Slik sender du inn en klage

Send oss en melding via denne lenken, og forklar hva som har skjedd og hvorfor du ikke er fornøyd. Ta med all informasjonen du har – jo mer vi vet, desto bedre kan vi hjelpe deg.

Kundebehandlerne våre tar kontakt så snart de kan, og vi svarer vanligvis innen 30 dager, avhengig av hvor travle vi er. Dette tar lengre tid enn vanlig kundestøtte, fordi vi må ta en grundig gjennomgang av hver enkelt klage.

Kundebehandlerne våre undersøker hva som har skjedd og sjekker om det er noe vi kan gjøre for å løse problemet. Hvis de konkluderer med at vi har gjort en feil eller ikke gitt deg god service, vil de forsøke å gjøre det godt igjen. Hvis vi imidlertid ikke har gjort noen feil eller gitt feil informasjon, og du også har mottatt tilstrekkelig god service, er det ikke sikkert vi kan gjøre noe mer med saken.

Det er viktig at du registrerer klagen din på riktig måte. Vi har ikke mulighet til å hjelpe deg hvis du sender klagen som en vanlig forespørsel om hjelp (f.eks. via en forespørsel om å legge til bagasje eller endre dato for reisen din) i stedet for å sende den som en klage. I slike tilfeller må vi overføre saken din fra vanlige kundebehandlere til kundebehandlere som håndterer klager, og det vil ta enda mer tid å hjelpe deg.

Hvis du sendte inn en klage og ikke er fornøyd med hvordan den ble løst av kundeservice, kan du søke om alternativ tvisteløsning hos det europeiske nettverket av forbrukerkontorer (European Consumer Centres Network – ECC-nettverket).

ECC-nettverket gir personer og forbrukere bosatt i EU, veiledning om deres rettigheter som forbrukere i saker som ikke har blitt løst gjennom en ordinær klageprosess. Ifølge dette direktivet er det gratis å melde inn en klage til ECC-nettverket. Du får hjelp til å løse tvisten av et upartisk løsningsorgan, og slipper den lange og kostbare prosessen med å gå til retten. De samarbeider også med UK International Consumer Centre (UKICC), som hjelper personer bosatt i Storbritannia som får problemer ved kjøp av varer og tjenester utenfor Storbritannia.
Dette alternativet er tilgjengelig for alle kunder som er bosatt i EU, Island, Liechtenstein, Norge og Storbritannia.