
        <div>Az ehhez hasonló cikkek végén mindig talál egy hivatkozást, amelyre kattintva felveheti velünk a kapcsolatot. Görgessen le a lap aljára, és kattintson a <strong>„Kapcsolatfelvétel”</strong> lehetőségre. Vagy lépjen közvetlenül a <a href="http://kiwi.com/help/contact">kapcsolatfelvételi oldalunkra</a>, ahol megtalálja, hogyan hívhat bennünket, vagy hogyan írhat nekünk. A lehetőségei annak függvényében alakulnak, hogy van-e nálunk foglalása.</div>
    

Az elérhetőségeink megtekintéséhez látogasson el súgóközpontunkba.

☎ Kapcsolatfelvétel

<div>Az utasbiztosítást az utazás lefoglalásakor, valamint később, a fiókjában, az <strong>Utazásaim</strong> szakaszban is megkötheti (ha Ön nem az Amerikai Egyesült Államokban él). A megkötött biztosításról megerősítő e-mailt küldünk.</div>
        <div>A nemzetiségétől függően különböző típusú biztosításokat kínálunk.</div>
        <div>Amerikai állampolgárok számára:</div>
        <ul>
<li>A <strong>Travelex Insurance Services</strong> biztosítását</li>
            <li>Az <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong> biztosítását</li>
</ul>
        <div>
<br>Minden más ország állampolgárai számára:</div>
        <ul><li>Az <strong>AXA Assistance</strong> biztosítását</li></ul>

Az utazás lefoglalásakor vagy a visszaigazolást követően lehetősége van biztosítást kötni egy harmadik félnél.

Utasbiztosítás

<div>A <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Kiwi.com-garancia</strong></a><strong> érvényét veszti</strong>, ha vis maior vagy más rendkívüli helyzet– rajtunk vagy az utasszállítón kívül álló okok miatt bekövetkező, előre nem látható események – miatt elhalasztják a járat indulását, vagy törlik a járatot.</div><div><br><br></div><div>Ilyen események lehetnek például a következők: szélsőséges időjárás, földrengés, sztrájk, utasszállító fizetésképtelensége, repülőtér-bezárás, világjárvány, terrortámadás vagy politikai instabilitás.</div><blockquote><em>A COVID-19 vis maior helyzetnek számít, azonban ha Ön már úton van, és az utazásának egy későbbi részén </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>járattörlés</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>menetrendváltozás</em></a><em> vagy </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>járatkésés</em></a><em> történik, akkor mi meg fogunk tenni minden tőlünk telhetőt.</em></blockquote><div>Ha olyan utazással kapcsolatos vészhelyzetről értesülünk, amely érinti az útvonaltervét, akkor tájékoztatni fogjuk Önt erről. Ilyen helyzetben általában arra kérjük az ügyfeleinket, hogy <strong>lépjenek kapcsolatba közvetlenül az adott utasszállítóval vagy repülőtérrel</strong>. Mielőtt elindulna a repülőtérre, érdemes ellenőrizni a járatának státuszát.&nbsp;</div><blockquote><em>Ha nem tudja elérni az utasszállítót, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>vegye fel velünk a kapcsolatot</em></a><em>. Minden tőlünk telhetőt meg fogunk tenni azért, hogy segíthessünk. Vészhelyzetekben azonban előfordulhat, hogy mi is nehezen érjük el őket.</em></blockquote><div>Ha mégsem szeretne vagy nem tud elutazni, akkor <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">igényelhet visszatérítést</a>.<br><br>A Kiwi.com-garancia részleteit <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">ebben a cikkben</a>, illetve a <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Felhasználási feltételeink</a> 10.6 és 16.6 cikkében találja.</div>

A mi befolyásunkon vagy az utasszállító befolyásán kívül eső eseményekre nem vonatkoznak a szokásos szabályaink.

