불만 사항 제기 방법

이 링크를 통해 저희에게 메시지를 보내, 어떤 일이 발생했는지 또 불만족의 이유를 말씀해 주세요. 있었던 일을 최대한 자세히 말씀해 주세요. 저희가 더 자세히 알수록 고객님께 더 나은 도움을 드릴 수 있답니다.

저희 상담원이 최대한 빨리 답변을 드릴 거예요. 대기열에 따라 달라질 수 있지만, 보통은 30일 이내로 답변을 드린답니다. 모든 불만 사항을 철저히 조사해야 하기 때문에 일반적인 지원보다 소요 시간이 더 길어질 수 있습니다.

저희 불만 상담원이 먼저 어떤 일이 발생했는지 조사하고 저희가 무엇을 해 드릴 수 있는지 확인할 거예요. 저희가 실수를 했거나 좋은 서비스를 제공해 드리지 않은 게 확인되면 상담원들이 최선을 다해 보상을 도와드릴 겁니다. 하지만 저희가 실수를 하거나 잘못된 정보를 제공하지 않았고, 고객님께서 적절한 서비스를 받으신 것으로 확인되면 더 이상 저희가 할 수 있는 일이 없을 수 있습니다.

불만을 제기하려는 경우 정확한 창구를 통해 제기하는 것이 중요합니다. 불만 제기 창구가 아닌 일반 지원(수하물 추가나 여정 날짜 변경 등) 요청을 통해 불만을 제기하면 적시에 도움을 드리지 못할 수 있습니다. 이 경우, 일반 지원 상담원이 불만 상담원에게 케이스를 이관해야 하기 때문에 지원에 더 오랜 시간이 소요됩니다.

불만을 제기했지만 저희 고객 서비스에서 제공하는 해결책이 만족스럽지 않으시다면, 유럽 소비자 센터 네트워크(ECC-Net)와 함께 대체 분쟁 해결(ADR) 방안을 찾아 볼 수 있습니다.

ECC-Net는 EU 거주민과 소비자에게 일반적인 불만 제기 절차를 통해 해결책을 얻지 못한 경우의 소비자 권리에 관한 조언을 제공합니다. 이 지침에 근거하여 소비자는 ECC-Net를 통한 절차를 무료로 진행할 수 있고 길고 비용이 많이 드는 법정 절차 없이 공정한 해결 기구의 도움을 받아 분쟁을 해결할 수 있습니다. 이 기구는 영국 외에서 상품 및 서비스 구매 관련 문제를 겪는 영국 거주민에게 상담을 제공하는 영국 국제 소비자 센터(UKICC)와도 협력합니다.
이 옵션은 EU, 아이슬란드, 리히텐슈타인, 노르웨이, 영국에 거주하는 모든 소비자가 이용할 수 있습니다.