
        <div>Du finner alltid informasjon om hvordan du kontakter oss, under disse artiklene. Bare gå helt nederst på siden og klikk på <strong>Kontakt oss</strong>. Eventuelt kan du gå direkte til <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktsiden</a> for å se hvordan du sender oss en melding eller ringer oss. Alternativene dine avhenger av om du har en bestilling hos oss eller ikke.</div>
    

Gå til hjelpesenteret for å se kontaktopplysningene våre.

☎ Slik kontakter du oss

<div>Du kan legge til reiseforsikring når du bestiller en reise, eller senere via <strong>Mine reiser</strong> på kontoen din (bare for kunder som ikke er statsborgere i USA). Når du legger til forsikring for reisen din, mottar du en e-postbekreftelse.</div>
        <div>Vi tilbyr forskjellige typer forsikring, avhengig av hvilken nasjonalitet du har.</div>
        <div>For statsborgere i USA:</div>
        <ul>
<li>forsikring fra <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>
            <li>Travel Protection Plan fra <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>
        <div>
<br>For alle andre nasjonaliteter:</div>
        <ul><li>forsikring fra <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Du kan legge til forsikring fra tredjeparter mens du bestiller reisen, eller etter at den har blitt bekreftet.

Reiseforsikring

<div>Hvis reisen din har blitt forsinket eller kansellert på grunn av force majeure eller en annen ekstraordinær situasjon som er utenfor vår eller transportselskapenes kontroll, gjelder ikke den standard <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Kiwi.com-garantien</strong></a>.</div><div><br><br></div><div>Slike hendelser kan f.eks. være ekstreme værforhold, jordskjelv, streik, manglende betalingsdyktighet hos transportselskapet, nedstenging av flyplasser, pandemier, terrorangrep eller politisk uro.</div><blockquote><em>Covid-19 anses som en force majeure-situasjon. Hvis du allerede er ute og reiser, og resten av reiseruten din påvirkes av en </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>kansellering</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>endring</em></a><em> eller </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>forsinkelse</em></a><em>, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.</em></blockquote><div>Vi varsler deg hvis vi får vite om en akutt situasjon som påvirker reiseruten din. Som regel vil vi be deg om å <strong>ta direkte kontakt med det aktuelle transportselskapet eller flyplassen</strong>. Du bør i tillegg sjekke statusen for flyvningene dine før du drar til flyplassen.&nbsp;</div><blockquote><em>Hvis du ikke lykkes i å kontakte transportselskapet, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>kan du kontakte oss</em></a><em>. Vi hjelper deg så godt vi kan. I nødssituasjoner kan imidlertid også vi ha problemer med å få kontakt med dem.</em></blockquote><div>Hvis du ikke lenger ønsker eller har mulighet til å reise, kan du <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">søke om refusjon</a>.<br><br>Du finner mer detaljert informasjon om Kiwi.com-garantien i <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">denne artikkelen</a> og i <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">vilkårene</a> våre – artikkel 10.6 og 16.6.</div>

De vanlige reglene våre gjelder ikke for situasjoner som er utenfor transportselskapenes kontroll.

