Wij willen onze klanten de best mogelijke ervaring bieden, dus als je ontevreden bent of geen goede service hebt gekregen, kun je een klacht bij ons indienen.
Waar kan ik een klacht indienen?
Stuur ons een bericht via deze link en leg uit wat er is gebeurd en waarom je niet tevreden bent. Vermeld zoveel mogelijk details: hoe meer we weten, des te beter we je kunnen helpen.
Wanneer kan ik een antwoord verwachten?
Onze medewerkers nemen zo snel mogelijk contact met je op, afhankelijk van onze wachtrijen. Gewoonlijk reageren ze binnen 30 dagen. Dit duurt langer dan onze normale ondersteuning, omdat we elke klacht grondig moeten onderzoeken.
Hoe ziet een oplossing eruit?
Onze klachtenmedewerkers onderzoeken wat er is gebeurd en kijken of we iets kunnen doen om de situatie te herstellen. Als ze zien dat wij een fout hebben gemaakt of je geen goede service hebben verleend, dan zullen ze proberen om het goed te maken. Maar als wij geen fouten hebben gemaakt en geen verkeerde informatie hebben gegeven, en als jij een adequate service hebt gekregen, dan kunnen wij misschien niets meer voor je doen.
Het is belangrijk dat je je klacht op de juiste wijze indient, want we kunnen je niet op tijd assistentie verlenen als je ons in plaats van een klacht een regulier verzoek om ondersteuning stuurt (bijvoorbeeld een verzoek om bagage toe te voegen of om je reisdatums te wijzigen). In dat geval moeten we je casus overzetten van klantenservicemedewerkers naar klachtenmedewerkers, en dan duurt de afhandeling alleen maar langer.
Als je iets wilt toevoegen of wijzigen, of als je een vraag hebt over je boeking, bekijk dan eerst de opties in je account of zoek in de artikelen van onze Help-sectie. Als je niet vindt wat je zoekt, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via onze contactpagina.