איך Kiwi.com מזמינה כרטיסים?

אישור התשלום על ההזמנה שלך מהווה אישור עבורנו ליצור את הפרטים הווירטואליים האלה בשמך.

לפי החוק, חברות התעופה חייבות ליידע אותך על כל ביטול או שינוי בלו“ז. אבל בביצוע הזמנה דרכנו, אנחנו מקבלים אישור ממך לקבל בשמך את כל העדכונים מחברות התעופה. לכן, אם נקבל מהן עדכון חשוב, נודיע לך על כך באימייל, ב-SMS, בהתראה או שפשוט נפנה אליך ישירות.

מה המשמעות של זה מבחינתך?

אם רוצים לברר מה כתובת האימייל שבה השתמשנו כדי לבצע את ההזמנה, מכל סיבה שהיא, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

כדי לבקש את ההחזר ישירות מחברות התעופה במקום להשתמש באפשרויות ההחזר שלנו, אפשר לפנות אליהן או למלא טופס באתר שלהן. במקרה כזה ההחזר יועבר, אלא אם כבר קיבלת מאיתנו החזר או כרטיס חלופי במסגרת השירותים שלנו במקרים של שיבושים.
אם ביקשת החזר ישירות מחברות התעופה והן לא העבירו אותו לחשבון שלך, כדאי להודיע לנו ואנחנו נעביר אותו אליך.

מידע נוסף על הזכויות שלך במקרה של שיבושים בטיסות נמצא כאן.