Se desideri riprenotare il viaggio, pagherai la tariffa piena di un nuovo biglietto. Per quanto riguarda le cancellazioni, il rimborso dipenderà dalle politiche della compagnia aerea.
💡 Puoi riprenotare o cancellare il viaggio fino a 48 ore prima della partenza. Le modifiche al viaggio devono essere effettuate per tutti i passeggeri inclusi nell'itinerario.
Riprenotazione o cancellazione del viaggio
Per riprenotare il viaggio, accedi al tuo account, apri il tuo viaggio e scorri verso il basso fino alla sezione Riprenotazioni e cancellazioni e clicca su Modifica il viaggio.
Quando prenoti nuovamente il viaggio, pagherai la tariffa piena di un nuovo biglietto. Ti mostreremo tutte le opzioni possibili con le tariffe dei vettori. Se una delle opzioni fa al caso tuo, puoi pagare il nuovo viaggio proseguire con la modifica.
Se desideri cancellare il viaggio, ti offriremo un rimborso assistito, ovvero contatteremo noi i vettori per chiedere al tuo posto tutti i rimborsi a cui hai diritto. Ti ricordiamo che il rimborso potrebbe non essere sempre possibile e alcuni vettori potrebbero non riconoscere rimborsi in denaro.
Ti consigliamo di verificare in anticipo la loro politica per sapere in anticipo cosa aspettarti.
Se il rimborso è possibile, te lo invieremo una volta ricevuto dal vettore. Puoi verificare lo stato del rimborso accedendo al tuo account, selezionando il tuo viaggio e facendo clic su Rimborsi e cancellazioni.
Se preferisci non affidarci la gestione del rimborso, puoi richiederlo direttamente ai vettori.
Posso cancellare la prenotazione direttamente con i vettori?
Potresti scegliere di non cancellare il biglietto con noi e di rivolgerti direttamente ai vettori. Ricorda tuttavia che le loro politiche e le nostre modalità di prenotazione sono diverse, pertanto non sempre potresti avere la possibilità di ricevere un rimborso.
Se riesci a ottenere un rimborso da un vettore, potrebbe essere accreditato sul nostro conto bancario. In questo caso, ti chiediamo di informarci. Te lo inoltreremo a meno che tu non ci abbia già richiesto un rimborso.
Troverai i dettagli nelle sezioni 7.3 e 8.3.5 dei nostri Termini e condizioni.
Cosa succede se il mio viaggio viene cancellato o modificato dai vettori?
Se il tuo viaggio viene cancellato o subisce una modifica rilevante da parte dei vettori, le opzioni a tua disposizione dipendono dal fatto che tu abbia o meno la Garanzia Kiwi.com. In caso affermativo, troveremo un'alternativa per te o ti offriremo un rimborso. In caso negativo, le tue opzioni dipendono dalle politiche del vettore.
Posso cancellare solo una parte del viaggio?
Purtroppo no. È possibile annullare solo l'intera prenotazione per tutti i viaggiatori.