
        <div>Jeśli chcesz z nami porozmawiać, użyj danych kontaktowych, które znajdziesz pod każdym artykułem. Przewiń na sam dół strony i kliknij opcję <strong>Skontaktuj się z nami</strong>. Możesz też otworzyć naszą <a href="http://kiwi.com/help/contact">stronę z danymi kontaktowymi</a>, aby sprawdzić, jak do nas napisać lub zadzwonić. Dostępne kanały kontaktu zależą od tego, czy masz u nas rezerwację.</div>
    

Aby zobaczyć dane kontaktowe, odwiedź nasze Centrum Pomocy.

☎ Jak się z nami skontaktować

<div>Środki możesz otrzymać różnymi metodami, w zależności od wybranego rodzaju zwrotu kosztów. Niektóre zwroty kosztów są dostępne w formie <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kredytu Kiwi.com</a>, ale gdy możliwy jest zwrot pieniężny, zazwyczaj dajemy wybór między Kredytem a zwrotem na konto metody płatności użytej podczas rezerwacji lub opłacania usług.</div>
        <blockquote><em>Jeśli ubiegasz się o <strong>zwrot od przewoźnika z naszą pomocą</strong>, środki otrzymasz dopiero wtedy, gdy przewoźnik je nam przekaże. Więcej informacji znajdziesz w artykule <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Kiedy otrzymam od Was zwrot kosztów?</a>.</em></blockquote>
        <div>Oto wszystkie dostępne możliwości:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Kredyt Kiwi.com</strong> – to najszybszy sposób na otrzymanie zwrotu. Jeśli wybierzesz <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kredyt Kiwi.com</a> jako metodę zwrotu, środki pojawią się na Twoim <a href="https://www.kiwi.com/user">koncie</a> w ciągu kilku minut i będą dostępne od razu do opłacenia kolejnych podróży rezerwowanych na naszej platformie. Twój Kredyt będzie ważny przez 2 lata od daty jego otrzymania.</li>
            <li>
<strong>Zwrot kosztów na kartę</strong> – prześlemy zwrot kosztów na kartę, której użyto do płatności. Przesłanie zwrotu kosztów na inną kartę nie jest możliwe. W zależności od banku przelew środków może potrwać do 10 dni roboczych.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong> – prześlemy zwrot kosztów na Twoje konto PayPal. Środki powinny znaleźć się na Twoim koncie w ciągu 24 godzin.</li>
            <li>
<strong>Przelew bankowy</strong> – poprosimy Cię o Twoje dane bankowe i wyślemy Ci płatność w ciągu 24 godzin. W zależności od banku zwrócona kwota powinna zostać zaksięgowana na rachunku w ciągu 3–5 dni roboczych.</li>
            <li>
<strong>Vouchery lub środki na koncie u przewoźnika</strong> – jeśli ubiegasz się o zwrot od przewoźnika z naszą pomocą, a przewoźnik oferuje tyko vouchery lub środki, prześlemy je na Twój adres e-mail. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Pamiętaj, że kwota ta może różnić się nieznacznie w przypadku zwrotu na kartę kredytową/debetową lub przelewem bankowym ze względu na kursy wymiany walut w Twoim banku.<br>Niektóre banki mogą także pobierać opłaty za przychodzące płatności międzynarodowe.<br>Jeżeli wyślemy Ci zwrot, a Ty nie uzyskasz go w wyznaczonym czasie, skontaktuj się ze swoim bankiem.</em></blockquote>

Środki możesz otrzymać różnymi metodami, w zależności od wybranego rodzaju zwrotu kosztów.

W jaki sposób otrzymam zwrot kosztów?


        <div>Możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów, jeżeli w związku z zaistniałym po naszej stronie problemem technicznym, wystąpiła konieczność dopłaty na lotnisku. Na przykład, jeżeli nie udało nam się dodać usług lub odprawić Cię online.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>W przypadku, gdy przewoźnik odwołał lub przełożył termin podróży na mniej niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem, może przysługiwać Ci zwrot poniesionych przez Ciebie kosztów zgodnie z <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">gwarancją Kiwi.com</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Aby zobaczyć dostępne opcje, <a href="http://kiwi.com/content/account">zaloguj się</a> na swoje konto, otwórz swoją podróż i kliknij <strong>Zwroty kosztów i anulacje</strong> na górze strony. Przewiń w dół strony, wybierz przyczynę złożenia wniosku o zwrot i załącz pokwitowania.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>
<strong>Pokwitowania za alternatywny transport</strong> zakupiony na lotnisku muszą zawierać:</div>
        <ul>
            <li>Imię i nazwisko pasażera(-ów)</li>
            <li>Tytuł płatności</li>
            <li>Wysokość i walutę płatności</li>
            <li>Datę wyjazdu i przyjazdu</li>
            <li>Kierunek </li>
            <li>Nazwę odbiorcy (przewoźnika)</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Pokwitowania za hotele </strong>muszą zawierać:</div>
        <ul>
            <li>Nazwę lub adres hotelu</li>
            <li>Datę zameldowania i wymeldowania</li>
            <li>Liczbę gości</li>
            <li>Zapłaconą kwotę</li>
            <li>Podział na poszczególne ceny</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Pokwitowania za wyżywienie</strong> muszą zawierać:</div>
        <ul>
            <li>Nazwę restauracji lub sklepu</li>
            <li>Datę</li>
            <li>Zapłaconą kwotę</li>
            <li>Tytuł płatności</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Pokwitowania za taksówkę/transport</strong> muszą zawierać:</div>
        <ul>
            <li>Nazwę firmy</li>
            <li>Dystans w kilometrach / miejsce wyjazdu i miejsce docelowe</li>
            <li>Zapłaconą kwotę</li>
            <li>Datę</li>
        </ul>
        <div>             <em>Wszystkie pokwitowania muszą być czytelne i zawierać jak najwięcej informacji. Nie przyjmujemy wyciągów bankowych, rezerwacji ani pokwitowań płatności kartą.</em> </div>
    