Rendkívüli körülmények miatti késések vagy járattörlések

<div>A koronavírus új mutációja miatt számos országban szigorú új utazási tilalmakat vezettek be. Az Ön felelőssége, hogy a foglalás előtt és az indulás előtt is ellenőrizze a hivatalos szabályokat, és megbizonyosodjon arról, hogy jogosult-e beutazni az útvonalterv bármely köztes megállójának, illetve végső úti céljának országába.</div><blockquote><em>A Kiwi.com webhelyen minden útvonaltervi opciót megjelenítünk, hogy támogassuk azokat az utasokat, akik betartják a hivatalos előírásokat. A megjelenített útvonalterv nem jelenti az utazásra való jogosultságot, ezért a biztonságos utazás érdekében kérjük, győződjön meg a megfelelőségről.</em></blockquote><div>Ha már rendelkezik foglalással, de nem tud elutazni, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">lemondhatja a foglalását</a>, és benyújthatja a visszatérítésre vonatkozó igényét. A visszatérítési lehetőségek megtekintéséhez <a href="https://www.kiwi.com/user">jelentkezzen be</a>, majd nyissa meg az utazását. További információért olvassa el a <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Milyen visszatérítési lehetőségek érhetők el az utazáshoz?</a> cikket.</div><blockquote><em>Felhívjuk a figyelmét, hogy a </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-garancia</em></a><em> </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>vis maior</em></a><em> körülmények esetén nem vehető igénybe. Ha azonban menetrendváltozás, késés vagy járattörlés miatt a repülőtéren ragadt, és </em><strong><em>ez érinti az utazása további részét</em></strong><em>, akkor előfordulhat, hogy érvényesítheti a garanciát.</em></blockquote><h2>Utazási korlátozások</h2><div>Egyes országok a szokásosnál több dokumentumot kérhetnek a beutazáshoz, például egészségügyi nyilatkozatot, negatív koronavírusteszt-eredményt vagy az <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">utasazonosító űrlapot</a> (Passenger Locator Form). Más országokban kötelező karantént írnak elő az érkező utasok számára, sőt, bizonyos helyzetekben akár meg is tagadhatják a belépést.</div><div>A <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa weboldalán</a> további információkat talál a különböző országokban érvényes legújabb korlátozásokról. Ha a Ryanairrel utazik, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">nézze meg az általuk megadott utazási információkat is</a>.</div><div><br><br></div><div>Emellett felveheti a kapcsolatot a <strong>helyi nagykövetséggel</strong>, vagy megnézheti <strong>az útvonaltervében szereplő országok hivatalos kormányzati webhelyeit</strong>, mielőtt útnak indul.</div><ul><li>Ha <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">önálló átszállást</a> kell végeznie a köztes megálló helyszínén, előfordulhat, hogy el kell hagynia a tranzitzónát – ebben az esetben ugyanazok a szabályok érvényesek Önre, mintha belépne az országba.</li><li>Ha <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">rejtett várost érintő útvonaltervet</a> foglal le, készítse elő a Covid–19-dokumentumait a tervben szereplő összes úti cél vonatkozásában, mert ezeket már az első járat indulásakor ellenőrizhetik.</li></ul><blockquote><em>Az utazási korlátozások miatt számos </em><strong><em>utasszállító az utolsó percben törli az utazást.</em></strong><em><br>Amint erről az utasszállító tájékoztat bennünket, azonnal értesítjük Önt, de néha hozzánk is késve jut el az információ. Indulás előtt ellenőrizze, hogy nem változott-e időközben a menetrend.<br>Rákereshet a járatszám(ok)ra a légitársaság vagy a repülőtér webhelyén vagy olyan webhelyeken, mint például a </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, a </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> vagy a Google.</em></blockquote><h2>Egészségügyi és biztonsági intézkedések</h2><div>Az utazási korlátozások mellett a legtöbb repülőtér és utasszállító új védelmi intézkedéseket is bevezetett. Mindenképp ellenőrizze a pontos részleteket a webhelyeiken, de az alábbiakban ismertetünk néhány általános szabályt:</div><ul><li>Viseljen maszkot a repülőtéren és a fedélzeten! A hosszú távon közlekedő járatokra vigyen több maszkot is magával, és vegye fontolóra más személyi védőeszközök, például kesztyű, arcpajzs és kézfertőtlenítő használatát is.</li><li>Tartsa tiszteletben a szociális távolságtartás szabályait! Amikor csak lehetséges, tartson 2 méteres távolságot a többi utastól.</li><li>Ha van rá mód, utazás előtt ellenőrizze a testhőmérsékletét! A repülőtereken rendszeresen ellenőrzik az utasok testhőmérsékletét, és ha a koronavírus bármely tünetét észlelik, megtagadhatják Öntől a beszállást.</li><li>Ellenőrizze a <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">kézipoggyászra</a> vonatkozó szabályokat! Egyes légitársaságok átmenetileg módosították a kézipoggyász-szabályzatukat, és lecsökkentették a fedélzetre felvihető poggyászok számát. Ha a kézipoggyásza nem fér be az ülés alá, a légitársaság kötelezheti Önt a poggyászfeladásra.</li></ul><div>Ha nem biztos benne, hogy az utazás biztonságos, nézzen utána az egyes országokra vonatkozó utazási ajánlásoknak az amerikai <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Járványügyi és Betegségmegelőzési Központ (CDC) webhelyén</a>.</div><div><br><br></div><div>Azt is javasoljuk, hogy nézzen utána, mire terjed ki az <strong>egészségbiztosítása</strong>. Ezt közvetlenül a biztosítójánál is megteheti.</div><blockquote><em>Ha nálunk kötött biztosítást az AXA Assistance vagy a Travelex társasággal, akkor a biztosítással kapcsolatos részleteket megtekintheti a visszaigazoló e-mailben, vagy ha </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>bejelentkezik</em></a><em>. Az elérhetőségeket az elektronikus jegyen is megtalálja.<br>Felhívjuk figyelmét, hogy az </em><strong><em>AXA nem fizet a koronavírussal kapcsolatos korlátozások miatti járattörlések esetében</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kapcsolatfelvételi adatok</h2><div>Önállóan: mindent elintézhet a <a href="https://www.kiwi.com/user">fiókjában</a>.</div><div><br><br></div><div>Ha mégis szüksége lenne a közreműködésünkre, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">itt veheti fel velünk a kapcsolatot</a>. Bármikor küldhet nekünk üzenetet, vagy felhívhat minket, ha 14 napnál kevesebb van hátra az utazásáig.</div><blockquote><em>Tárcsázás előtt készítse elő foglalási azonosítóját. Továbbra is rengetegen hívnak minket telefonon, ezért igyekszünk elsőbbséget adni azoknak, akik utazás közben keresnek bennünket. Az a célunk, hogy mindenkit biztonságban hazajuttassunk.</em></blockquote>

Itt minden fontos tudnivalót megtalál, amelyekről érdemes tájékozódnia, ha utazni készül, vagy már úton van.

