Hvordan fungerer Kiwi.com-garantien?
Hvis du har lagt til Kiwi.com-garantien og det oppstår problemer med reisen din, kontakter vi deg umiddelbart med informasjon om hvilke alternativer du har.
Hvis du ikke hører noe fra oss og allerede er på flyplassen, klikker du på Rekker du ikke neste forbindelse? på reisesiden og følger instruksjonene.
Når gjelder garantien?
Vi hjelper deg i alle disse tilfellene:
- kansellering fra transportselskapet
- endringer i reiseruten eller forsinkelser som påvirker resten av reiseruten din (for eksempel at du ikke rekker videreforbindelsene eller at det blir umulig å gjennomføre reiseruten)
- endringer i reiseruten på mer enn 24 timer
Det er bare noen få unntak: ekstraordinære omstendigheter som er utenfor vår eller transportselskapenes kontroll, situasjoner der du gjorde endringer direkte med transportselskapene eller la til bagasje på en reiserute uten innsjekket bagasje, og situasjoner der du mistet flyvningen eller ikke kunne gjennomføre den på grunn av manglende visum eller annen dokumentasjon.
Hva dekker den?
Vi bestiller en alternativ reiserute etter ditt ønske eller tilbyr deg øyeblikkelig refusjon for de ubrukte delene av reisen din. Omfanget av dekningen avhenger av hvorvidt du allerede er ute og reiser når problemet oppstår.
Hvis du allerede er ute og reiser, eller hvis det er mindre enn 48 timer igjen til avreisen:
- Vi dekker hele kostnaden for den alternative reisen, selv om den er dyrere enn den opprinnelige reisen.
- Hvis du velger å få full refusjon, sender vi den øyeblikkelig. Du kan velge hvordan du vil få pengene tilbake – i Kiwi.com-kreditt eller via den opprinnelige betalingsmåten.
I noen tilfeller tilbyr vi også å dekke overnatting, forfriskninger og flyplasstransfer. Les mer i Hvilken ekstra kompensasjon kan jeg få med Kiwi.com-garantien?
Hvis det er mer enn 48 timer til avreisen:
- Vi dekker kostnadene opptil beløpet du betalte for reisen. Hvis alternativet du velger er dyrere, må du betale differansen selv.
- Hvis du velger full refusjon, kan du få den øyeblikkelig i Kiwi.com-kreditt.
I dette tilfellet er det ikke mulig å få øyeblikkelig refusjon tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du ikke vil ha kreditt, kan du velge refusjonshjelp. Da søker vi om refusjon fra transportselskapene på dine vegne. Hvis de tilbyr refusjon, videresender vi den til deg.
Er det noe annet jeg burde vite?
Hvis vi refunderer deg fra egen lomme eller bestiller et alternativ for deg som del av garantien vår, vil vi beholde eventuelle refusjoner fra transportselskapet.
Hvis du heller vil kontakte transportselskapene direkte i stedet for å få hjelp fra oss, kan du gjøre det. De vil sannsynligvis ikke tilby deg like mange alternativer som garantien vår. De kan imidlertid være pålagt å tilby deg ytterligere erstatning i tillegg til eventuell hjelp du får fra oss eller dem.
Les mer om rettighetene dine hos oss sammenlignet med transportselskapene i denne artikkelen, og om spesifikke regler og begrensninger for garantien vår her.
Hjalp denne artikkelen deg?