Kiwi.com 보장(여정 차질 보호)은 무엇이며 왜 유용한가요?
Kiwi.com 보장(여정 차질 보호)은 운송회사가 고객님의 여행 일부를 변경, 취소, 또는 지연하여 여행에 차질이 생긴 경우 보상해 드리는 특별 부가 서비스입니다. 이와 같은 상황이 발생한 경우, 고객님의 목적지까지 대체 여정을 제공하거나 즉시 환불해 드립니다.
여행을 예약할 때 Kiwi.com 보장(여정 차질 보호)를 추가할 수 있습니다. 예약 후에 추가할 수도 있지만, 추가 가능 여부는 출발 날짜에 따라 달라집니다. 기한이 지나지 않은 경우 내 여행 페이지에서 추가하실 수 있습니다.
여행을 예약할 때 Kiwi.com 보장(여정 차질 보호)를 추가할 수 있습니다. 예약 후에 추가할 수도 있지만, 추가 가능 여부는 출발 날짜에 따라 달라집니다. 기한이 지나지 않은 경우 내 여행 페이지에서 추가하실 수 있습니다.
왜 유용한가요?
간단히 알려드릴게요. 저희 보장 서비스는 운송회사가 제공하는 것보다 더 많은 대체 여정을 제공해 드려요. 운송회사가 비용을 보장하지 않는 경우에도 저희가 비용을 보장합니다.
목적지에 도착할 수 없는 상황이 발생하거나 스케줄이 24시간 넘게 변경된 경우, 제공되는 대체 여정 중 한 가지를 선택하실 수 있어요. 또는 사용하지 않은 여정 구간에 대한 환불을 받으실 수도 있답니다.
Kiwi.com 보장은 정확히 어떻게 제공되나요?를 읽고 자세히 알아 보세요.
또한 여러 운송회사를 이용하거나 각각 다른 운송회사를 예약한 경우(자가 환승)에도 고객님의 모든 Kiwi.com 여행을 보장해 드려요.
예를 들어 프라하에서 런던으로 가는 항공편이 지연되어 런던에서 뉴욕으로 가는 자가 환승 연결편을 놓치게 된 경우, 보장을 추가하신 고객님의 일정에 가장 적합한 뉴욕행 무료 대체 여정을 제공해 드립니다.
뉴욕행을 원하지 않으시면 기존 항공편의 전액을 환불해 드립니다.
추가하지 않은 경우라면요?
보장을 추가하지 않으셨더라도, 여행에 차질이 생긴 경우 저희의 지속적인 지원을 받으실 수 있으며 대체 여정 또한 찾아 드려요. 하지만 저희가 비용을 부담하지 않으며 환불을 보장해 드리지도 않는다는 점을 유의해 주세요. 환불은 운송회사의 정책에 따라 달라집니다. 저희의 지원 없이 운송회사에 직접 대안을 요청하실 수도 있어요.
운송회사에 요청하는 경우, 운송회사에 의해 취소되었거나 크게 변경된 여정에 대해서만 배상받게 될 가능성이 높습니다. 운송회사는 고객님의 다른 예약 비용을 부담할 의무가 없습니다.
뉴욕행 비행기를 놓친 위의 예시에서, 프라하에서 런던으로의 첫 비행을 운영하는 항공사는 여행의 그 부분이 그들의 예약의 일부가 아니기 때문에 뉴욕에 대한 보상이나 대체 여정을 제공하지 않을 것입니다.
뉴욕행 비행기를 운영하는 항공사는 지연된 항공편이 아니기 때문에 옵션을 제공하지 않을 거예요.
여행에 차질이 생긴 경우 고객님의 권리와 당사 및 운송회사에 요구할 수 있는 사항에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인해 주세요.
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