Din rett til å avbestille reisen og få refusjon avhenger av hvor lang tid på forhånd du avbestiller. Det kan finnes tidsfrister. Refusjonen avhenger av billettypen du valgte da du bestilte reisen, og den blir enten utstedt som Kiwi.com-kreditt eller tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten.
Hvis du må avbestille reisen på grunn av en medisinsk nødsituasjon eller et dødsfall, kan vi hjelpe med å be om refusjon fra flyselskapet. Du må legge frem dokumentasjon – vanligvis en legeerklæring eller bevis på slektskapsforholdet til den avdøde. Hvert flyselskap håndterer disse sakene forskjellig. Noen tilbyr ikke refusjoner, andre kan bare godkjenne dem for visse slektninger eller medisinske situasjoner. Hvis refusjonen din blir godkjent, vil vi sende videre hele beløpet vi mottar.
Du kan også avbestille direkte gjennom flyselskapet. Retningslinjene deres varierer, og vi kan ikke garantere hvor mye du vil motta. Hvis de kan gi deg refusjon, vil de enten sende den til deg eller sende den til oss på dine vegne.