenu e-adresu i podatke za plaćanje kako bismo osigurali da možemo upravljati vašom rezervacijom, dodavati dodatne usluge i obavijestiti vas ako se nešto promijeni.
Kada potvrdite plaćanje svoje rezervacije, dajete nam dopuštenje da u vaše ime izradimo ove virtualne podatke.
Prema zakonu, zrakoplovni prijevoznici moraju vas obavijestiti o svim otkazivanjima ili promjenama rasporeda. Međutim, kada rezervirate putem nas, ovlašćujete nas da primamo svu komunikaciju od zrakoplovnih prijevoznika u vaše ime. Stoga, ako od njih primimo bilo kakve važne informacije, obavijestit ćemo vas putem e-pošte, SMS-a, push obavijesti ili izravnim kontaktiranjem.
U nekim slučajevima možemo rezervirati vaše putovanje i putem raznih sustava za rezervacije ili putem naših partnera, koristeći naše poslovne račune. Osim navedenih pogodnosti, to nam pomaže da vam ponudimo bolje cijene.
Što to znači za vas?
U većini slučajeva moći ćete pristupiti svojoj rezervaciji ili se prijaviti online kod zrakoplovnih prijevoznika koristeći samo svoje ime i broj rezervacije prijevoznika (PNR). Međutim, neki zrakoplovni prijevoznici zahtijevaju više podataka, a mi vam ih ne možemo uvijek otkriti. Ako se to dogodi, morat ćete upravljati svojom rezervacijom, uključujući online prijavu na let ili povrate novca, putem svog Kiwi.com računa.
Ako iz bilo kojeg razloga trebate znati e-adresu korištenu za rezervaciju, obratite se našoj korisničkoj podršci.
Budući da plaćamo vaše putovanje s našeg računa, većina prijevoznika će nam također poslati sve potencijalne povrate novca — uključujući one koji se temelje na vašim pravima zračnih putnika, na primjer prema Uredbi EZ/261. To znači da bi povrat novca mogao potrajati duže jer ga mi moramo proslijediti vama.
Ako želite zatražiti povrat novca izravno od zrakoplovnih prijevoznika umjesto da koristite naše opcije povrata novca, to možete učiniti tako da ih kontaktirate ili ispunite obrazac na njihovoj web stranici. Jedina iznimka je ako smo vam već vratili novac ili vam dali alternativni itinerar u sklopu naših usluga u slučaju poremećaja.
Ako zatražite povrat novca izravno od zrakoplovnih prijevoznika, a oni ga ne pošalju na vaš račun, molimo vas da nas obavijestite kako bismo ga mi mogli proslijediti vama.
Više o svojim pravima u slučaju poremećaja možete pročitati u ovom članku.
Kako biste saznali više o nama i našim uslugama, pogledajte ovaj članak.
Je li vam ovaj članak pomogao?