Forsinkelser eller kanselleringer grunnet ekstraordinære omstendigheter


        <div>En ny mutasjon av koronaviruset (covid-19) gjør at mange land tvinges til å iverksette strenge, nye reiseforbud. Du har selv ansvaret for å sjekke myndighetenes regler før du bestiller, og på nytt før avreise, for å forsikre deg om at du kan reise til de stedene du eventuelt skal mellomlande på reiseruten, og til den endelige destinasjonen.</div>
        <blockquote>
<em>Hos Kiwi.com viser vi alle reiserutealternativer for å tilby dem til de passasjerene som oppfyller alle de offisielle kravene. Selv om en reiserute vises, er det ikke sikkert du kan benytte deg av denne. Derfor må du sjekke om du oppfyller kravene og kan komme deg trygt frem.</em>
        </blockquote>
        <div>Hvis du allerede har en bestilling og ikke kan reise, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">avbestille</a> og søke om refusjon. <a href="https://www.kiwi.com/account">Logg inn</a> og åpne reisen din for å se alternativene for refusjon. Se artikkelen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Hvilke alternativer har jeg for refusjon av reisen?</a> for mer informasjon.</div>
        <blockquote>
<em>Vær oppmerksom på at <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28?ui=webview">Kiwi.com-garantien</a> ikke gjelder i <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118?ui=webview">force majeure</a>-situasjoner. Du kan imidlertid være dekket hvis du sitter fast på flyplassen og <strong>resten av reiseruten din</strong> berøres av endringer i reiseruten, forsinkelser eller kanselleringer.</em>
        </blockquote>
        <h2>Reiserestriksjoner</h2>
        <div>For å reise inn i enkelte land kan det være nødvendig med ytterligere dokumentasjon, f.eks. helseerklæring, negative testresultater for covid-19 eller et <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">lokaliseringsskjema for passasjerer</a>. Andre land kan ha obligatorisk karantene etter ankomst, eller ikke tillate innreise i det hele tatt.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Besøk <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">nettstedet Sherpa</a> for å lese mer om de nyeste reiserestriksjonene for alle land. Hvis du reiser med Ryanair, bør du også <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">lese deres reiseinformasjon</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Før du reiser, kan du også kontakte den <strong>lokale ambassaden</strong> eller besøke <strong>de offisielle nettstedene til myndighetene i alle landene på reiseruten</strong>. Hvis du har <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">selvbetjent flybytte</a> under mellomlandingen, kan du måtte forlate transittsonen – da gjelder kanskje de samme reglene som når du reiser inn i landet.</div>
        <blockquote>
<em>Som følge av reiserestriksjonene <strong>kansellerer mange transportselskaper reisene sine i siste øyeblikk.</strong><br>Vi varsler deg alltid så snart de gir oss beskjed, men noen ganger kan informasjonen fra dem være forsinket. Sjekk om reisen din fremdeles er oppsatt før du drar.<br>Du kan søke etter flightnummeret på nettstedet til flyselskapet eller flyplassen, samt på nettsteder som <a href="https://www.flightradar24.com/">Flightradar24.com</a>, <a href="https://flightaware.com/">Flightaware.com</a> eller Google.</em>
        </blockquote>
        <h2>Helse- og sikkerhetstiltak</h2>
        <div>I tillegg til reiserestriksjonene har de fleste flyplasser og transportselskaper iverksatt nye beskyttelsestiltak. Det er lurest å sjekke informasjonen på nettstedene deres, men her er noen generelle regler:</div>
        <ul>
            <li>Bruk munnbind på flyplassen og om bord i flyet. Ta med deg flere munnbind på langdistanseflyvninger, og vurder om du bør bruke annet personlig beskyttelsesutstyr som hansker, ansiktsskjerm eller håndsprit.</li>
            <li>Følg retningslinjene om sosial distansering. Hold to meters avstand til andre reisende der det er mulig.</li>
            <li>Hvis du har muligheten, kan du måle kroppstemperaturen din før du reiser. Denne måles nå regelmessig på flyplassene, og dersom du viser symptomer på covid-19, kan du bli nektet ombordstigning.</li>
            <li>Sjekk vilkårene for <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">håndbagasje</a>. Noen flyselskaper har gjort midlertidige endringer i reglene for håndbagasje og redusert mengden av bagasje som tillates om bord. Håndbagasje som ikke får plass under setet, kan måtte sjekkes inn.</li>
        </ul>
        <div>Hvis du er usikker på om det er trygt å reise, kan du se reiseanbefalingene for hvert enkelt land på <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">nettstedet til Centers for Disease Control and Prevention</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Vi anbefaler også at du sjekker hva som dekkes av <strong>helseforsikringen</strong> din. Dette kan du sjekke direkte hos forsikringsselskapet.</div>
        <blockquote>
<em>Hvis du har kjøpt forsikring fra AXA Assistance eller Travelex hos oss, finner du informasjonen i e-postbekreftelsen og når du <a href="https://www.kiwi.com/account">logger inn</a>. Du finner også kontaktopplysningene på e-billetten.<br>Vær oppmerksom på at <strong>AXA ikke dekker avbestillinger eller kanselleringer som skyldes restriksjoner i forbindelse med koronaviruset</strong>.</em>
        </blockquote>
        <h2>Kontakter</h2>
        <div>Selvbetjening: Du kan gjøre alt selv på <a href="https://www.kiwi.com/account">kontoen</a> din.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Hvis du fremdeles har behov for å snakke med oss, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontakte oss her</a>. Du kan sende en melding når som helst, eller ringe oss hvis det er mindre enn 14 dager igjen til reisen.</div>
        <blockquote>
            <em>Husk å ha bestillings-ID-en klar når du ringer. Telefonlinjene våre har fortsatt stor pågang, og vi prioriterer derfor kunder som er på reisefot, for å få alle trygt hjem.</em>
        </blockquote>
    

Dette bør du vite hvis du planlegger en reise eller er på reise.