Zaloguj się i załaduj je do swojej podróży w zakładce Zwroty kosztów i anulacje.

Gdzie mam wysyłać pokwitowania na zwrot kosztów?

<div>Nowa mutacja COVID-19 zmusza wiele krajów do wprowadzania kolejnych rygorystycznych ograniczeń podróżowania. Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie oficjalnych regulacji przed dokonaniem rezerwacji oraz przed rozpoczęciem podróży, aby upewnić się, że możesz podróżować do wszystkich punktów przesiadki oraz do Twojego celu podróży.</div><blockquote><em>Na stronie Kiwi.com wyświetlamy wszystkie opcje planu podróży, aby wspierać podróżnych, którzy spełniają oficjalne regulacje. Dostęp do planu podróży nie jest równoznaczny z możliwością jej odbycia. Upewnij się, że spełniasz wszystkie wymogi, aby cieszyć się bezpieczną podróżą.</em></blockquote><div>Jeśli nie możesz odbyć podróży, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">odwołaj</a> ją i złóż wniosek o zwrot kosztów. Aby sprawdzić dostępne opcje zwrotu kosztów, <a href="https://www.kiwi.com/user">zaloguj się</a> i przejdź do sekcji Moje podróże. Szczegółowe informacje zawiera artykuł <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Jakie mam możliwości dotyczące zwrotu?</a>.</div><blockquote><em>Pamiętaj, że nasza </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Gwarancja Kiwi.com</em></a><em> nie obejmuje przypadków działania </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>siły wyższej</em></a><em>. Jeśli tkwisz na lotnisku z powodu zmiany rozkładu lotów, opóźnienia lub odwołania lotu </em><strong><em>wpływającego na pozostałą część Twojego planu podróży</em></strong><em>, nasza Gwarancja może obowiązywać.</em></blockquote><h2>Obostrzenia dla podróżnych</h2><div>Niektóre kraje wymagają dodatkowych informacji, zanim zezwolą na wjazd, na przykład deklaracji stanu zdrowia, ujemnego wyniku testu na COVID-19 albo <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formularza lokalizacji pasażera (PLF)</a>. Inne nakładają obowiązek kwarantanny po przyjeździe lub całkowicie zakazują wjazdu na swoje terytorium.</div><div>Odwiedź <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">stronę Sherpa</a>, aby zapoznać się z aktualnymi ograniczeniami w podróżowaniu do wszystkich krajów. Jeżeli podróżujesz liniami Ryanair, zapoznaj się także z <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">informacjami dotyczącymi podróży</a>.</div><div><br>Możesz także przed podróżą skontaktować się z <strong>lokalną ambasadą</strong> albo odwiedzić <strong>oficjalne strony rządowe wszystkich państw z Twojego planu podróży</strong>.</div><ul><li>Jeśli podczas przesiadki czeka Cię <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">samodzielny transfer</a>, konieczne może być opuszczenie strefy tranzytowej. Pamiętaj, że w takiej sytuacji obowiązują Cię zasady wjazdu do danego kraju.</li><li>Jeśli masz rezerwację <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">fikcyjnego planu podróży</a>, przygotuj zaświadczenia związane z COVID-19 wymagane we wszystkich portach podróży, nawet tych, które zamierzasz pominąć, ponieważ personel może zażądać ich okazania przed pierwszym lotem.</li></ul><blockquote><em>Z powodu obostrzeń dla podróżnych wielu </em><strong><em>przewoźników odwołuje swoje połączenia w ostatniej chwili.</em></strong><em><br>Zawsze niezwłocznie powiadamiamy naszych klientów o takich zmianach, lecz przewoźnicy czasem przekazują nam informacje z opóźnieniem. Przed podróżą upewnij się, czy Twoje połączenie nie zostało odwołane.<br>Numer(y) lotu sprawdzisz na stronie przewoźnika, lotniska lub w serwisach takich jak </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> czy Google.</em></blockquote><h2>Zasady sanitarne</h2><div>Oprócz ograniczeń w podróżowaniu większość lotnisk i przewoźników wprowadziła nowe zasady sanitarne. Warto się z nimi zapoznać na ich stronach, ale zazwyczaj brzmią następująco:</div><ul><li>Na lotnisku i pokładzie samolotu obowiązuje nakaz noszenia maseczek. Na loty długodystansowe należy zabrać kilka maseczek. Zaleca się także stosowanie środków ochrony indywidualnej, takich jak rękawiczki, przyłbice i środki dezynfekujące do rąk.</li><li>Należy stosować zasady dystansu społecznego. Gdy to możliwe, nie należy zbliżać się do innych podróżnych na mniej niż 2 metry.</li><li>Jeśli to możliwe, należy zmierzyć sobie temperaturę przed podróżą. Pomiar temperatury jest obecnie często stosowany na lotniskach, a pasażerowie z objawami COVID-19 mogą nie zostać wpuszczeni na pokład.</li><li>Zapoznaj się z zasadami przewozu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagażu podręcznego</a>. Niektórzy przewoźnicy tymczasowo zmienili swoje zasady i zezwalają na przewóz mniejszej ilości bagażu na pokładzie. Bagaże podręczne, które nie mieszczą się pod siedzeniem, mogą zostać przekazane do luku bagażowego.</li></ul><div>Jeśli nie wiesz, czy możesz bezpiecznie podróżować, zapoznaj się z zaleceniami dla poszczególnych krajów na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">stronie Centrów Kontroli i Zapobiegania Chorobom</a>.</div><div><br><br></div><div>Zalecamy także sprawdzenie, jakie przypadki obejmuje Twoje <strong>ubezpieczenie zdrowotne</strong>. Informacje te możesz sprawdzić bezpośrednio u swojego ubezpieczyciela.</div><blockquote><em>Jeśli masz wykupione u nas ubezpieczenie firmy AXA Assistance lub Travelex, jego szczegóły znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem i na koncie po </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>zalogowaniu się</em></a><em>. Dane kontaktowe znajdują się na Twoim bilecie elektronicznym.<br>Uwaga: </em><strong><em>firma AXA nie pokrywa kosztów podróży anulowanych z powodu ograniczeń związanych z pandemią COVID-19</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakt</h2><div>Samoobsługa: wszystkie czynności możesz wykonać samodzielnie na swoim <a href="https://www.kiwi.com/user">koncie</a>.</div><div><br><br></div><div>Jeśli jednak chcesz się z nami skontaktować, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">możesz to zrobić tutaj</a>. W dowolnej chwili możesz do nas napisać lub – jeśli do rozpoczęcia podróży zostało mniej niż 14 dni – zadzwonić.</div><blockquote><em>Zanim zadzwonisz, przygotuj numer swojej rezerwacji. Nasze linie telefoniczne wciąż są często zajęte, dlatego traktujemy priorytetowo klientów, którzy są w trakcie podróży, aby umożliwić im bezpieczny powrót do domu.</em></blockquote>

