全旅程(または旅程の一部)がキャンセルになりました

キャリアによるご予約の全旅程、または旅程の一部のキャンセル情報が入り次第、当社からお客様にご連絡します。引き続き旅行をご希望の場合は、アカウントページのオプションで代替旅程をお選びいただけます。旅行を取り止める場合は、払戻しをお選びください。
キャンセルの通知を受けておらず、すでに旅行中もしくは空港に到着されている場合は、当社までご連絡ください


旅行の続行をご希望の場合

旅行の続行をご希望の場合は、代替旅程をご提案します。トラベル保険をご利用のお客様については、当社が費用を負担します。 

トラベル保険をご利用でない場合、または代替便の料金のお支払いが必要な場合は、オプションを確定する前に、追加でかかる費用が表示されます。 
ただし、トラベル保険は、不可抗力の事態やその他特殊な状況の場合には適用されませんのでご注意ください。当社はできる限りの対応に努めますが、無料のオプションや払戻しについては確約できません。払戻しは、各キャリアの判断に委ねられています。
状況によっては、キャリアから代替プランを直接提案される場合もあります。提案された代替旅程をご希望の場合は、そのプランを当社の方でキャリアと確定するか、お客様ご自身で確定していただきます。
なお、キャリアが提示した代替旅程に同意する前に、必ず当社にお知らせください。トラベル保険が適用されなくなるおそれがあります。
一部の区間がキャンセルされた場合でも、当初の旅程の残り区間は引き続きご利用いただけます。キャリアによるキャンセル、変更、遅延があった場合のお客様の権利については、こちらをご覧ください。 

払戻しをご希望の場合

旅行を取りやめる場合やご希望の代替プランがない場合は、払戻しを申請してください。払戻しの申請は全旅程に対してのみ可能です。ご注意ください。

Kiwi.com保証がある場合、旅程の未使用区間の全額払戻しをいたします。保証がない場合、キャンセルされたフライトに対し、当社を通じて、またはキャリアに直接、払戻し(キャリア負担)を申請していただけます。

アカウントにサインインして対象となる旅行を開き、ページ上部の「払戻し・キャンセル」をクリックしてください。
キャリアが旅程をキャンセルした場合、通常はキャンセル区間に対しキャリアが全額の払戻しに応じます。ただし、不可抗力の事態やその他特殊な状況の場合には、ポリシーが多少異なる場合があります。

旅程に適用されるキャリアのポリシーをご確認ください。

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