Reiser under covid-19-pandemien


        <div>Hvis transportselskapene kansellerer hele eller deler av reisen din, varsler vi deg så snart vi blir informert. Hvis du fortsatt ønsker å reise, kan du velge en annen reiserute fra alternativene på <a href="https://www.kiwi.com/en/user">kontoen din</a>. Hvis ikke kan du velge å be om refusjon.</div>
        <blockquote><em>Hvis du ikke har blitt varslet om kanselleringen og allerede er ute og reiser eller befinner deg på flyplassen, må du <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontakte oss</a>.</em></blockquote>
        <h2>Hvis du fortsatt vil reise</h2>
        <div>Hvis du fortsatt vil reise, tilbyr vi deg en alternativ reiserute. Hvis du har <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">Kiwi.com-garantien</a>, dekker vi mesteparten av kostnadene.</div>
        <div>Hvis du ikke har Kiwi.com-garantien eller alternativet ikke er kostnadsfritt, får du se hele prisdifferansen før du bekrefter alternativet.</div>
        <blockquote><em>Husk imidlertid at Kiwi.com-garantien ikke gjelder i <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118">force majeure</a>-situasjoner. Vi gjør vårt beste for å hjelpe, men vi kan ikke garantere at det tilbys gratis alternativer eller refusjon – refusjonen avhenger av transportselskapene.</em></blockquote>
        <div>I enkelte tilfeller kan det hende at transportselskapet tilbyr et alternativ direkte til deg. Hvis det passer inn i reiseruten din, kan vi enten bekrefte alternativet med dem eller anbefale at du godtar det.</div>
        <blockquote>
<em>Du må alltid sjekke med oss før du godtar et alternativ fra transportselskapet, siden dette kan medføre at du ikke lenger er dekket av <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">Kiwi.com-garantien</a></em>.</blockquote>
      <h2>Hvis du heller vil ha refusjon</h2>
        <div>Hvis du ikke har mulighet til å reise, eller ikke liker alternativene du blir tilbudt, bør du søke om refusjon. Vær oppmerksom på at <strong>du kun kan søke om refusjon for hele reiseruten.</strong> <br/><br/>Du får full refusjon for de ubrukte delene av reisen hvis du har Kiwi.com-garantien. Hvis ikke, kan du be om en refusjon fra transportselskapet for de kansellerte flyvningene, enten <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/what-trip-refund-options-do-i-have-155/">gjennom oss</a> eller direkte fra transportselskapet.</div>
        <div>Du kan <a href="https://kiwi.com/user">logge inn</a> på kontoen din, åpne reisen og klikke på <strong>Refusjoner, avbestillinger og kanselleringer</strong> øverst på siden.</div>
        <blockquote><em>Når transportselskapene kansellerer reisen, tilbyr de vanligvis full refusjon for den delen som ble kansellert. Dessverre kan retningslinjene deres være annerledes ved force majeure eller i andre ekstraordinære situasjoner. <br/>Sjekk transportselskapets retningslinjer i reiseruten din for å finne ut hva du kan forvente deg.</em></blockquote>

Så snart vi får informasjon fra transportselskapene, varsler vi deg og informerer deg om alternativene dine.

Reisen min (eller deler av den) har blitt kansellert

<div>Du kan avbestille reisen og søke om refusjon via Kiwi.com-kontoen din. <a href="https://kiwi.com/user">Logg inn</a>, åpne reisen din, gå til <strong>Endringer og avbestillinger</strong> og klikk på <strong>Refusjoner, avbestillinger og kanselleringer</strong>.<br><br>Du kan også avbestille reisen direkte gjennom transportselskapet. Du finner mer informasjon om dette <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">her</a>.</div>

Du kan avbestille reisen og søke om refusjon via Kiwi.com-kontoen din.

Hvordan kan jeg avbestille reisen min for å få refusjon?


        <div>Flyvninger til og fra Ukraina og andre land kanselleres fortsatt på grunn av Russlands invasjon av Ukraina. Hvis du planlegger å reise til, fra eller gjennom Ukraina eller nabolandene, kan reisen din også bli påvirket.</div>
        <blockquote>⚠️ <em>Enkelte land har stengt luftrommet sitt, og mange har innført forbud mot reiser til og fra Russland eller mot russiske flyselskaper. Sjekk nettstedene til transportselskapene for å få oppdatert informasjon om reiseruten din.</em>
        </blockquote>
        <div>Dette er en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">force majeure-situasjon</a>, så i de fleste tilfeller gjelder ikke Kiwi.com-garantien eller de vanlige reglene våre for ulike billettyper. Vi skal imidlertid forsøke å hjelpe deg så godt vi kan.</div>
        <h3>Hva skjer hvis reisen min blir kansellert eller endret?</h3>
        <div>Vi sender deg en <strong>e-post som beskriver hvilke muligheter du har</strong> så snart vi får vite om endringen.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Den usikre situasjonen gjør at vi sannsynligvis ikke vil kunne tilby deg en alternativ reise. Du kan imidlertid be om refusjon.<br><br>
</div>
        <div>Vi kan tilby deg refusjonshjelp, der størrelsen på refusjonen og hvor raskt du mottar den, avhenger av transportselskapene. Eventuelt kan vi, hvis det er mulig, tilby deg en ekstraordinær, full refusjon fra vår egen lomme. Dette avhenger av situasjonen, så vi ber deg vente til du får en e-post fra oss.</div>
        <h3>Hva om reisen min ikke har blitt kansellert?</h3>
        <div>Det kan hende den blir berørt før eller siden, og <strong>vi vil informere deg</strong> hvis dette skjer.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Du kan enten vente og følge med på situasjonen i media, eller avbestille reisen på egen hånd. Du kan se alternativene dine for refusjon i <a href="https://www.kiwi.com/user">kontoen din</a>.</div>
        <blockquote><em>Hvis du skal reise snart, vil du kanskje kunne velge <strong>refusjonshjelp</strong> i stedet for vanlig refusjon, som er avhengig av <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">billettypen din</a>. Hvis du ikke kan se dette alternativet ennå, og du ikke skal reise i løpet av de neste dagene, ber vi deg vente og sjekke kontoen din igjen senere. Det kan hende vi legger til flere alternativer.</em></blockquote>
    

Vi sender deg en e-post hvis reisen din kan bli påvirket av kanselleringene.