אני רוצה לבקש החזר על הזמנה – מה האפשרויות שלי?
הזכאות לקבלת החזר תלויה במי שביטל את ההזמנה: חברת התעופה או הנוסע.
בחרת להוסיף את ההגנה שלנו מפני שיבושים? גם לזה תהיה השפעה על היכולת שלך לקבל החזר, במיוחד אם חברת התעופה ביטלה את ההזמנה.
אם צריך לבטל את ההזמנה
הזכאות שלך ללבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי תלויה במתי ביקשת לבטל אותה – בחלק מהמקרים אפשר לבטל אותה רק עד מספר מסוים של ימים לפני הטיסה. ההחזר עצמו תלוי בסוג הכרטיס שבחרת כששילמת על ההזמנה: קרדיט ב-Kiwi.com או העברה לאמצעי התשלום שבו השתמשת.
אם צריך לבטל את ההזמנה בגלל מצב חירום רפואי או חס וחלילה מוות במשפחה, אפשר להגיש דרכנו בקשה להחזר כספי. נצטרך לבקש ממך אישורים – בדרך כלל אישור רפואי או הוכחה לקרבה המשפחתית למי שנפטר. לכל חברת תעופה יש נוהל משלה במקרים כאלה. חלק לא נותנות החזר בכלל, ואילו אחרות מאשרות החזר רק במצבים רפואיים מסוימים או בסוג מסוים של קרבה משפחתית. אם החברה תאשר את בקשת ההחזר שלך, נעביר לך את מלוא הסכום שנקבל.
אפשר גם לבטל ישירות דרך חברת התעופה. אנחנו לא יכולים להתחייב בקשר לסכום ההחזר כי לכל חברה יש מדיניות שונה. אם החברה תאשר את בקשת ההחזר שלך, היא תעביר לך אותו ישירות או דרכנו.
אם חברות התעופה שינו או ביטלו את ההזמנה
אם חברות התעופה ביטלו או שינו את ההזמנה כולה או חלק ממנה, האפשרות לקבל החזר תלויה בשאלה אחת: אם הוספת את שירותי ההגנה במקרה של שיבושים או לא הוספת.
אם הוספת הגנה דרך השירותים שלנו במקרים של שיבושים, נפצה אותך על החלקים הלא מנוצלים בהזמנה שלך. אם הוספת את ההגנה על הקונקשן או את ההגנה מפני שיבושים, נציע לך קרדיט ב-Kiwi.com או סיוע בקבלת החזר מחברת התעופה. מידע נוסף על השירותים שלנו במקרים של שיבושים מופיע כאן.
בלי שירותי ההגנה שלנו במקרה של שיבושים, האפשרות היחידה שלך היא לבקש מאיתנו סיוע בקבלת ההחזר – אנחנו נפנה לחברת התעופה בשמך ונבקש החזר. חשוב לזכור שלא תמיד אפשר לקבל החזר, ושחלק מהחברות לא מעבירות אותו כהחזר כספי.
חברות התעופה בדרך כלל מעבירות החזר מלא על ההזמנה שבוטלה, אבל המדיניות של כל חברה שונה. חלק מהן מעבירות רק זיכוי, כלומר קרדיט או שובר לניצול אצלן, וחלק לא מאשרות החזר בכלל. כדי לדעת למה לצפות, כדאי לבדוק מהי המדיניות של החברה.
אם ההחזר אפשרי, הוא אמור להישלח אליך בתוך 14 ימים (7 ימים להעברה מהחברה המפעילה ו-7 ימים להעברה מ-Kiwi.com). כדי לבדוק את סטטוס הבקשה לקבלת החזר, אפשר להיכנס לחשבון, לפתוח את ההזמנה וללחוץ על החזרים וביטולים.
יש לך אפשרות גם לבקש החזר ישירות מחברת התעופה בעצמך, כדי שאנחנו לא נטפל בבקשה בשמך.
המאמר הזה עזר לך?