Hvernig bókar Kiwi.com ferðir?
Eftir að þú lýkur bókun hjá okkur, gerum við bókun hjá flugfélögunum fyrir þína hönd. Til að gera þetta búum við til einstakt tímabundið netfang og greiðsluupplýsingar fyrir bókunina þína til að tryggja að við getum stjórnað bókuninni þinni, bætt við aukahlutum og látið þig vita ef eitthvað breytist.
Þegar þú staðfestir greiðslu fyrir bókunina þína, gefur þú okkur leyfi til að búa til þessar sýndarupplýsingar fyrir þína hönd.
Samkvæmt lögum verða flugfélögin að upplýsa þig um allar afpantanir eða breytingar á áætlun. En þegar þú bókar í gegnum okkur, heimilar þú okkur að taka við öllum samskiptum frá flugfélögunum fyrir þína hönd. Þannig að ef við fáum mikilvægar upplýsingar frá þeim, látum við þig vita með tölvupósti, SMS, tilkynningu í síma eða með því að hafa beint samband við þig.
Í sumum tilfellum gætum við einnig bókað ferðina þína í gegnum ýmis bókunarkerfi eða í gegnum samstarfsaðila okkar, með því að nota fyrirtækjareikninga okkar. Auk ofangreindra kosta hjálpar þetta okkur að bjóða þér betra verð.
Hvað þýðir þetta fyrir þig?
Í flestum tilfellum munt þú geta nálgast bókunina þína eða innritað þig á netinu hjá flugfélögunum með því að nota aðeins nafnið þitt og bókunarnúmer flugfélagsins (PNR). Hins vegar krefjast sum flugfélög fleiri auðkenna og við getum ekki alltaf gefið þér þau upp. Ef það gerist þarftu að sjá um bókunina þína, þar á meðal netinnritun eða endurgreiðslur, í gegnum Kiwi.com reikninginn þinn.
Ef þú þarft að vita netfangið sem notað var fyrir bókunina af einhverjum ástæðum, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar.
Þar sem við greiðum fyrir ferðina þína af reikningi okkar, munu flestir flutningsaðilar einnig senda allar hugsanlegar endurgreiðslur — þar á meðal þær sem byggjast á réttindum þínum sem farþega, til dæmis samkvæmt reglugerð EC/261 — til baka til okkar. Þetta þýðir að það gæti tekið lengri tíma fyrir endurgreiðsluna að berast þar sem við þurfum að senda hana áfram til þín.
Ef þú vilt sækja um endurgreiðslu beint hjá flugfélögunum í stað þess að nota endurgreiðslumöguleika okkar, gætir þú gert það með því að hafa samband við þau eða fylla út eyðublað á vefsíðu þeirra. Eina undantekningin er ef við höfum þegar endurgreitt þér eða gefið þér annan ferðamáta sem hluta af þjónustu okkar vegna truflana.
Ef þú biður um endurgreiðslu beint frá flugfélögunum og þau senda hana ekki á reikninginn þinn, vinsamlegast láttu okkur vita svo við getum sent hana áfram til þín.
Þú getur lesið meira um réttindi þín ef truflanir verða í þessari grein.
Til að læra meira um okkur og þjónustu okkar, skoðaðu þessa grein.
Hjálpaði þessi grein þér?