Jeśli chcesz zmienić rezerwację, zapłacisz pełną cenę nowego biletu. Jeśli chodzi o anulowanie, Twój zwrot kosztów będzie uzależniony od regulaminów linii lotniczych.
💡 Możesz zmienić podróż lub ją anulować do 48 godzin przed jej rozpoczęciem. Zmiany muszą dotyczyć wszystkich pasażerów uwzględnionych w planie podróży.
Zmiana rezerwacji lub anulowanie podróży
Aby zmienić podróż, zaloguj się na swoje konto, otwórz swoją podróż i przewiń w dół strony do sekcji Zmiana rezerwacji i anulacje i kliknij Zmień podróż.
W przypadku zmiany rezerwacji za podróż zapłacisz pełną cenę nowego biletu. Pokażemy Ci wszystkie możliwe opcje wraz z cenami przewoźników. Jeśli któraś z opcji Ci się spodoba, możesz zapłacić za nową podróż i wprowadzić zmianę.
Jeśli zechcesz anulować podróż, zaoferujemy Ci pomóc w uzyskaniu zwrotu – co oznacza, że zażądamy zwrotu środków od przewoźnika w Twoim imieniu. Pamiętaj, że zwrot nie zawsze jest dostępny, a niektórzy przewoźnicy mogą nie oferować zwrotów w formie pieniężnej.
Zalecamy wcześniejsze sprawdzenie ich regulaminów, aby wiedzieć, czego się spodziewać.
Jeśli zwrot pieniędzy jest możliwy, wyślemy Ci go, gdy tylko otrzymamy go od przewoźnika. Aby sprawdzić status zwrotu, zaloguj się na konto, otwórz podróż i kliknij Anulacje i zwroty.
Jeśli nie chcesz naszej pomocy w uzyskaniu zwrotu, możesz ubiegać się o zwrot bezpośrednio u przewoźnika.
Czy mogę anulować bezpośrednio u przewoźnika?
Możesz zrezygnować z anulowania biletu u nas i skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikami. Pamiętaj jednak, że zasady przewoźnika oraz sposób, w jaki rezerwujemy bilety, różnią się, więc uzyskanie zwrotu nie zawsze jest możliwe.
Jeśli uda Ci się uzyskać zwrot kosztów od przewoźników, mogą oni przesłać go na Twoje konto bankowe – jeśli tak się stanie, poinformuj nas. Przekażemy Ci go, chyba że wcześniej otrzymaliśmy od Ciebie wniosek o zwrot środków na nasz koszt.
Więcej szczegółów znajdziesz w punktach 7.3 i 8.3.5 naszego Regulaminu.
Co jeśli moja podróż zostanie odwołana lub zmieniona przez przewoźników?
Jeśli Twoja podróż zostanie anulowana lub znacząco zmieniona przez przewoźników, opcje dostępne dla Ciebie będą zależały od tego, czy masz Gwarancję Kiwi.com. Jeśli ją masz, znajdziemy dla Ciebie alternatywne połączenie lub zaproponujemy zwrot kosztów. Jeśli nie, opcje będą uzależnione od regulaminów przewoźnika.
Czy mogę anulować tylko część podróży?
Niestety nie. Możesz anulować tylko całą rezerwację dla wszystkich uczestników podróży.