הזכאות שלך ללבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי תלויה במתי ביקשת לבטל אותה – בחלק מהמקרים אפשר לבטל אותה רק עד מספר מסוים של ימים לפני הטיסה. ההחזר עצמו תלוי בסוג הכרטיס שבחרת כששילמת על ההזמנה: קרדיט ב-Kiwi.com או העברה לאמצעי התשלום שבו השתמשת.
אם צריך לבטל את ההזמנה בגלל מצב חירום רפואי או חס וחלילה מוות במשפחה, אפשר להגיש דרכנו בקשה להחזר כספי. נצטרך לבקש ממך אישורים – בדרך כלל אישור רפואי או הוכחה לקרבה המשפחתית למי שנפטר. לכל חברת תעופה יש נוהל משלה במקרים כאלה. חלק לא נותנות החזר בכלל, ואילו אחרות מאשרות החזר רק במצבים רפואיים מסוימים או בסוג מסוים של קרבה משפחתית. אם החברה תאשר את בקשת ההחזר שלך, נעביר לך את מלוא הסכום שנקבל.
אפשר גם לבטל ישירות דרך חברת התעופה. אנחנו לא יכולים להתחייב בקשר לסכום ההחזר כי לכל חברה יש מדיניות שונה. אם החברה תאשר את בקשת ההחזר שלך, היא תעביר לך אותו ישירות או דרכנו.