キャリアによって旅程が変更された場合は？
キャンセルや変更によって他の予約に影響が生じる場合、または24時間を超過する変更の場合
旅程または一部区間のキャンセル、24時間を超す出発時間の変更、または変更によって残りの予約に影響が生じる（例：1つ目のフライトの遅延によって、乗り継ぎに間に合わない）などの場合は、ほとんどのケースにおいて、代替旅程の手配または払戻しにて対応いたします。*
*ただし、キャリアが元のフライトに類似する代替便を提案してきた場合は、当社が同意するか否かを選択する必要があります。その場合は、お客様に代わって代替便に同意し、新しい旅程をお送りします。
それ以外の場合は、変更された区間の払戻しを自動的に申請し、オプションについてご案内します。
上記に説明された例外が適用されない限り、代替旅程の提供や払戻しの有無については、お客様がトラベル保険に加入しているかどうかによって異なります。
トラベル保険Premiumをお持ちの方は、キャリア側が負担しない場合でも、目的地までの代替旅程の費用は補償されるか、影響が生じた区間の全額払戻しを受けられます。
トラベル保険Basicをお持ちの方については、代替便の提供はいたしかねます。代わりに、Kiwi.comクレジットで即座に補償いたします。Kiwi.comクレジットは、すぐに代替便を予約する際にご利用いただけます。または、当社がお客様に代わってキャリアに払戻しを申請します。
ただし、不可抗力の事態は当社およびキャリアによる回避が不可能であるため、トラベル保険の対象外となります。
変更内容が24時間以内で残りの旅程に影響が生じない場合
出発まで24時間を切ってから旅程の変更または遅延があり、同一のご予約の乗り継ぎ便にすべて搭乗できる場合、オプションはキャリアの提案する内容となります。
当社がキャリアから、変更内容に同意するか否かを求められた場合は、以下のご予約条件に応じて決定します。
- 複数のキャリアを利用して乗り継ぐご予約（自己乗り換え）の場合は、当社がお客様に代わって変更内容に同意し、新しいeチケットをお送りします。これは、残りの旅程をそのまま利用するためです。
- 影響を受ける旅程がキャリア1社の場合で、変更内容が3時間以内であるか、出発まで48時間を切っている場合に限り、当社がお客様に代わって変更内容に同意します。それ以外の場合は、お客様に変更内容に同意するか払戻しを受けるかを選択していただきます。
出発の48時間前までに当社へご連絡ください。オプションを選択されていない場合は、ご予約を失わないよう当社がお客様に代わって変更内容に同意します。
キャリアが選択できるオプションを提示することなく旅程を変更した場合は、新しいeチケットをお送りします。
変更された旅程で問題なく旅行が可能と思われる場合は、代替オプションのご案内はありません。ただし、新しい時間がご都合に合わない場合は、キャリアに直接お問い合わせください。キャリアがお客様のご要望に応じる場合もあります。あるいは、予約変更のリクエストをすることも可能です。
キャリアとの間で直接やり取りができますか？
はい。スケジュール変更について、当社がお客様の代わりに同意か払戻しかを選択していない場合で、お客様もオプションや払戻しを選択していない場合は、直接キャリアとのやり取りが可能です。キャリアの提案するオプションは多少異なることや、そのキャリアの区間のみが対象となる場合がありますが、すべてキャリア側のポリシーに基づいて決定されます。
詳細はこちらの記事をご覧ください。
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