旅行の変更をご希望の場合は、新しいチケットの料金を全額をお支払いいただきます。キャンセルの場合、払戻しは航空会社のポリシーに従って行われます。
💡 予約変更・キャンセルは、ご旅行開始の48時間前まで可能です。旅程の変更は、すべての旅行者に適用されます。
旅行の予約変更またはキャンセル
ご予約を変更するには、アカウントにサインインしてマイトリップを開き、予約変更・キャンセルのセクションまでスクロールして、旅程を変更するをクリックしてください。
ご予約を変更する場合は、新しいチケットの料金を全額お支払いいただきます。キャリアのポリシーに基づきご利用いただけるオプションをすべてご案内します。ご希望に合ったオプションがあれば、新しい旅行の料金をお支払いいただき、ご予約を変更していただけます。
キャンセルをご希望の場合は、サポートによる払戻しにて対応させていただきます。こちらは、当社がキャリアとの払戻し手続きを代行するサービスです。ただし、これは払戻しを保証するものではなく、キャリアによっては金銭での払戻しが行われない場合もありますので予めご了承ください。
事前に、ご利用予定のキャリアのポリシーを確認されることをおすすめします。
払戻しの対象となる場合は、キャリアから払戻しを受け次第、お客様にお送りします。払戻し状況をご確認いただくには、アカウントにログインして対象となる旅行を開き、「払戻し・キャンセル」をクリックしてください。
当社を通じた払戻し手続きを希望されない場合は、キャリアに直接申請していただけます。
キャリアとの直接手続きでキャンセルできますか？
当社でチケットをキャンセルするのではなく、キャリアと直接手続きすることも可能です。ただし、キャリアのポリシーと当社による予約方法が異なるため、必ずしも払戻しが可能とは限りません。
キャリアから払戻しが受けられる場合、当社の銀行宛てに振り込みされる場合がありますので、その旨を当社にご連絡ください。当社に払戻しを申請されていない限り、キャリアからの払戻し金を転送いたします。
詳細は利用規約の7.3項および8.3.5項に記載されています。
キャリアが旅行をキャンセル・変更した場合はどうなりますか？
キャリアが旅行のキャンセルや大幅な変更を行った場合、ご案内できるオプションは、Kiwi.com保証の有無によって異なります。保証をご利用のお客様には、代替の旅行をご案内するか、払戻しをいたします。保証をご利用でない場合、キャリアのポリシーに基づいたオプションが提示されます。
旅行の一部のみキャンセルすることはできますか？
恐れ入りますが、一部のみのキャンセルはできません。すべての旅行者を含め、ご予約全体のみのキャンセルが可能です。