Utazás a koronavírus-járvány idején

<div>Amint értesülünk róla, hogy az utasszállító részben vagy egészben törölte az utazását, azonnal tájékoztatjuk Önt. Ha továbbra is utazni szeretne, választhat egyet <a href="https://www.kiwi.com/en/user">a fiókjában</a> megjelenő alternatív útvonaltervek közül. Ellenkező esetben visszatérítést igényelhet.</div><blockquote><em>Ha nem kapott értesítést a járattörlésről, és már megkezdte az utazást, vagy a repülőtéren van, akkor kérjük, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>lépjen kapcsolatba velünk</em></a><em>!</em></blockquote>

Amint megkapjuk az információt az utasszállítótól, azonnal értesítjük, és tájékoztatjuk a rendelkezésére álló lehetőségekről.

Az utazásomat (vagy egy részét) törölték

<div>Az utazás lemondását és a visszatérítés igénylését a Kiwi.com-fiókjából intézheti. <a href="https://kiwi.com/user">Jelentkezzen be</a>, nyissa meg az utazás oldalát, lépjen a <strong>Módosítások és lemondások</strong> lapra, majd kattintson a <strong>Visszatérítések és lemondások</strong> lehetőségre.<br><br>A foglalást közvetlenül a légitársaságnál is lemondhatja. Ezzel kapcsolatban további információkat <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">itt</a> talál.</div>

Az utazás lemondását és a visszatérítés igénylését a Kiwi.com-fiókjából intézheti.

Hogyan mondhatom le az utazást, és kaphatok visszatérítést?


        <div>Oroszország ukrajnai inváziója miatt továbbra is folyamatosan törlik az Ukrajnába/Ukrajnából, illetve más országokba/országokból induló járatokat. Ha az utazásának indulási helye vagy célállomása Ukrajnában vagy egy azzal szomszédos országban van, illetve ha ezeken az országokon keresztül tervez utazni, az Ön utazása is érintett lehet.</div>
        <blockquote>
<em>⚠️ Egyes országok lezárták a légterüket, és megtiltották az Oroszországba irányuló vagy onnan induló utazásokat, illetve kitiltották területükről az orosz légitársaságok járatait. Az útvonalára vonatkozó friss információkért, kérjük, keresse fel a légitársaságok weboldalait!</em>
        </blockquote>
        <div>Ez egy <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">vis maior helyzet</a>, így a jegytípusokra vonatkozó szokványos szabályok és a Kiwi.com-garancia szabályai a legtöbb esetben nem érvényesek. Mindent megteszünk azonban annak érdekében, hogy segíthessünk Önnek.</div>
        <h3>Mi történik, ha az utazásomat törlik, vagy fennakadások lépnek fel?</h3>
        <div>Amint értesülünk a fennakadásról, <strong>e-mailben tájékoztatjuk a lehetőségeiről</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>A bizonytalan helyzet miatt nem valószínű, hogy tudunk alternatív utat ajánlani Önnek. Visszatérítést azonban kérhet.<br><br>
</div>
        <div>Mi vagy közreműködést igénylő visszatérítést ajánlunk Önnek, mely esetben a visszatérítés összege és gyorsasága az utasszállítóktól függ, vagy – ha lehetséges – rendkívüli, teljes visszatérítést adunk a saját zsebünkből. Ez a helyzettől függ, ezért kérjük, várja meg az e-mailünket!</div>
        <h3>Mi a teendő, ha nem törölték az utazásomat?</h3>
        <div>Előfordulhat, hogy előbb-utóbb az Ön utazása is érintett lesz. Ha ez megtörténik, <strong>tájékoztatni fogjuk</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Dönthet úgy, hogy figyelemmel kíséri a médiában a helyzet alakulását, és kivár, de le is mondhatja az utazását. A visszatérítéssel kapcsolatos lehetőségeit megnézheti a <a href="https://www.kiwi.com/user">fiókjában</a>.</div>
        <blockquote><em>Ha már közel van az elutazás tervezett napja, akkor <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">jegytípustól</a> függően előfordulhat, hogy a normál visszatérítés helyett a <strong>közreműködést igénylő visszatérítést</strong> is választhatja. Ha még nem látja ezt az opciót, és az utazása nem a következő napokban esedékes, akkor kérjük, várjon, és nézzen vissza a fiókjába később. Előfordulhat, hogy további opciókat teszünk elérhetővé az Ön számára.</em></blockquote>
    

E-mailben értesítjük Önt, ha a járattörlések érinthetik az utazását.