אפשרויות השינוי והביטול הן בהתאם לסוג הכרטיס
כשמזמינים דרכנו, אפשר לבחור אחד מ-3 סוגי כרטיסים. לכל אחד מהם יש אפשרויות שינוי אוביטול אחרות של הזמנה פעילה.
💡 אפשר לשנות או לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני התחלת הנסיעה. בכרטיסי Flexi שנקנו פחות משבוע לפני הנסיעה הראשונה, אפשר לשנות או לבטל את ההזמנה עד 4 שעות לפני.
האפשרויות שיש למי שנוסע לקוריאה, ממנה או בסביבתה מפורטות כאן.
דילוג לחלקי המאמר
סוגי כרטיסים
כרטיס Saver
- אי אפשר לעשות את השינוי שביקשת בנסיעה. אם לא מתאים לך לנסוע יותר כמו שתכננת, אפשר לבטל את ההזמנה ולהתחיל אחת חדשה.
- עדיין יש לך אפשרות לבטל את הנסיעה שלך איתנו עד 48 שעות לפני שעת היציאה, ואנחנו נטפל בבקשה שלך בהתאם לכללי חברת התעופה. ללא Kiwi.com Guarantee, דמי טיפול בהחזר של 30€ יחולו על כל נוסע, עבור כל טיסה.
כרטיס Standard
- אם משנים את הנסיעה צריך לשלם רק את ההפרש בין מחירי ההזמנות. אנחנו נכסה את השאר.
- עדיין יש לך אפשרות לבטל את הנסיעה שלך איתנו עד 48 שעות לפני שעת היציאה, ואנחנו נטפל בבקשה שלך בהתאם לכללי חברת התעופה. ללא Kiwi.com Guarantee, דמי טיפול בהחזר של 30€ יחולו על כל נוסע, עבור כל טיסה.
כרטיס Flexi
- אם משנים את הנסיעה צריך לשלם רק את ההפרש בין מחירי ההזמנות. אנחנו נכסה את השאר. אנחנו מחויבים להציע טיסות זולות ואפשרויות לחיסכון במחיר.
- אם מבטלים, ההזמנה כולה תבוטל עבור כל הנוסעים בכל הטיסות ומקבלים בחזרה 80% מהמחיר ששולם לחברת התעופה על הכרטיס ועל שירותים נוספים, כמו הוספת תיקים ומזוודות או בחירת מושבים בתשלום. אין אפשרות לקבל החזר על העמלות של Kiwi.com ושירותים אחרים שאינם של חברת התעופה.
לפני שמבטלים או משנים את ההזמנה, חשוב לדעת כמה דברים:
בכרטיסי Standard ו-Flexi אפשר לשנות את ההזמנה רק פעם אחת. אחרי שמשנים את ההזמנה, הכללים של כרטיס Saver יחולו על כל שאר השינויים או הביטולים.
אם יש לך כרטיס Flexi וביטלת את הנסיעה שלך וקיבלת החזר מאיתנו, וחברת התעופה מספקת החזר בנוסף לסכום הזה, יש לנו את הזכות לשמור עליו כעמלה עבור השירותים שלנו.
ואם אני רוצה לבטל ישירות מול חברות התעופה?
לא חייבים לבטל את ההזמנה דרכנו. אפשר גם לבטל אותה ישירות מול החברה. אבל המדיניות שלהם והדרך שבה אנחנו מבצעים הזמנות משתנות, ככה שלא תמיד יהיה ניתן לקבל החזר.
אם בחרת לפנות לחברה והיא תאשר את ההחזר, יכול להיות שהיא תעביר אותו לחשבון הבנק שלנו. במקרה כזה, ונעביר לך אותו (אלא אם כבר ביקשת מאיתנו החזר). אפשר לבחור את ההחזר כקרדיט ב-Kiwi.com או כזיכוי לאמצעי התשלום המקורי.
מה אם החברה ביטלה או שינתה את ההזמנה?
אם החברה ביטלה או שינתה משמעותית את ההזמנה, האפשרויות שיעמדו לרשותך תלויות באחריות של Kiwi.com (אם שילמת עליה או לא), ולא בסוג הכרטיס שרכשת.
אפשר לבטל רק חלק מההזמנה?
אם בחרת כרטיס Saver או Standard, התשובה היא כן, אפשר לבטל טיסות ספציפיות. אפשר לבחור אילו טיסות לבטל, ואנחנו נטפל בבקשה שלך בהתאם לכללי חברת התעופה.
אם הזמנת כרטיס Flexi, לצערנו אי אפשר לבטל טיסות ספציפיות. אפשר לבטל רק את כל ההזמנה, לכל הנוסעים.
המאמר הזה עזר לך?