Vogliamo fornire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti, quindi, se non sei rimasto soddisfatto o non hai ricevuto un buon servizio, puoi inviarci un reclamo.
Dove posso presentare un reclamo?
Inviaci un messaggio tramite questo link e spiega quanto è successo e perché non sei rimasto soddisfatto. Inserisci il maggior numero di dettagli possibile: più dati conosciamo, meglio possiamo aiutarti.
Quando riceverò una risposta?
I nostri agenti ti contatteranno il prima possibile e, solitamente, rispondono entro 30 giorni, in base ai tempi d'attesa. Il servizio di assistenza richiede più tempo del normale perché dobbiamo svolgere degli accertamenti approfonditi per ogni reclamo.
Come avviene una risoluzione?
I nostri addetti ai reclami analizzeranno quanto accaduto e verificheranno se possiamo rettificare la situazione. Se riscontrano che c'è stato un errore da parte nostra o che non abbiamo fornito un buon servizio, cercheranno di rimediare. Ma se non abbiamo commesso errori o fornito informazioni errate, e hai ricevuto un servizio adeguato, potremmo non essere in grado di fare altro.
È importante presentare il reclamo correttamente, poiché non saremo in grado di offrirti un supporto tempestivo se ci invii una normale richiesta di assistenza (come una richiesta di aggiunta bagagli o di modifica delle date del viaggio) invece di un reclamo. Ciò richiederebbe il trasferimento del caso dagli operatori del servizio clienti agli addetti ai reclami e finirebbe per ritardare ulteriormente il processo.
Se vuoi aggiungere o modificare qualcosa oppure hai una domanda sulla tua prenotazione, controlla prima le varie opzioni nel tuo account oppure sfoglia gli articoli nella nostra sezione Aiuto. Se non trovi quello che cerchi, puoi contattare l'assistenza tramite la nostra pagina dei contatti.