Wat is de Garantie van Kiwi.com (bescherming bij verstoring) en waarom is die nuttig?
De Garantie van Kiwi.com (bescherming bij verstoring) is een unieke extra service waardoor je gedekt bent als je reis wordt verstoord omdat vervoersmaatschappijen een deel ervan hebben gewijzigd, geannuleerd of vertraagd. Als dat gebeurt, zorgen wij dat je op je bestemming komt of sturen we onmiddellijk een terugbetaling.
Je kunt de Garantie van Kiwi.com (bescherming bij verstoring) toevoegen wanneer je je reis boekt. Je kunt deze ook achteraf toevoegen, maar de beschikbaarheid hangt af van je vertrekdatum. Als de garantie nog beschikbaar is, kun je deze toevoegen op de pagina van je reis.
Je kunt de Garantie van Kiwi.com (bescherming bij verstoring) toevoegen wanneer je je reis boekt. Je kunt deze ook achteraf toevoegen, maar de beschikbaarheid hangt af van je vertrekdatum. Als de garantie nog beschikbaar is, kun je deze toevoegen op de pagina van je reis.
Waarom is de Garantie nuttig?
Kort gezegd: met onze Garantie krijg je meer alternatieve routes dan vervoersmaatschappijen aanbieden en wij dekken je kosten, ook als zij dat niet doen.
Als er een verstoring is waardoor je niet op je bestemming kunt komen of als er een wijziging van meer dan 24 uur is, dan kun je kiezen voor een van de alternatieve reizen die wij aanbieden, of we kunnen je terugbetalen voor de delen van je reis die je niet kon gebruiken.
Meer informatie vind je in Hoe werkt de Garantie van Kiwi.com?
Verder garanderen wij altijd je hele reis bij Kiwi.com – zelfs als je met meerdere vervoersmaatschappijen reist of reserveringen bij verschillende vervoersmaatschappijen hebt (dit noemen we een self-transfer).
Stel bijvoorbeeld dat je vlucht van Praag naar Londen vertraagd is, waardoor je je self-transfer in Londen voor je vlucht naar New York mist. Als je de Garantie hebt, dan bieden we je gratis alternatieven voor New York en boeken we wat het beste bij je schema past.
En als je toch niet verder wilt reizen naar New York, dan betalen we de volledige kosten van je oorspronkelijke vlucht terug.
Wat als ik de Garantie niet heb toegevoegd?
We helpen je evengoed als er verstoringen zijn en bieden je alternatieve reizen aan, maar we vergoeden de kosten niet en garanderen geen terugbetaling: het hangt van de vervoersmaatschappijen af of je een terugbetaling ontvangt. Je kunt ook rechtstreeks, zonder onze hulp, bij hen een alternatief aanvragen.
De vervoersmaatschappijen vergoeden waarschijnlijk alleen de delen van je reis die zij hebben geannuleerd of aanzienlijk hebben gewijzigd. Ze zijn niet verplicht om je eventuele andere reserveringen te dekken.
In het bovenstaande voorbeeld van een gemiste vlucht naar New York zal de luchtvaartmaatschappij van je vlucht van Praag naar Londen geen terugbetaling of alternatief bieden voor de vlucht naar New York, omdat dat deel van je reis geen deel uitmaakte van je reservering bij die vervoersmaatschappij.
De luchtvaartmaatschappij van je vlucht naar New York zal je ook niets aanbieden, omdat het niet hun vlucht was waar de vertraging optrad.
Je vindt hier meer informatie over je rechten bij verstoringen en over wat je van ons en de vervoersmaatschappijen kunt verwachten.
Heb je iets gehad aan dit artikel?