Wszystko, co musisz wiedzieć, jeśli planujesz wyjazd albo właśnie jesteś w podróży.

Podróżowanie w dobie pandemii koronawirusa

<div>Nasza Gwarancja Kiwi.com (ochrona przed zakłóceniami) to wyjątkowa usługa dodatkowa, która chroni Twoją podróż przed zakłóceniami spowodowanymi zmianą, odwołaniem lub opóźnieniem jakiejkolwiek części podróży przez przewoźnika. W takim przypadku <strong>pomożemy Ci dotrzeć do celu </strong>lub<strong> </strong><strong>natychmiast przyznamy Ci zwrot kosztów.<br><br></strong>Możesz dodać Gwarancję Kiwi.com (ochronę przed zakłóceniami) podczas rezerwacji podróży. Można ją również dodać później, ale jej dostępność zależy od daty wylotu. Jeśli Gwarancja jest wciąż dostępna, dodasz ją na <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">stronie swojej podróży</a>. </div>

Nasza Gwarancja Kiwi.com (ochrona przed zakłóceniami) oferuje natychmiastową pomoc, jeśli przewoźnicy zmienią lub anulują jakąkolwiek część Twojej podróży.

Czym jest Gwarancja Kiwi.com (ochrona przed zakłóceniami) i do czego się przydaje?

<div>Jeżeli nie uda nam się dodać usługi lub odprawić Cię online, oczywiście zwrócimy Ci opłatę naliczoną na lotnisku.</div><div><br><br></div><div>Aby zobaczyć dostępne opcje, <a href="http://kiwi.com/user">zaloguj się</a> na swoje konto, otwórz swoją podróż i kliknij <strong>Anulacje i zwroty</strong> na górze strony. Przewiń w dół strony, wybierz przyczynę złożenia wniosku o zwrot i załącz pokwitowania.</div>

Jeżeli nie uda nam się dodać usługi lub odprawić Cię online, otrzymasz zwrot środków.

Gdzie mam wysyłać pokwitowania na zwrot kosztów?

Powiązane artykuły

Na lotnisku została mi naliczona dodatkowa opłata. Jak uzyskać zwrot?

W jaki sposób otrzymam zwrot kosztów?

Podróżowanie w dobie pandemii koronawirusa

Czym jest Gwarancja Kiwi.com (ochrona przed zakłóceniami) i do czego się przydaje?

☎ Jak się z nami skontaktować