Come funziona esattamente la Garanzia Kiwi.com?
Se hai aggiunto la nostra Garanzia Kiwi.com e il tuo viaggio viene modificato, ti contatteremo immediatamente proponendoti tutte le alternative a tua disposizione.
Se non hai ricevuto alcun messaggio da parte nostra e sei già in aeroporto, fai clic su Pensi di perdere la coincidenza? sulla pagina relativa al tuo viaggio e segui le istruzioni.
Quando si applica?
Ti copriremo in tutti i seguenti casi:
- Cancellazione da parte del vettore
- Una modifica del volo o un ritardo che incide sul resto del tuo itinerario (ad esempio, se ti fa perdere le coincidenze rimanenti o se ti è impossibile seguire il tuo itinerario)
- Una modifica del volo di oltre 24 ore
Sono previste alcune eccezioni: circostanze straordinarie che esulano dal controllo nostro o dei vettori, situazioni in cui hai apportato modifiche direttamente con i vettori o hai aggiunto un bagaglio a un itinerario che non prevede bagagli o casi in cui hai perso il volo o non hai potuto imbarcarti per mancanza di visto o altri documenti.
Cosa copre esattamente?
Ti prenoteremo un itinerario alternativo a tua scelta o ti offriremo un rimborso immediato per le tratte non utilizzate del viaggio. L’estensione della nostra copertura dipende dal fatto che tu sia già in viaggio o meno al momento della modifica dell’itinerario.
Se sei già in viaggio o mancano meno di 48 giorni alla partenza:
- Copriremo l’intero costo del tuo viaggio alternativo, anche se costa di più dell’originale.
- Se scegli il rimborso completo, te lo invieremo immediatamente. Puoi scegliere come essere rimborsato: in credito Kiwi.com o utilizzando il metodo di pagamento originale.
In alcuni casi, ti proporremo di farci carico dei costi per alloggio, bevande o trasferimenti da e verso l’aeroporto. Scopri di più in Quale risarcimento extra posso ottenere con la Garanzia Kiwi.com?
Se mancano più di 48 ore alla partenza:
- Copriremo fino all’importo massimo dell'itinerario per cui avevi pagato: se l’alternativa da te scelta dovesse costare di più, dovrai farti carico della differenza.
- Se scegli per il rimborso completo, potrai riceverlo immediatamente sotto forma di Credito Kiwi.com.
In questo caso non è possibile ottenere un rimborso immediato utilizzando il metodo di pagamento originale. Se non vuoi ricevere il rimborso sotto forma di Credito, puoi scegliere un rimborso assistito, in cui siamo noi a richiedere un rimborso ai vettori per te. Se i vettori lo concedono, te lo inoltreremo.
C'è altro che dovrei sapere?
Se ti inviamo un rimborso di tasca nostra o prenotiamo un volo alternativo coperto dalla nostra Garanzia, avrai comunque diritto a eventuali rimborsi dei vettori.
Se preferisci gestire il rimborso direttamente con i vettori, invece di affidarti a noi, puoi farlo liberamente. Ma probabilmente ti proporranno meno alternative della nostra Garanzia. Tuttavia, potrebbero essere tenuti a offrirti un ulteriore risarcimento in aggiunta a qualsiasi aiuto da parte nostra o loro.
Scopri di più sui tuoi diritti con noi e con i vettori in questo articolo e sulle regole e le limitazioni specifiche della nostra Garanzia qui.
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