I tuoi diritti in caso di cancellazioni, modifiche o ritardi dovuti ai vettori
Se i vettori cancellano o modificano in modo significativo il tuo viaggio, o se si è verificato un ritardo che influisce sul tuo viaggio, puoi rivolgerti a noi o ai vettori che hanno generato il disservizio per ricevere assistenza. Inoltre, potresti anche aver diritto a ulteriori risarcimenti.
Ricevere assistenza da noi
Saremo sempre presenti in qualsiasi situazione, che si tratti di aiutarti con opzioni di viaggio alternative con un altro vettore o con un rimborso, ma copriremo le spese solo se hai la Garanzia Kiwi.com.
La nostra Garanzia ti assicura un itinerario alternativo gratuito o un rimborso immediato in caso di modifiche impreviste che influiscono sul tuo viaggio. È utile specialmente se la tua prenotazione comprende più vettori o prenotazioni o un trasferimento in autonomia.
Senza la nostra Garanzia Kiwi.com, possiamo offrirti solo alternative a pagamento o un rimborso in base alle politiche del vettore e alle leggi applicabili. Non possiamo prometterti il rimborso o prevederne l'importo in anticipo, poiché dipende da quanto sopra, e potrebbe volerci più tempo per riceverlo.
Ricevere assistenza dai vettori
Se preferisci rivolgerti direttamente ai vettori e non hai accettato alcuna alternativa o rimborso da noi, puoi farlo. Le tue opzioni dipenderanno sempre dalle condizioni dei vettori.
I vettori che hanno generato il disservizio dovrebbero sempre offrirti delle opzioni per la tratta del viaggio modificata. Ad esempio, in base alla normativa europea, devono offrirti un'alternativa gratuita o un rimborso se cancellano o modificano in modo significativo il tuo volo. Ma è bene ricordare che raramente offrono itinerari alternativi con altri vettori, un'alternativa che potrebbe essere preferibile per te, e i loro rimborsi potrebbero richiedere più tempo.
Inoltre, non si assumono alcuna responsabilità per le tratte del viaggio che sono state prenotate con altri vettori o che non fanno parte della stessa prenotazione. È il caso delle prenotazioni che comprendono un trasferimento in autonomia.
C'è un'alta probabilità di non ricevere alcuna alternativa per le parti del viaggio che non sono state cancellate o modificate. Puoi comunque chiedere un rimborso, ma dipenderà dalle politiche dei vettori, come se cancellassi volontariamente queste parti.
Ulteriori risarcimenti e altri diritti dei passeggeri aerei
Indipendentemente dal fatto che tu riceva o meno un'opzione di viaggio alternativa da noi o dai vettori, potresti avere comunque diritto a ulteriori risarcimenti.
Ad esempio, i passeggeri che viaggiano da, attraverso o per l'Unione Europea sono protetti dal Regolamento CE 261. Anche altri stati, come il Canada, offrono una protezione simile, e alcuni vettori prevedono ulteriori risarcimenti nei loro termini e condizioni.
Per quanto riguarda i voli, i tuoi diritti, oltre a quello di rimborso o riprotezione/rimpatrio, potrebbero includere un diritto all'assistenza, che solitamente consiste in cibo e bevande gratuiti, sistemazione in hotel e transfer tra l'aeroporto e la sistemazione.
Inoltre, potresti avere diritto a un risarcimento monetario. Il Regolamento CE 261 ti garantisce un risarcimento per negato imbarco, ritardi superiori a 3 ore e cancellazioni* annunciate meno di 14 giorni prima della partenza. In base alla distanza del volo modificato, il risarcimento va dai 250 ai 600 €, ma non si applica in caso di circostanze straordinarie.
* In base al Regolamento CE 261, modifiche dei voli superiori a 1 ora sono considerate cancellazioni e i passeggeri hanno gli stessi diritti.
Per maggiori informazioni su come richiedere il tuo risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261 leggi questo articolo.
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Ricevere assistenza da noi
Saremo sempre presenti in qualsiasi situazione, che si tratti di aiutarti con opzioni di viaggio alternative con un altro vettore o con un rimborso, ma copriremo le spese solo se hai la Garanzia Kiwi.com.
La nostra Garanzia ti assicura un itinerario alternativo gratuito o un rimborso immediato in caso di modifiche impreviste che influiscono sul tuo viaggio. È utile specialmente se la tua prenotazione comprende più vettori o prenotazioni o un trasferimento in autonomia.
Senza la nostra Garanzia Kiwi.com, possiamo offrirti solo opzioni a pagamento o un rimborso in base alle politiche del vettore e alle leggi applicabili. Non possiamo prometterti il rimborso o prevederne l'importo in anticipo, poiché dipende da quanto sopra, e potrebbe volerci più tempo per riceverlo.
Ricevere assistenza dai vettori
Se preferisci rivolgerti direttamente ai vettori e non hai accettato alcuna alternativa o rimborso da noi, puoi farlo. Le tue opzioni dipenderanno sempre dalla normativa vigente (come il regolamento CE 261) e dalle condizioni dei vettori.
I vettori che hanno generato il disservizio dovrebbero sempre offrirti delle opzioni per la parte di viaggio modificata. Ad esempio, in base alla normativa europea, devono offrirti un'alternativa gratuita o un rimborso se cancellano il tuo volo.
Ricorda tuttavia che i vettori non sono responsabili delle parti del tuo viaggio che sono state prenotate con altri vettori nell’ambito del nostro travel hack con trasferimenti in autonomia.
Supponiamo che il tuo viaggio con trasferimento in autonomia sia stato modificato, cancellato o ritardato. Anche se alcune parti del tuo itinerario sono state modificate, è molto probabile che tu non ottenga opzioni alternative per le parti del tuo viaggio che non sono state cancellate o modificate. Puoi comunque chiedere un rimborso, ma dipenderà dalle politiche dei vettori, come se cancellassi volontariamente queste parti.
Ulteriori risarcimenti e altri diritti dei passeggeri aerei
Indipendentemente dal fatto che tu riceva o meno un'opzione di viaggio alternativa da noi o dai vettori, potresti avere comunque diritto a ulteriori risarcimenti.
Ad esempio, i passeggeri che viaggiano dall'Unione Europea con qualsiasi compagnia aerea o verso l'Unione Europea con una compagnia aerea dell'UE sono tutelati dal regolamento CE 261. Anche altri stati, come il Canada, offrono una protezione simile, e alcuni vettori prevedono ulteriori risarcimenti nei loro termini e condizioni.
Per quanto riguarda i voli, a seconda delle circostanze dell’interruzione del viaggio, i tuoi diritti includono il diritto al rimborso, al volo alternativo o al volo di ritorno e il diritto all'assistenza, che di solito consiste in pasti gratuiti, sistemazione in albergo e trasporto tra l'aeroporto e il tuo alloggio.
Inoltre, potresti avere diritto a un risarcimento in denaro. Il Regolamento CE 261 ti garantisce un risarcimento per negato imbarco, ritardi superiori a 3 ore e cancellazioni* annunciate meno di 14 giorni prima della partenza. In base alla distanza del volo modificato, il risarcimento è compreso tra i 250 e i 600 €, ma non si applica in caso di circostanze straordinarie.
* In base al Regolamento CE 261, modifiche dei voli che comportano il ritardo della partenza di oltre 1 ora sono considerate cancellazioni e i passeggeri hanno gli stessi diritti.
Per maggiori informazioni su come richiedere il tuo risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261, leggi questo articolo.
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