Pontosan hogy működik a Kiwi.com-garancia?
Ha megvásárolta a Kiwi.com-garanciát, fennakadás esetén azonnal tájékoztatjuk minden alternatív lehetőségről.
Ha nem kapott értesítést tőlünk, és már a repülőtéren van, kattintson a Le fogja késni a csatlakozást? hivatkozásra az utazása oldalán, és kövesse az utasításokat.
Tovább az alábbiakhoz
Milyen esetekre vonatkozik a garancia?
Szolgáltatásunk az alábbi esetekben nyújt védelmet:
- Utasszállítói járattörlés
- Olyan menetrendváltozás vagy késés, amely hatással van az útvonalterve többi részére (ha például emiatt lekési a csatlakozó járatokat, vagy nem tudja követni az eredeti útvonaltervet)
- 24 órát meghaladó menetrendváltozás
Mindössze néhány kivétel van: rendkívüli körülmények, amelyek az utasszállító befolyásán kívül esnek, olyan helyzetek, amikor Ön közvetlenül az utasszállítónál módosította az útvonaltervét, vagy poggyászt adott hozzá egy poggyászopció nélküli útvonaltervhez, illetve ha hiányzó vízum vagy más dokumentumok miatt nem tudott elutazni.
Pontosan mit fedez a garancia?
Lefoglalunk Önnek egy Ön által választott alternatív útvonaltervet, vagy azonnali visszatérítést biztosítunk a foglalás fel nem használt részére.. Az általunk biztosított fedezet mértéke attól függ, hogy megkezdte-e már az utazást, amikor a fennakadás bekövetkezett.
Ha már úton van, vagy kevesebb mint 48 óra van hátra az utazásáig:
- Az új járat teljes költségét fedezzük, még akkor is, ha ez meghaladja az eredetileg lefoglalt utazás árát.
- Ha a teljes visszatérítést választja, azt azonnal elküldjük Önnek. Eldöntheti, hogy hogyan kapja vissza a pénzét – Kiwi.com-jóváírás formájában vagy az eredeti fizetési csatornán keresztül.
Bizonyos esetekben felajánljuk, hogy fedezzük a szállás, a frissítők vagy a repülőtéri transzfer költségeit. Erről bővebben itt olvashat: Milyen extra kompenzációt kaphatok a Kiwi.com-garanciával?
Ha több mint 48 óra van hátra az utazásáig:
- Legfeljebb az utazásért kifizetett összeget fedezzük – ha az alternatíva ennél drágább, akkor a különbözetet Önnek kell kifizetnie.
- Ha a teljes visszatérítést választja, azt azonnal megkaphatja Kiwi.com-jóváírás formájában.
Ebben az esetben nincs lehetőség arra, hogy azonnali visszatérítést biztosítsunk az eredeti fizetési csatornán keresztül. Ha nem szeretne Kiwi.com-jóváírást kapni, választhatja a közreműködést igénylő visszatérítést is, ami azt jelenti, hogy mi kérelmezzük a visszatérítést az utasszállítóktól az Ön nevében. Ha biztosítanak visszatérítést, azt továbbítjuk Önnek.
Mit kell még tudnom?
Ha a garancia keretében a saját forrásainkból fedezzük a visszatérítést, vagy alternatív útvonalat foglalunk Önnek, az utasszállító esetleges visszatérítései bennünket illetnek.
Ha nem igényli a segítségünket, és inkább közvetlenül az utasszállítóknál intézné a visszatérítést, megteheti. Ők azonban valószínűleg kevesebb lehetőséget biztosítanak Önnek, mint mi. Mindemellett előfordulhat, hogy a tőlünk vagy tőlük kapott segítségen felül további kártérítést is fel kell ajánlaniuk Önnek.
Ebből a cikkből még többet megtudhat a velünk és az utasszállítókkal szemben fennálló jogairól, a Kiwi.com-garancia konkrét szabályairól és korlátairól pedig itt olvashat bővebben.
Segített ez a cikk?