Slik sender du inn en klage

Send oss en melding via denne lenken, og forklar hva som har skjedd og hvorfor du ikke er fornøyd. Ta med all informasjonen du har – jo mer vi vet, desto bedre kan vi hjelpe deg.

Kundebehandlerne våre tar kontakt så snart de kan, og vi svarer vanligvis innen 30 dager, avhengig av hvor travle vi er. Dette tar lengre tid enn vanlig kundestøtte, fordi vi må ta en grundig gjennomgang av hver enkelt klage.

Kundebehandlerne våre undersøker hva som har skjedd og sjekker om det er noe vi kan gjøre for å løse problemet. Hvis de konkluderer med at vi har gjort en feil eller ikke gitt deg god service, vil de forsøke å gjøre det godt igjen. Hvis vi imidlertid ikke har gjort noen feil eller gitt feil informasjon, og du også har mottatt tilstrekkelig god service, er det ikke sikkert vi kan gjøre noe mer med saken.

Det er viktig at du registrerer klagen din på riktig måte. Vi har ikke mulighet til å hjelpe deg hvis du sender klagen som en vanlig forespørsel om hjelp (f.eks. via en forespørsel om å legge til bagasje eller endre dato for reisen din) i stedet for å sende den som en klage. I slike tilfeller må vi overføre saken din fra vanlige kundebehandlere til kundebehandlere som håndterer klager, og det vil ta enda mer tid å hjelpe deg.

Hvis du har sendt inn en klage og fortsatt er misfornøyd med utfallet, kan du søke om alternativ tvisteløsning hos OnlineMediator (OnlineADR.cz), som er et uavhengig ideelt tvisteløsningsorgan utnevnt av det tsjekkiske departementet for industri og handel. Alternativ tvisteløsning gir deg muligheten til å prøve å løse tvisten din med hjelp fra en upartisk myndighet, uten å gå til retten. Alternativ tvisteløsning med OnlineMediator er gratis, og vi er juridisk forpliktet til å samarbeide med tvisteløsningsorganet.