A minha viagem (ou uma parte) foi cancelada
Se a sua viagem ou parte da mesma for cancelada pelas transportadoras, enviar-lhe-emos uma notificação assim que formos informados. Se ainda quiser fazer a viagem, pode escolher um itinerário alternativo nas opções da sua conta. Caso contrário, pode optar por um reembolso.
Se não tiver recebido a notificação sobre o cancelamento e já estiver em viagem ou no aeroporto, contacte-nos.
Se ainda pretende viajar
Se ainda pretende viajar, iremos apresentar-lhe um itinerário alternativo. Se tiver a Garantia Kiwi.com cobrimos a maior parte dos custos.
Nas situações em que não tenha a Garantia Kiwi.com ou a alternativa não for gratuita, poderá ver a diferença do preço total antes de confirmar uma opção.
No entanto, tenha em atenção que a Garantia Kiwi.com não se aplica em eventos de força maior ou outras situações extraordinárias. Vamos fazer o possível para ajudar, mas não podemos garantir quaisquer opções gratuitas ou reembolsos, uma vez que estes podem depender das transportadoras.
Em alguns casos, a transportadora poderá oferecer-lhe diretamente uma alternativa. Se for adequada ao seu itinerário, podemos confirmar esta alternativa com a transportadora ou recomendar-lhe que a aceite.
Confirme sempre connosco antes de aceitar qualquer alternativa da transportadora, uma vez que poderá não estar coberto pela Garantia Kiwi.com.
Nos casos em que uma parte da sua viagem foi cancelada, mas ainda gostaria de continuar com o resto do seu itinerário original, pode fazê-lo. Leia mais sobre os seus direitos em situações de cancelamentos, alterações ou atrasos da transportadora aqui.
Se preferir receber o reembolso
Se não puder viajar ou não gostar de nenhuma das alternativas oferecidas, deve pedir um reembolso. Tenha em atenção que só pode pedir um reembolso pelo itinerário completo.
Recebe um reembolso completo das partes não usufruídas da sua viagem se tiver a Garantia Kiwi.com. Caso contrário, pode pedir um reembolso da transportadora relativamente aos voos cancelados através dos nossos serviços ou diretamente à transportadora.
Pode iniciar sessão na sua conta, abrir a viagem e clicar em Reembolsos e cancelamentos na parte superior da página.
Quando as transportadoras cancelam a viagem, normalmente, fornecem o reembolso completo da parte cancelada. No entanto, as respetivas políticas poderão ser um pouco diferentes em caso de evento de força maior ou outras situações extraordinárias.
Consulte a política das transportadoras do seu itinerário para saber com o que pode contar.
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